Aliexpress لا يعيد الأموال - ماذا تفعل وأين تكتب. نفتح نزاع ونعيد الأموال إلى Aliexpress متى سيتم إرجاع الأموال بعد النزاع؟

Aliexpress هو متجر صيني شهير عبر الإنترنت، معروف بأسعار الميزانية والخصومات المجنونة على أي منتج. يتم بيع كل شيء هنا: الملابس والأحذية ومستحضرات التجميل والأطباق والأشياء الصغيرة للمنزل، وما إلى ذلك. العديد من مستخدمي Aliexpress راضون عن جودة المنتجات التي اشتروها، لكن الحوادث تحدث. ماذا لو لم تكن راضيًا عن المنتج الذي استلمته، هل يمكنك استعادة أموالك؟

  1. لقد قمت بإلغاء عملية الشراء قبل شحنها وقبل البائع الإلغاء.
  2. لم يرسل مندوب الشركة البائعة الطلب في الوقت المحدد - يقوم المتجر بإرجاع الأموال إلى حسابك تلقائيًا.
  3. لقد أبلغت البائع أن المنتج لا يناسبك وذكرت السبب. قبل البائع شكواك ووافق على استرداد المبلغ.
  4. إذا لم يستجب البائع لشكواك، فسيتم إرجاع الأموال خلال 5 أيام.
  5. إذا قام البائع بأي إجراءات مشبوهة في النظام، فسيتم إرجاع الأموال إلى حسابك تلقائيًا بعد 7 أيام.

كيف يمكنك معرفة ما إذا كان يجب عليك توقع استرداد الأموال أو إذا تم استرداد الأموال بالفعل؟

للقيام بذلك، تحتاج إلى التحقق من تفاصيل الطلب. كل ما عليك هو اتباع هذا المخطط البسيط:

  • انقر على زر "عرض البيانات".
  • التالي - انتقل إلى علامة التبويب "الدفع".

هنا يمكنك العثور على معلومات حول استرداد الأموال، والاطلاع على مبلغ وحالة استرداد الأموال. وبهذه الطريقة يمكنك معرفة ما إذا كان استرداد الأموال معلقًا أو قيد المعالجة أو مكتملًا.

من المهم أيضًا أن نفهم أن المبالغ المستردة لا تتم أبدًا على الفور، ولكن فقط خلال فترة زمنية معينة من 5 إلى 7 أيام، اعتمادًا على الموقف.

ماذا تفعل إذا لم تصل الأموال إلى حسابك، أين يجب أن أكتب؟

وبعد 15 يوم عمل، من المفترض أن تتم إعادة الأموال إلى حسابك. إذا لم يحدث ذلك، فتحقق من كشف حسابك في اليوم الذي قمت فيه بالدفع مقابل البضائع. يحدث أن يتم استرداد الأموال في نفس التاريخ.

  1. في حالة عدم إجراء الإرجاع، ربما لم ينعكس ذلك في البيان وتحتاج إلى سؤال المشغل عما إذا تم تنفيذ هذه العملية.
  2. إذا تم فحص كل شيء، ولكن لم تتم إعادة الأموال إلى حسابك، فاتصل بالدعم عبر الإنترنت لمركز مساعدة العملاء.

ماذا يجب عليك فعله إذا قمت بتغيير بطاقتك قبل استرداد المبلغ المدفوع؟

إذا فقدت أو قمت بتغيير البطاقة التي استخدمتها للدفع بسبب انتهاء صلاحيتها أو لأي سبب آخر، فلا تقلق. البطاقة القديمة والجديدة مرتبطتان بأحد حساباتك الشخصية، والتي من خلالها تمت وسيتم تنفيذ أي معاملات.

بمعنى آخر، لا داعي لإخطار المتجر بتغيير البطاقة، لأنه سيتم إرجاع الأموال إلى البطاقة الجديدة.

بعد استرداد الأموال، بقيت الأموال في محفظة Alipay

يحدث هذا إذا اخترت العودة إلى Alipay عند فتح إعدادات محفظتك. إذا لم تكن راضيًا عن هذا، قم بإلغاء هذا الإعداد.

ولكن من المهم أيضًا معرفة أنه إذا كنت تريد، على العكس من ذلك، إعادة الأموال إلى محفظة علي، فلن ينجح هذا إلا مع مراعاة العديد من الفروق الدقيقة. لن يتم استرداد الأموال إلا بموافقتك الشخصية. وبخلاف ذلك، سيتم إرسال الأموال تلقائيًا إلى الحساب الذي تم دفع البضائع منه.

إذا لم يتم إرجاع الأموال، تذكر كيف قمت بالدفع

على الرغم من أن كل شيء بسيط للغاية في نظام الدفع علي، وسيتم إرجاع الدفعة بنفس الطريقة التي تم بها، إلا أن هناك بعض الفروق الدقيقة:

ماذا تفعل إذا كان البائع لا يريد إعادة الأموال مقابل المنتج؟

في بعض الأحيان تحدث مواقف أنه عند ظهور مشكلة، تكتب إلى البائع لحل المشكلة سلميًا، لكنه يرفض حججك ويقول إنه لن يعيد لك المال.

  • من أجل الدفاع عن وجهة نظرك، سوف تحتاج إلى فتح نزاع. للقيام بذلك، من الأفضل قراءة الحجج التي يجب تقديمها، وما إلى ذلك.
  • إذا قمت بفتح نزاع ولم يستجب البائع له، فإن هذا الموقف سوف يلعب في يديك، لأنه بعد 5 أيام من عدم اتخاذ أي إجراء من جانب البائع، سيتم إرجاع الأموال إليك في غضون أسبوع إلى أسبوعين.

لا يوافق البائع على حججك ويقدم استردادًا ضئيلًا أو لا شيء على الإطلاق. في هذه الحالة، لا يمكنك فعل أي شيء، ولكن انتظر 7 أيام حتى يتصاعد النزاع والآن سيعمل فريق Aliexpress كقضاة. ولكن تأكد من أن لديك ما يكفي من الأدلة مع صور المنتجات ذات الجودة المنخفضة.

إذا لم يصل المنتج الذي طلبته، وعرض البائع إنهاء النزاع والانتظار لفترة أطول، فتحقق مما إذا كان قد تم تمديد مؤقت حماية المشتري. أصر على تمديد الموقت، على الرغم من أن البائع الضميري سيقوم بهذه العملية بنفسه.

إذا لم يقم البائع بتمديد المؤقت، أو لم يبق عليه وقت، فلا يمكن إغلاق النزاع. لا تقبل شروط البائع إذا لم تكن راضيًا عنها، وإلا فلن تسترد أموالك.

  1. يجب أن تتم جميع المبالغ المستردة من خلال نزاع فقط، وإلا فإنك تخاطر بالتعرض للاحتيال. يعرض العديد من المحتالين استرداد الأموال من خلال PayPal - فلا تقع فريسة لاستفزازاتهم.
  2. قد يعرض البائع إعادة إرسال السلعة إليك، لكنه يرفض إعادة الأموال. وفي معظم الحالات يتبين أن كلامه أكاذيب ولن يتم إرجاع البضائع.
  3. ولكن إذا كنت تريد حقًا الحصول على هذا المنتج، فاطلب من البائع إرجاع أموالك أولاً ثم إتمام المعاملة مرة أخرى.

هناك الكثير من الطرق لخداع المشتري على الإنترنت، ولكن إذا استخدمت النصائح الواردة في هذه المقالة، فلن تخاطر بالتعرض للخداع بعد الآن.

اشترك حتى لا يفوتك أي شيء مهم

اليوم، التسوق عبر الإنترنت يكتسب شعبية كل يوم. وهذا ليس مفاجئا، لأن انخفاض أسعار البضائع يجذب المشترين. هذه التجارة مفيدة لرجال الأعمال، لأنها توفر على استئجار المباني والعمال المستأجرين. هذه العوامل تساعد على تقليل تكلفة البضائع. أحد الجوانب المهمة لمثل هذه المشتريات بالنسبة للعميل هو توفير الوقت في البحث عن المنتج المناسب وتوافر المراجعات التي تسمح لك بتكوين رأي حوله. من المعروف منذ زمن طويل أن الصين هي أكبر مورد للسلع الرخيصة. تعمل منصة السلع Aliexpress في النظام التجاري كوسيط، حيث تقبل الطلبات من المشترين من مختلف البلدان. بالطبع، أي عملية شراء وبيع لا تستبعد إمكانية الحصول على منتجات معيبة، وبالتالي صعوبات في حل هذه الفروق الدقيقة. لذلك فإن مسألة كيفية إرجاع الأموال من Aliexpress تقلق جميع عملائها.

للإجابة على السؤال الموضح أعلاه، دعونا نفكر في آلية تشغيل منصة Aliexpress ومميزاتها. سنقوم أيضًا بتحليل ما إذا كان يمكنك الوثوق بمورد الويب هذا أم لا.

قبل الحديث عن كيفية عمل منصة التداول، لا بد من القول أن نظام التداول في الموقع مبني على مبدأ أن حقوق المشتري تأتي في المقام الأول. بعد تسجيل الدخول إلى المورد عبر الإنترنت ودفع ثمن المنتج المحدد، ينتظر المشتري وصول الطرد الخاص به ويمكنه أيضًا تتبع مساره بسهولة.

يجب تأكيد عملية استلام السلعة وجودتها من قبل العميل في مكتب البريد، وفقط بعد هذا الإجراء سيتم إضافة الأموال من Aliexpress إلى حساب رجل الأعمال.

كيفية استرداد المبلغ إذا لم تصل البضائع من Aliexpress؟


تم تصميم نظام الموقع مع مراعاة الحماية من رجال الأعمال عديمي الضمير. للقيام بذلك، يتم تخصيص فترة لكل منتج يمكن خلالها للعميل تقديم مطالباته أو المطالبة باسترداد الأموال. لذلك، يجب فحص المواقف التي لم يصل فيها المنتج من Aliexpress قبل تقديم الطلب.

كيف تحمي نفسك في المرحلة الأولى من الطلب؟

عند ملء الطلب، يجب عليك أولاً الاستفسار عن تقييم رائد الأعمال والمراجعات عنه.

الرقم المرتفع سيكون 90%، بناءً على أصوات ألفي عميل. لكن يجب أن تكون حذرًا عندما يعطي 100% 10 أصوات.

في الخيار الأول، يبذل البائعون قصارى جهدهم للتأكد من أن تصنيفهم هو خمس نجوم.

الخيار الثاني خطير، حيث أن عدد المراجعات يشير إلى هشاشة أعمال رجل الأعمال، وبالتالي خطر ما من تعطيل الصفقة.

ماذا تفعل إذا لم تصل البضائع من Aliexpress؟

لذا، فإن حماية الطلب تقترب من النهاية، لكن البضائع لم تصل من Aliexpress. في هذه الحالة، هناك خياران لحل المشكلة:

  1. يجدر تقديم طلب لتمديد فترة الانتظار (الحماية)، لأنه لا يتم استبعاد حالات القوة القاهرة عندما قد تتأخر الشحنة أثناء العبور أو في الجمارك.
  2. إنشاء طلب على الفور لإعادة الأموال (كامل المبلغ الذي دفعه المشتري).

تعليمات خطوة بخطوة لإعادة الأموال من Aliexpress

لاستعادة أموالك من Aliexpress، عليك أن تبدأ نزاعًا. للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:

  1. فتح نزاع (من المهم أن تتذكر: يتم فتحه قبل نهاية فترة الحماية).
  2. تقديم إجابات للأسئلة الناشئة:
  • ما إذا كان المنتج المطلوب قد تم استلامه أم لا؛
  • اختر إحدى الإجابات (مثال: الحزمة في الطريق، والحماية على وشك الانتهاء)؛
  • يطلب المشتري من Aliexpress إرجاع جميع الأموال.

في قسم التعليقات، ستتاح لمقدم الطلب الفرصة للتعبير عن عدم رضاه عن الوضع الحالي. للقيام بذلك، يجب عليك استخدام العواطف والدراما، ثم يصبح الصينيون أكثر استيعابا. (على سبيل المثال: لقد وصل الصقيع، وبدون معطف دافئ سأتجمد وأموت، لذا أعد المال بشكل عاجل لشرائه من السوق المحلية).

يتم النزاع في هذه المرحلة على مستوى المشتري والبائع. Aliexpress لا يتدخل، مما يتيح الفرصة لحل المشكلة سلميا.

في أغلب الأحيان، يقوم رواد الأعمال بإرجاع الأموال بسهولة، ولا يريدون تخفيض التصنيف من المراجعة السلبية. بالمناسبة، في هذه المرحلة يمكنك بسهولة ابتزاز البائع.

كيف يمكن تصعيد النزاع بشكل صحيح من أجل استعادة أموالك؟


عندما لا يقدم رجل الأعمال تنازلات في النزاع، سيساعد Aliexpress في حل الوضع. ولهذا الغرض يوفر النظام إجراء “تشديد تصعيد النزاع”، ويتكون من عدة إجراءات:

  1. بعد مرحلة المفاوضات مع رجل الأعمال، يتلقى العميل عدة مقترحات لحل النزاع، ويمكن أن تكون مختلفة تمامًا.

على سبيل المثال: سيتم تقديم تعويض جزئي؛ انتظر البضاعة لبعض الوقت؛ إعادة الإرسال وغيرها من الخيارات التي لا تناسب العميل في هذه الحالة.

ستبدو هذه المرحلة من المفاوضات بشأن حالة الطلب كما لو أن "البائع ينتظر الرد من المشتري".

  1. سيقدم البرنامج بعد ذلك عدة طرق للرد:
  • قبول العرض ممكن؛
  • تغيير العرض؛
  • رفض النزاع؛
  • تصعيد النزاع.

الإجراءات التي سيتم فيها النظر في مشكلة كيفية إرجاع الأموال من Aliexpress:

  1. انقر فوق خيار "التغيير"، وبعد ذلك يجب عليك الإجابة مرة أخرى على الأسئلة المطروحة، مع الإشارة إلى رغبتك في إعادة الأموال.
  2. بعد ذلك، تتغير حالة الطلب ويتم النقر على خيار "تصعيد النزاع".
  3. ستظهر نافذة جديدة يصف فيها المستهلك طلبه، وهو ما يتم تأكيده من خلال وظيفة "التصعيد"، والتي تقوم تلقائيًا بتغيير حالة الطلب إلى "نزاع التصعيد".
  4. الآن هناك عملية انتظار لحل المشكلة من موقع Aliexpress.

وستتخذ الإدارة قرارها خلال سبعة أيام. إذا تم حل المشكلة لصالح المشتري، فسيتمكن الموقع من إعادة الأموال بنفس الطريقة التي تم بها الدفع.

وفقًا لقواعد موقع Aliexpress، من الممكن إرجاع الأموال وفقًا للشروط:

  • ضمن نظام Aliexpress - خلال يوم واحد؛
  • إذا تم الدفع عن طريق بطاقة الخصم أو الائتمان - خلال 15 يومًا؛
  • مع أنظمة الدفع الأخرى – حتى 10 أيام.

عندما يتم حل المشكلة ليس في صالح المشتري، فلا يسعه إلا أن يأمل في وصول الطرد بعد قليل.

كيفية إلغاء الطلب وإرجاع الأموال من Aliexpress؟

كيفية استرداد الأموال بعد إلغاء الطلب على Aliexpress: متى تستخدم الإلغاء؟


عندما يقرر الشخص استخدام الخدمات الوسيطة لأحد الموارد، فإنه غالبا ما يفكر في مسألة كيفية استرداد الأموال بعد إلغاء الطلب على Aliexpress، ماذا تفعل وماذا تفعل؟

لنبدأ بحقيقة أن مسألة كيفية إلغاء الطلب على Aliexpress وإعادة الأموال ممكنة، على الرغم من أنها ستتم في الفضاء الافتراضي.

أين يمكنني الحصول على المال لبدء مشروعي الخاص؟ هذه هي بالضبط المشكلة التي يواجهها 95% من رواد الأعمال الجدد! كشفنا في المقالة عن الطرق الأكثر ملاءمة للحصول على رأس مال البدء لرائد الأعمال. نوصي أيضًا بدراسة نتائج تجربتنا في أرباح الصرف بعناية:

تجدر الإشارة إلى أن هذه الطريقة نادراً ما تستخدم، لأن إجراء الطلب طويل ويتطلب العديد من الخطوات، لذلك من الصعب تصور دفع خاطئ. ومع ذلك، فإن الحالات مختلفة، لذلك سننظر في خيار الإلغاء.

أين هي وظيفة التراجع؟

في البداية، تجدر الإشارة إلى أن عملية فتح النزاع وإلغاء الطلب لها حلول مختلفة تمامًا.

لذا، لنفترض أن عملية الدفع قد تمت وأبلغ الموقع عن استلام الأموال.

في لحظة الدفع، يظهر حقل "وقت المعالجة" بجوار الطلب، والذي سيشير إلى الفترة التي يمكنك خلالها إلغاء عملية الشراء وإرجاع الأموال.

يمكنك رؤية فترة انتهاء الصلاحية من خلال النقر على الأزرار بالتسلسل:

"طلباتي" و"الطلب المطلوب" وفي النهاية "عرض التفاصيل". سيظهر "عرض التفاصيل" مؤقتًا.

عندما لا يزال هناك وقت لتغيير رأيك، يظهر زر "إلغاء" بجوار الطلب. هذا هو الزر الذي يجب عليك النقر عليه، وفي قسم التعليقات يجب عليك وصف سبب الرفض.

انتباه! يجب أن يكون النص الموجود في مربع التعليق باللغة الإنجليزية. لذلك، سيتعين على المشتري الذي لا يتحدث الإنجليزية استخدام برنامج المترجم ونسخ النص المترجم، ثم لصقه في مربع التعليق.

إذا وافق البائع على الإلغاء، فسيقوم Aliexpress بإرجاع الأموال، ويختفي التطبيق نفسه من حسابك الشخصي. يمكن للموقع إعادة الأموال إلى المشتري بنفس الطريقة التي تم بها إيداعها.

كيفية حل المشاكل المحتملة التي تنشأ عند إلغاء عملية الشراء؟


كيفية استرداد الأموال مقابل منتج معيب؟

اليوم، أصبح شراء سلع مختلفة عبر الإنترنت أمرًا شائعًا، لذلك يمكن للجميع مواجهة شراء منتجات منخفضة الجودة. عند إجراء عملية شراء في متجر عادي، يمكن للمشتري إعادته في ظل ظروف معينة، ولكن الوضع مختلف عند شراء عنصر معيب على Aliexpress.
سنناقش أدناه بعناية مشكلة كيفية إرجاع الأموال مقابل المنتجات المعيبة أو استبدالها بأخرى.

ما هي الشروط التي تسمح لك بإرجاع السلعة؟


من الممكن إرجاع منتج تم استلامه على Aliexpress وفقًا للقواعد التالية والامتثال لشروط محددة:

  • من الممكن إرجاع الأموال مقابل طرد مرسل موضوع نزاع؛
  • عند استبدال منتج معيب بمنتج آخر، سيتم دفع ثمن الطرد من قبل المشتري؛
  • إذا استمر النزاع لحل المشكلة في اتجاه التعويض المادي الجزئي، فسيتم حل المشكلة على الفور؛
  • يمكننا التحدث عن استرداد جزئي بعد وصول الطرد إلى المشتري؛
  • من الممكن بدء نزاع حول التعويض الكامل قبل وصوله؛
  • في بعض الأحيان يعرض رجل أعمال صيني، أثناء مناقشة حول إعادة المنتج، إغلاق النزاع، ويعد بإرسال بديل له مجانًا والتعويض عن جميع الخسائر (يجب ألا تصدق الوعود، لأنها عادة لا يتم الوفاء بها؛ تحتاج إلى مواصلة النزاع حتى النهاية)؛
  • إذا واجه العميل مثل هذه المشكلة أكثر من مرة، فيجب التأكيد على عدم انتباهه، لأن الموقع يتيح دراسة تقييم البائع قبل إجراء عملية الشراء.

في أي مرحلة من تقديم الطلب، لا يزال بإمكانك استرداد أموالك من Aliexpress؟

قام موقع Aliexpress بتطوير طرق معينة حول كيفية إرجاع الأموال مقابل المنتجات منخفضة الجودة. في الحالات التي يتم فيها استلام المنتج وإغلاق الطلب، لن يتم استرداد أي مبالغ. قد يكون الاستثناء هو المنتجات التي تتمتع بفترة ضمان "حماية ممتدة" - وهنا يكون خيار الإرجاع ممكنًا.
ولكن حتى في هذه الحالة هناك شروط:

  • إذا قام المستهلك، عند استلام المنتج، بتدوين ملاحظة في الحقل المناسب بعدم وجود عيوب، فلن يتمكن من إعادة الأموال؛
  • إذا لم يتم تقديم طلب الدفع قبل إغلاق الطلب، فلن يتم إرجاع الأموال.

آلية استرداد الأموال

آلية الموقع تسمح لك بإرجاع الأموال فقط في حالة إرسال طرد مرتجع إلى البائع، مع مراعاة وجود نزاع مفتوح.
أسباب استرداد الأموال:

  • المنتج المستلم لا يتوافق مع المنتج المعلن عنه؛
  • وجود عيب واضح في المنتج؛
  • جودة المنتج المستلم لا تلبي الخصائص الموجودة الموضحة على الموقع.

يقدم رجل الأعمال تعويضًا ماديًا في حالة استيفاء متطلبات معينة:
1. يجب على المستهلك إثبات حقيقة رداءة الجودة (العيب)؛
2. غالبًا ما يقوم رجال الأعمال الصينيون بإقناع المشتري بإغلاق النزاع والوعد بتلبية جميع رغبات المشتري. ولكن بعد ذلك لا يتم إرجاع الأموال، ولا يمكن للعميل إعادة فتح النزاع.
3. سيُطلب من المستلم تقديم دليل على أن المنتج معيب ليس بسبب خطأ المشتري، ولكن بسبب عيب في التصنيع.
عندما تتمكن قاعدة الأدلة التي جمعها المشتري من التأكيد لإدارة Aliexpress على أن المنتج ذو جودة رديئة، سيضطر البائع إلى إعادة الأموال.
هناك عدة طرق , كيفية إرجاع الأموال من موقع Aliexpress:

  • التحويل الإلكتروني باستخدام البطاقات الدولية فيزا، (ماستر كارد)؛
  • باستخدام محفظة WebMoney؛
  • باستخدام مورد الدفع ويسترن يونيون؛
  • باستخدام المحفظة الإلكترونية QIWI.

كيف يمكنني إرسال السلعة التي استلمتها مرة أخرى؟


تتميز آلية الإرجاع في نظام Aliexpress بتفاصيلها الدقيقة التي لا يعرفها المشترون عادةً. التعويض المالي عن إعادة البضائع ممكن بشرط أن يؤكد رجل الأعمال عنوانه أثناء النزاع.
لذلك، يمكنك إرجاع الأموال من Aliexpress وإنشاء تطبيق بناءً على الشروط المنصوص عليها في قسم "أريد إعادة إرسال الطلب"، حيث يجب على مالك المنتج تقديم الموافقة والإشارة إلى عنوان الإرجاع الخاص به.
كما يجب على المشتري أن يدرك أن تكلفة إعادة السلعة المعيبة سيتم تضمينها في نفقاته، حيث لا يتم أخذ الخيارات الأخرى بعين الاعتبار في الموقع.
عند البدء في عملية إرجاع الأموال مقابل منتج معيب، يجب على المشتري أن يأخذ في الاعتبار حقيقة أنه خلال عملية تصعيد النزاع، نادرًا ما يفوز المستهلكون بمثل هذا النزاع.
إذا فقدت البضائع على الطريق، فإن إقامة نزاع يضمن تعويض الضحية. ولسوء الحظ، تحدث مثل هذه الحوادث في بعض الأحيان على الحدود الصينية.
هناك حالات أعاد فيها رجل أعمال الأموال مقابل البضائع المفقودة، وبعد بعض الوقت جاء إلى العميل. وبطبيعة الحال، لن يطلب أحد من المتلقي إعادة الأموال، وبالتالي فإن حل المشكلة المالية سيكون على ضميره.

كيفية إرجاع الطرود على موقع Aliexpress؟

آلية إرسال الطرود لها نفس الخوارزمية في أي اتجاه، لذلك دعونا نفكر في خطواتها الرئيسية:
1. بعد تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي بالموقع، يفتح عمود “النزاع”.
2. عند ملء طلب التعويض يجب أن يكون لديك صورة للطرد وجميع الشيكات والإيصالات لإرسال نسخ منها إلى البائع.
3. إذا أراد المستهلك الحصول على جميع الأموال، يجب عليه استخدام زر الاسترداد الكامل وتحديد مربع نعم.
4. يجب على صاحب البضاعة بعد الاطلاع على الطلب التواصل مع العميل ومناقشة مسألة إعادة الأموال.
5. إذا لم يستجب رائد الأعمال للطلب خلال عشرة أيام، فيجب على المشتري الضغط على خيار تصعيد النزاع، مما سيسمح لإدارة الموقع بالمشاركة في حل المشكلة.
6. يبدأ موظفو الموقع بإجراءات الاتفاق على جميع النقاط الخاصة بإرجاع المنتج، أو إلزام البائع بدفع التعويض.

نصيحة حول كيف يمكن للمشتري المبتدئ اختيار بائع موثوق به؟


جميع البائعين في نظام Aliexpress لديهم تصنيف خاص بهم، مما سيسهل على المشتري اتخاذ قرار بشأن اختيار البائع.
1. تتم دراسة تقييم البائع.
التقييم الجيد هو دائمًا 98٪.
الرقم أقل من 98% يعتبر مريبًا ويشير إلى أنه يجب على المشتري دراسة المراجعات بعناية أكبر.
تشير القيمة الأقل من 90% إلى وجود خطر، لذا لا يجب عليك الاتصال برجال الأعمال هؤلاء!
في حدود 99-100% - يجدر بنا السؤال عن تاريخ إعادة تعيين التصنيف ومعرفة عدد عمليات الشراء التي تم إجراؤها خلال الأشهر الستة الماضية.
2. يجب عليك الاطلاع على جميع المراجعات والنظر في القصص البعيدة.
انتبه بشكل خاص للمراجعات السيئة. إذا تم إغلاق العديد من الطلبات دون تعليقات، فهذا يدل على عدم إرسال الطرود.
3. من الضروري أيضًا التحقق من البائع مقابل قاعدة بيانات المحتالين. يمكن العثور على قاعدة البيانات هذه على: http://www.alimonitor.ru/
4. نسبة الخصم الكبيرة (75-90%) يجب أن تنبه المشتري:

  • يحتاج إلى معرفة تكلفة منتج مماثل من رواد الأعمال الآخرين؛
  • بناءً على المراجعات، يجب عليك التحقق من السعر الذي كان عليه من قبل؛
  • قد يكون الخصم المرتفع مؤشرا على حدوث تداول في العناصر المشطوبة.

5. بعد تقديم الطلب، لا ينبغي عليك التسرع في دفع ثمنه على الفور، بحيث لا داعي للقلق فيما بعد بشأن كيفية إرجاع الأموال من Aliexpress. يفضل التواصل مع البائع مسبقاً لمعرفة مدى توفر هذا المنتج ومطابقته للوصف والصور المذكورة. عند شراء الملابس، من المفيد إرسال قياساتك بالسنتيمتر حتى يتمكن صاحب المشروع من اختيار الحجم المناسب. لاحظ ما هي الرغبة التي سيتم تقديم الإجابات بها.
يجب أن يتم الطلب وفقًا للقاعدة: لكل منتج، يتم ملء الطلب الخاص به ويتم الدفع الخاص به وفقًا لذلك.
6. من الضروري التحكم في وقت إرسال السلعة - وهو 7 أيام عمل.
7. عادةً ما يتم إرسال رقم المسار إلى المشترين الذين يتجاوز سعر الشراء لديهم 10 دولارات، لذلك لا يمكن تتبع البضائع الرخيصة.
8. عند إجراء الدفع مقابل عملية شراء، عليك التأكد من صحة سعر السلعة باستخدام رابط "عرض التفاصيل"، حيث أن هناك حالات تغير في السعر.
9. يعد شراء المنتجات الرخيصة من البائعين الجدد أكثر ربحية (السعر أقل مرتين)، لكنهم لا يستطيعون التعامل مع السلع والإلكترونيات باهظة الثمن.
تعد المراجعات أيضًا سمة مهمة للبائع. عندما تكون هناك حقائق عن عمليات شراء ناجحة من البائع، تزيد فرص نجاح الطلبات للمشترين الآخرين.

دعونا نلخص ذلك

في نظام AliExpress، يتم إرجاع الأموال فقط في الحالات التالية:
1) إلغاء الطلب قبل شحنه؛

إذا قبل البائع إلغاء طلبك.

2) لم يرسل البائع الطلب خلال الفترة المحددة؛

إذا لم يرسل لك البائع البضائع خلال الإطار الزمني المحدد، فسيقوم النظام تلقائيًا بإرجاع التكلفة الكاملة للطلب إليك.

3) نتيجة إغلاق النزاع لصالحك.

أي إذا فتحت نزاعًا للحصول على استرداد كامل أو جزئي وقبل البائع شروطك، أو لم يكن لديه الوقت للرد على النزاع خلال 5 أيام.

4) نتيجة لإغلاق المطالبة لصالحك.

إذا لم تتوصل إلى اتفاق ودي مع البائع، أدى إلى تصعيد النزاع، حيث قرر الوسطاء أن الحقيقة في صفك..

5) بعد تجميد الطلب.

في حالة تجميد طلبك بسبب تصرفات مشبوهة من جانب البائع. يكفي أن ننتظر فقط 7 أيام.عادة خلال هذا الوقت يتم تحديد مسألة إغلاق المتجر وإعادة التكلفة الكاملة للطلب إليك.

هل سأستعيد أموالي على AliExpress؟ كيف تعرف إذا تم استرداد المبلغ بالفعل؟

للإجابة على هذا السؤال عليك التحقق من تفاصيل طلبك:

3) في علامة التبويب التي تفتح، يمكنك العثور على معلومات حول المبالغ المستردة. سيشير إلى مبلغ الاسترداد (المبلغ الذي طلبته في النزاع) وحالة الاسترداد.

أدناه في لقطة الشاشة يتم الإشارة إلى ثلاث حالات باللون الأحمر.

من المتوقع استرداد الأموال

معالجة استرداد الأموال

اكتمل رد الأموال

عندما يظهر هذا التاريخ، سيتم إضافة الأموال إلى بطاقتك التي قمت بالدفع منها خلال 7 إلى 15 يوم عمل.

إذا لم تصل الأموال إلى حسابك. ما يجب القيام به؟

إذا مر 15 يوم عمل ولم يتم إرجاع الأموال بعد، فمن المفيد التحقق من كشف الحساب في وقت دفع الطلب - في بعض الأحيان يتم استرداد الأموال في نفس التاريخ.

في كثير من الأحيان، لا يتم عرض المبالغ المستردة في كشف الحساب الإلكتروني وتحتاج إلى التحقق من عامل الهاتف لمعرفة ما إذا كان هناك استرداد أم لا. إذا لم يكن هناك أي رد فعلًا، فيمكنك الاتصال بمشغل مركز مساعدة المشتري عبر الإنترنت.

إذا قمت بتغيير بطاقتك لسبب ما. ما يجب القيام به؟

إذا فقدت بطاقتك أو انتهت صلاحيتها وكان عليك طلب بطاقة جديدة، فلا تقلق بشأن أموالك. لا يتم إجراء جميع الدفعات من بطاقتك، بل من حسابك المصرفي الذي ترتبط به البطاقة.

في اللحظة التي تتلقى فيها استردادًا لتفاصيل البطاقة القديمة المفقودة، سيقبل البنك هذه الأموال في حسابك الذي تم ربط البطاقة به. وسيتم أيضًا ربط البطاقة الجديدة بهذا الحساب. وبالتالي، ستكون الأموال متاحة من البطاقة الجديدة. بشكل تقريبي، ستعيد AliExpress أموالك إلى بطاقة جديدة؛ ليست هناك حاجة لإخطار AliExpress بإعادة إصدار البطاقة!

ماذا يجب أن تفعل إذا رأيت بعد عودتك أن الأموال لا تزال معلقة على Alipay؟

على الأرجح، عند فتح محفظة Alipay الخاصة بك، قمت عن طريق الخطأ بتحديد الإعدادات التي تذهب فيها جميع المبالغ المستردة إلى محافظ Alipay. إذا كنت لا تريد ذلك، فيجب عليك تسجيل الدخول إلى ملف التعريف الخاص بك https://intl.alipay.com/user/profile.htm والنقر فوق "إلغاء الأمر".

انتباه!!!على العكس من ذلك، إذا قررت الموافقة على وصول جميع المبالغ المستردة إلى رصيد Alipay الخاص بك، فعليك أن تتذكر فارقًا بسيطًا. سيتم إصدار المبالغ المستردة فقط للمدفوعات التي تمت بعد موافقتك. وهذا هو، إذا دفعت لأول مرة مقابل البضائع، وبعد ذلك فقط اتخاذ مثل هذا القرار، فإن استرداد هذه البضائع سيأتي إلى التفاصيل التي قمت بالدفع منها، وليس إلى Alipay.

لدي سؤال؟اكتبها في التعليقات أو الدردشة

على الرغم من أن الشراء على Aliexpress آمن تمامًا، إلا أنه لا تزال هناك حالات لا يستلم فيها الأشخاص المنتج أو يصل بجودة رديئة. ثم يطرح سؤال معقول: كيفية إرجاع الأموال من Aliexpress؟ سأصف لك في هذه المقالة جميع مواقف المشكلات المحتملة وطرق إعادة الأموال في كل حالة.

تنزيل تطبيق ALIEXPRESS للهاتف المحمول

ما مدى سرعة استرداد أموالي من Aliexpress؟

أود أن أوضح على الفور نقطة مهمة: عند العودة لا يتم استرداد الأموال على الفور. قد يستغرق الأمر بضعة أيام حتى تتم معالجة دفعتك. لذلك لا داعي للذعر على الفور، فقط انتظر قليلاً. إليك أحد الأمثلة الأخيرة الخاصة بي:

كما ترون، استغرقت معالجة الدفع يومًا واحدًا على الأقل، وفي الواقع استغرقت عملية الإرجاع وقتًا أطول، إليك واحدة حديثة.

الآن حول المواقف الموجودة التي من المحتمل أن ترغب فيها في استرداد أموالك من Aliexpress:

  1. البضاعة لم تصل من Aliexpress.
  2. إذا كان المنتج لا يتطابق مع الوصف.
  3. تم إلغاء الطلب من قبلك أو من قبل البائع.
  4. إذا تبين أن المنتج معيب.

أين سيتم إرجاع الأموال؟

يتم إرجاع الأموال إلى المكان الذي تم دفعها فيه إلى Aliexpress، على سبيل المثال، إلى بطاقتك أو محفظتك الإلكترونية إذا قمت بالدفع منها.

قد يحدث أن تتجمد الأموال (لكن هذا حدث معي مرة واحدة فقط ومنذ فترة طويلة جدًا)، في هذه الحالة يمكنك رؤية حركة جميع أموالك من خلالها، والتي تمر من خلالها جميع المعاملات على Aliexpress.

هناك سترى ما يحدث مع مدفوعاتك. إذا لم يتم إرجاع الأموال بعد الوقت المحدد، اكتب إلى دعم Aliexpress الرسمي وسوف يحلون المشكلة.

ما هي محفظة Alipay على Aliexpress وما الغرض منها؟

كيفية إرجاع الأموال إذا لم تصل البضائع من Aliexpress؟

هذه هي المشكلة الأكثر شيوعًا التي يمكن أن تحدث لحزمتك. لسوء الحظ، في بعض الأحيان تتم سرقة الطرود على طول الطريق، وفي بعض الأحيان لا يرسل البائع نفسه البضائع، على أمل أن تفوتك نهاية المعاملة وسيتم إغلاقها تلقائيًا.

إذا دفعت عن طريق البطاقة، فبعد إلغاء الطلب بنجاح أو الفوز بالنزاع، يتم إرجاع الأموال إلى الحساب الذي دفعت منه مقابل الشراء.
تستغرق المبالغ المستردة بعض الوقت. في المتوسط ​​من 3 إلى 15 يوم عمل. لذلك عليك التحلي بالصبر والانتظار.

يمكن التحكم في مراحل استرداد الأموال من خلال صفحة الطلب.

يمكنك الاطلاع على معلومات تفصيلية حول المبلغ المسترد في تفاصيل الطلب من خلال النقر على علامة التبويب "الدفع".

ماذا تفعل إذا مر أسبوعان ولم تصل الأموال إلى البطاقة؟

1) لقد مر أسبوعان وتوقفت عملية استرداد الأموال في مرحلة "معالجة استرداد الأموال". وهذا يعني حدوث مشكلات فنية أثناء محاولة استرداد الأموال. من أجل استعادة أموالك، يجب عليك الاتصال بالدعم وإخبارهم برقم طلبك ووصف جوهر المشكلة بإيجاز. سيتحقق عامل دعم Aliexpress مما حدث عند إعادة أموالك وينقل المهمة إلى الخدمة الفنية لتصحيح هذا الخطأ. عادة يتم حل الوضع خلال 24 ساعة. في حالات نادرة، ستحتاج إلى الانتظار لمدة 3-5 أيام، وإذا لم يحل الدعم الفني المشكلة، فيمكنك تذكير نفسك مرة أخرى.

2) مرور أسبوعين أو أكثر. مرحلة الاسترداد تكون في حالة "الاسترداد"، لكن الأموال لم تصل إلى البطاقة. وهذا يعني أن نظام الدفع AliExpress قام بتحويل الأموال إلى حسابك، ولكن لسبب ما لم تصل إليك.

أولاً، قم بإجراء كشف حساب من حسابك البنكي. بالنسبة لتاريخ بدء الكشف، خذ يومين قبل دفع ثمن البضاعة، وبالنسبة لتاريخ نهاية الكشف، خذ 10 أيام بعد تاريخ السداد.

تحقق بعناية مما إذا كان هناك استرداد في اليوم الذي دفعت فيه ثمن الطلب، بجانب الخصم. تحقق أيضًا مما إذا لم يتم استلام الأموال خلال 10 أيام من استرداد الأموال.

إذا لم تجد المال في البيان، فاتصل بالدعم.

أخبرهم برقم طلبك وأرسل لهم كشف حسابك. حدد بيانيًا المبلغ الذي دفعته في كشف حسابك. حتى يتمكن مشغل دردشة الدعم من رؤية البيانات على الفور.

لدي سؤال؟اكتبها في التعليقات أو الدردشة

 

قد يكون من المفيد أن تقرأ: