Regler för tillhandahållande av posttjänster. Ändringar av reglerna för tillhandahållande av posttjänster har godkänts i Ryssland

Sedan 2019 har ändringar i föreskrifterna ”Regler för tillhandahållande av posttjänster”, som godkänts av tele- och masskommunikationsministeriet med stöd av förordning nr 234, trätt i kraft i hela vårt land. Fram till denna tidpunkt var de regler som godkändes redan 2005 i kraft, men de blev ogiltiga på grund av statsrådets förordning "Om godkännande av reglerna för tillhandahållande av posttjänster" nr 45.

Innovationen föreskriver reglering av relationerna mellan konsumenten och postombud vid undertecknande av ett avtal. De nya reglerna gjorde det möjligt att ändra och komplettera klausulerna om postombudens och konsumenternas rättigheter och skyldigheter. Dessutom har ändringar gjorts i förfarandet för att ta emot paket, skicka brev och ta emot postförskott. Regeringen reviderade också klausulen om mottagande och leverans av rekommenderade brev och sändning av elektroniska dokument.

Du kan få mer detaljerad information från kvalificerade jurister på vår portal dygnet runt och kostnadsfritt.

2019 års regler för tillhandahållande av posttjänster ger innovationer, nämligen möjligheten att skicka elektroniska dokument och rekommenderade brev inom Ryssland. Denna möjlighet är relevant för alla användare som har registrerat sig på webbplatsen för statliga tjänster och auktoriserat Russian Post att ta emot och leverera, i enlighet med det undertecknade avtalet. Den elektroniska formen av dokument går igenom stadiet av certifiering med hjälp av en elektronisk digital signatur, som finns i två typer: enkel och kvalificerad (efter användarens val). Dokument skickas med hjälp av ett specialiserat system. Betalning för nyttjande debiteras enligt taxor.

Utöver ovanstående specificerar förordningen om godkännande av reglerna för tillhandahållande av posttjänster kategorier och villkor för både standardtjänster och postutbyte mellan länder.

Låt oss ta en närmare titt på dessa kategorier:

en enkel form av vidarebefordran - acceptera brev, kvitton för betalning av elräkningar och andra postförsändelser där användaren inte behöver intyga dokumenten med en signatur;
registreringspaket och dokument med angivet pris kräver avsändarens underskrift.

Alla registrerade försändelser görs med begärt returkvitto. Konsumenten litar således på att operatören informerar den person som anges i paketet om möjligheten att ta emot ett vanligt paket eller postförskott.

Regler för att skicka värdefull last

Det är värt att nämna separat att reglerna för tillhandahållande av posttjänster reglerar paket med ett specificerat värde från 2019 (inklusive elektroniska) kan skickas på två sätt:

använda postförskott, när konsumenten instruerar Russian Post att ta emot kostnaden som anges i meddelandet och skicka den till den adress som anges av användaren;
med bifogad beskrivning.

Parametrarna och kategorierna för beställda dokument och last med en inventering kan bestämmas av en representant för den ryska posten baserat på organisationens regler och villkor. En provinventering kan laddas ner från vår hemsida.

Baserat på order nr 234 från 2019 "Om godkännande av reglerna för tillhandahållande av posttjänster" klassificeras följande kategorier som korrespondens och last på Rysslands territorium:

specialiserad öppen form (vykort);
brev, inkl. i elektronisk form och på beställning;
paket;
sekogram (för synskadade medborgare);
försändelser med ett specificerat pris;
behållare.

Regler för tillhandahållande av tjänster

2019 års regler reglerar tillhandahållandet av tjänster, som är följande:

den anställde bestämmer självständigt kategorierna av transporter;
operatören har inte rätt att vägra att skicka korrespondens inom Rysslands territorium om den inte överskrider de fastställda reglerna, vikten och dimensionerna;
betalning debiteras baserat på taxor som gäller på avresedagen, om inte andra villkor anges i avtalet;
Sekogram skickas över vårt lands territorium, såväl som till andra länder (med landtransport) gratis;
Att skicka handlingar i elektroniskt format betalas enligt avtalet.

De nya reglerna reglerar också ansvaret för representanter för Russian Post. Nedan kommer vi att diskutera reglerna för leverans, utfärdande och sätt att lösa konfliktsituationer.

Leveransregler

Varje organisation som specialiserar sig på frakt- och korrespondensleveranstjänster, oavsett dess juridiska form, är skyldig att reglera leveranstiden för varor. Russian Post är inget undantag. Baserat på resolutionen från ministeriet för telekom och masskommunikation i Ryska federationen från 2006 (fortfarande i kraft), bör leveransperioden med marktransport inte vara mer än 20 dagar. Men nästan alla medborgare i vårt land vet att dessa tidsfrister överträds och oftast sker detta dagarna före semestern.

Tidsfristen för att skicka föremål med EMS-budtjänsten anges i organisationens interna regler. Du kan beräkna kostnaden på den officiella webbplatsen med hjälp av en "kalkylator". Utöver leveranstiden finns det också en leveransperiod som inte bör överstiga 30 dagar (räknas från den dag den tas emot på det ryska postkontoret).

Försändelsens leveransprocess är som följer:

mottagning på det ryska postkontoret och registrering;
skicka ett meddelande till mottagaren;
efter 30 dagar skickas det till avsändarens adress.

Meddelandet i blankett nr 22 ska innehålla information om land, spårningsnummer och avsändarens namn.

Regler för utgivning av paket

Reglerna för att utfärda registrerade varor eller använda postförskott utförs enligt följande princip:

adressaten fyller i alla fält i meddelandet och anger detaljerna i mottagarens identitetshandling (oftast ett pass);
i fältet "Registerad" anges uppgifter endast om registreringsadress och bostadsadress inte stämmer överens;
utfärdandet utförs efter att det ifyllda meddelandet och identifieringsdokumentet har tillhandahållits;
verifiering av paketets vikt och integritet kontrolleras på avdelningen vid leveranstillfället. Först efter detta är det nödvändigt att ange datum för mottagande och underteckna.

Separat är det nödvändigt att beskriva processen för att utfärda och ta emot en försändelse med ett lager:

kontrollera vikten enligt uppgifterna som anges på meddelandet;
inspektera paketet noggrant. Om en avvikelse upptäcks är det nödvändigt att utföra en obduktion, som åtföljs av att upprätta en rapport;
kontrollera originaliteten på förpackningen;
När du öppnar, kontrollera innehållet i paketet med bifogad inventering;
Vid överträdelse av adressetiketten eller avsaknad av tulldeklaration (för internationell transport) upprättas även rapporter.

Processen för att utfärda föremål av EMS kräver tillhandahållande av ett pass. Du kan ta emot paketet genom att först komma överens med kuriren om plats och tid, eller hämta det själv på kurirserviceavdelningen. Om defekter eller kränkningar av förpackningens integritet upptäcks under utgivningsprocessen ska ersättning för den orsakade skadan sökas.

Sätt att lösa konfliktsituationer

Uppkomsten av konfliktsituationer på ryska postkontor är ingen nyhet för någon. Men inte alla medborgare vet hur man påverkar operatörerna. Oavsett orsaken till konflikten (vid utgivning av paket, sändning av betalning eller brev), om du anser att konsumentens rättigheter har kränkts, ring gärna ledningen så att han kan förklara för den anställde reglerna för att utfärda och hantera paket .

Det händer ofta att ringande ledning inte ger den förväntade effekten. I det här fallet kan du ringa den avgiftsfria hotline: 8-800-2005-888 eller 8-800-2005-055 för EMC - denna linje skapades för att kontrollera kvaliteten på tjänsten. Lämna muntligt ett uttalande om felaktig kommunikationsform eller andra orsaker till samtalet och ange filialkoden. Därefter måste du lämna ett register över den aktuella situationen i klagomålsboken.

Adresser, kontaktuppgifter, e-post och telefonnummer till avdelningar som kontrollerar tillhandahållandet av posttjänster finns i den bifogade filen.

Baserat på Reglerna ska svar om vidtagna åtgärder komma till den adress du angett senast 14 dagar. Annars har varje medborgare rätt att lämna in ett klagomål till Rospotrebnadzor.

RYSKA FEDERATIONSMINISTERIET FÖR KOMMUNIKATION OCH MASSKOMMUNIKATION
(MINCOMCOMVIAZ AV RYSSLAND)

BESTÄLLA

31.07.2014 №234

Moskva

Om godkännande
Regler för tillhandahållande av posttjänster

I enlighet med artikel 4 i den federala lagen av den 17 juli 1999 nr 176-FZ "Om posttjänster" (Ryska federationens samlade lagstiftning, 1999, nr 29, art. 3697; 2003, nr 28, art. 2895; 2004, nr 35, art. 3607, nr. 3218, art. 3122; Ryska federationens regering av den 2 juni 2008 nr 418 (Ryska federationens samlade lagstiftning, 2008, nr 23, art. 2708; nr. 42, art. 4825; nr. 46, art. 5337, nr. 378 nr 4088, nr 37; , Art. 4386;

JAG BESTÄLLER:

1. Godkänn bifogade regler för tillhandahållande av posttjänster.

2. Fastställ att denna order träder i kraft från och med dagen för ikraftträdandet av resolutionen från Ryska federationens regering om ogiltigförklaring av dekret från Ryska federationens regering av den 15 april 2005 nr 221 "Om godkännande av reglerna för tillhandahållande av posttjänster” (Ryska federationens lagstiftningssamling, 2005, nr 17, art. 1556).

3. Skicka denna order för statlig registrering till Ryska federationens justitieministerium.

Tillförordnad minister O.B. Packa

GODKÄND

på order av kommunikations- och masskommunikationsministeriet
Ryska Federationen
daterad 31 juli 2014 nr 234

　 Regler för tillhandahållande av posttjänster

I. Allmänna bestämmelser

1.　Dessa regler reglerar förhållandet mellan användare av posttjänster och offentliga postoperatörer vid ingående och verkställande av ett avtal om tillhandahållande av posttjänster, och fastställer även dessa operatörers och användares rättigheter och skyldigheter.

2.　Postoperatörer tillhandahåller posttjänster till användare på avtalsbasis.

3.　Posttjänster är indelade i:

a) Samhällsomfattande posttjänster.

b) andra tjänster, inklusive:

tjänster för postpenningöverföringar;

tjänster för vidarebefordran av internationell post;

tjänster för mottagande, bearbetning, transport och leverans (leverans) av postförsändelser som skickas i tid, på det sätt och med logotypen, som bestäms av Universal Postal Unions handlingar, som utförs av en postoperatör som är vederbörligen auktoriserad att tillhandahålla dessa tjänster (hädanefter kallade EMS-tjänster (Express Mail Service).

4.　Utbytet av internationella postförsändelser utförs vid federala postanläggningar som behandlar internationella postförsändelser som tagits emot från utländska postförvaltningar, accepterade i Ryska federationen och avsänds till sin destination, samt de som skickas med öppen transit (nedan kallad som platser för internationellt postutbyte).

5.　Vid ingången till postanläggningen finns en skylt som anger postoperatörens namn, anläggningens namn och driftsätt samt dess postnummer.

6.　Inuti postanläggningen, på en plats som är synlig och tillgänglig för användare av posttjänster, ska det finnas en bok med uttalanden och förslag och nödvändigt informationsmaterial, inklusive:

a)　namn på postoperatören och dess plats;

b)　adress till posttjänsten och dess postnummer;

c)　information om platsen för mottagande och behandling av anspråk;

d)　lista över tillhandahållna tjänster, villkor för deras tillhandahållande och tariffer för dem;

e)　förfarandet för adressering och betalning av postbeställningar;

e)　förfarandet för adressering, förpackning och betalning för att skicka postförsändelser, de storlekar och viktgränser som fastställts för dem;

g)　lagringsperioden för ej levererade postförsändelser och obetalda postordrar;

h)　lista över föremål och ämnen som är förbjudna för transport;

j)　en kopia av licensen för tillhandahållande av posttjänster;

l)　dessa regler;

l)　information om ansvar för postoperatörer och användare av posttjänster;

m)　annan information relaterad till operatörens tillhandahållande av posttjänster.

7.　Inuti postanläggningen där samhällsomfattande posttjänster tillhandahålls finns det dessutom en brevlåda för insamling av skriftlig korrespondens och följande information anges:

a)　om standarderna för frekvensen för insamling av skriftlig korrespondens från brevlådor, dess utbyte, transport och leverans;

b)　om tidsfristerna för att skicka skriftlig korrespondens;

c)　om förfarandet för tillhandahållande av samhällsomfattande posttjänster.

8.　Postoperatörens namn, det nummer som tilldelats brevlådan, veckodagar och tidpunkten för inhämtning av skriftlig korrespondens anges på brevlådorna.

9.　Postförsändelser och postorder är indelade i inhemska (godkända för leverans inom Ryska federationens territorium) och internationella (godkända för sändningar utanför Ryska federationen, som anländer till dess territorium från andra stater eller transiterar genom Ryska federationens territorium ).

10.　Enligt den uppsättning egenskaper som bestämmer förfarandet och villkoren för mottagande, bearbetning, transport och leverans (leverans), är postförsändelser indelade i följande kategorier:

a)　enkel (inklusive de som skickas i form av ett elektroniskt dokument) - accepteras från avsändaren utan att utfärda ett kvitto till honom och levereras (överlämnas) till adressaten (hans befullmäktigade ombud) utan dennes kvitto, och i ärendet av enkla postförsändelser som skickats i form av ett elektroniskt dokument, accepterade och levererade i enlighet med det förfarande som fastställs i kapitel VI i dessa regler;

b)　registrerad (registrerad, inklusive skickad i form av ett elektroniskt dokument, vanligt, med ett deklarerat värde (postförsändelse accepteras med en bedömning av värdet av bilagan fastställd av avsändaren) - accepterad från avsändaren med utfärdande av en kvitto och överlämnas till adressaten (hans befullmäktigade ombud) tillsammans med hans kvitto, och i fallet med rekommenderat brev som skickats i form av ett elektroniskt dokument, accepterat och levererat i enlighet med det förfarande som fastställs i kapitel VI i dessa regler.

Rekommenderade postförsändelser (postbeställningar) kan skickas med leveransbesked (vid internationell postväxling - med mottagningsbesked) (varvid avsändaren instruerar postoperatören att informera honom eller den person som angetts av honom när och till vem postförsändelsen levererades (postorder betald ).

Postförsändelser med deklarerat värde kan skickas:

Med postförskott (sänds mellan federala postanläggningar, vid inlämning av vilken avsändaren instruerar den federala postorganisationen att ta emot det belopp som fastställts av honom från adressaten och skicka det till den adress som anges av avsändaren);

Med en beskrivning av bilagan.

11.　Inrikespost inkluderar följande typer och kategorier av post:

a) Postförsändelser i form av skriftliga meddelanden på en särskild blankett, skickade i öppen form (enkel, registrerad)　(nedan kallade vykort);

b)　postförsändelser med ett skriftligt meddelande, även i form av ett elektroniskt dokument (enkelt, inklusive skickat i form av ett elektroniskt dokument, registrerat, inklusive skickat i form av ett elektroniskt dokument, med deklarerat värde) (nedan kallat som bokstäver);

c)　postförsändelser med tryckta publikationer, manuskript, affärspapper, fotografier (enkla, registrerade, med deklarerat värde) (nedan kallade paket);

d)　postförsändelser som lämnas in i öppen form, med en bilaga avsedd exklusivt för blinda (enkla, registrerade) (nedan kallade sekogram);

e)　postförsändelser med varubilaga (vanligt, med deklarerat värde) (nedan kallat paket);

f)　postförsändelser med varor och andra materiella tillgångar skickade till sin destination (vanliga, med deklarerat värde) (nedan kallade direktreklamcontainrar).

12. Postoperatörer har, när de tillhandahåller posttjänster (med undantag för samhällsomfattande posttjänster), rätt att upprätta andra typer och kategorier av inrikespost för överföring genom deras postnät.

13.　Skriftlig korrespondens, med undantag för vanlig och rekommenderad post som skickas i form av ett elektroniskt dokument, som skickas under tillhandahållandet av samhällsomfattande posttjänster, måste överensstämma med de maximala vikt, tillåtna bilagor och storleksgränser som anges i bilaga nr 1 till dessa regler.

En postoperatör som tillhandahåller samhällsomfattande posttjänster har inte rätt att vägra att acceptera intern skriftlig korrespondens till en användare av posttjänster om den uppfyller de maxvikt, tillåtna bilagor och storleksgränser som anges i bilagan
nr 1 till dessa regler.

Postoperatörer tillhandahåller posttjänster endast om de har lämplig licens utfärdad i enlighet med den federala lagen av 4 maj 2011 nr 99-FZ "Om licensiering av vissa typer av verksamhet" (Ryska federationens samlade lagstiftning, 2011, nr. 19, art. 4591, art.

14.　Internationell post som skickas inom ramen för internationell postväxling måste överensstämma med den maximala vikt, tillåtna innehåll och maximala dimensioner som anges i bilaga nr 2 till dessa regler.

15.　Postoperatörer har rätt att fastställa kategorier av postförsändelser (postorder) beroende på kategorin av avsändare, vars mottagning, befordran och leverans sker i prioriterad ordning till de fastställda tarifferna för motsvarande typer av postförsändelser (postbeställningar).

II. Mottagning av postförsändelser och postbeställningar

16.　I inrikespost skickas bilagor som inte är förbjudna att skicka inom Ryska federationens territorium i enlighet med den federala lagen av den 17 juli 1999 nr 176-FZ "Om posttjänster" (Ryska federationens samlade lagstiftning , 1999, art 3695, art 3122;

17.　Bilagor som inte är förbjudna skickas med internationell post:

a)　att importera till Ryska federationens territorium;

b)　för export från Ryska federationens territorium och för import till destinationslandet.

Förbud och restriktioner vid sändning av varor i internationell post är fastställda av Ryska federationens tullagstiftning.

18.　Postbeställningar accepteras för leverans i Ryska federationens valuta.

19.　Porto accepteras i förpackad form. Förpackningen av postförsändelser måste överensstämma med bilagans karaktär, leveransvillkoren, utesluta möjligheten av skada på bilagan under bearbetning och vidarebefordran, tillgång till den utan att bryta kuvertet, skada på andra försändelser och orsaka skada på egendom och postarbetare.

Förpackningen av olika typer och kategorier av postförsändelser, beroende på vilken typ av bilaga de har, bestäms av postoperatörerna.

20.　Porto accepteras öppet i följande fall:

a)　när du skickar dem med en beskrivning av innehållet;

b)　om det finns tecken på att postförsändelsen innehåller försändelser eller ämnen som är förbjudna att skickas.

21.　Postadressen innehåller en beskrivning av var användaren av posttjänster befinner sig med obligatorisk angivelse av postnummer och (eller) beteckning med hjälp av symboler för adressen till användaren av posttjänster i den federala postorganisationens informationssystem .

Postadressen till användaren av posttjänster i informationssystemet för den federala postorganisationen tilldelas användaren automatiskt efter bekräftelse av hans samtycke till att ta emot rekommenderad post skickad i form av ett elektroniskt dokument i enlighet med punkt 57 i dessa regler.

På postförsändelser och formulär för postpenningöverföring anger avsändaren avsändarens och adressatens exakta adresser

Adresserna till avsändaren och adressaten för postförsändelser (postbeställningar) som accepteras för vidarebefordran inom Ryska federationens territorium, med undantag för vanliga och registrerade postförsändelser som skickas i form av ett elektroniskt dokument, måste anges på ryska. Adresserna till avsändaren och adressaten för postförsändelser (postbeställningar) som accepteras för vidarebefordran inom republikernas territorier inom Ryska federationen kan anges på motsvarande republiks statsspråk, förutsatt att de upprepas på ryska.

För internationell post är adressen skriven med latinska bokstäver och arabiska siffror. Det är tillåtet att skriva adressen på destinationslandets språk, förutsatt att namnet på destinationslandet upprepas på ryska.

Adressatens adress skrivs i nedre högra delen av postförsändelsen och avsändarens adress i den övre vänstra delen. Adressen är skriven tydligt och utan rättelser den ska inte innehålla tecken som inte är relaterade till adressen och förkortade namn.

22.　Adressuppgifter på postförsändelser och formulär för postpenningöverföring skrivs i följande ordning:

a)　för en juridisk person - fullständigt eller förkortat namn (om tillgängligt), för en medborgare - efternamn, förnamn, patronym (det senare om tillgängligt);

b)　bankuppgifter (för postöverföringar som skickas till en juridisk person eller accepteras från en juridisk person);

c)　gatnamn, husnummer, lägenhetsnummer;

d)　namn på orten (stad, by, etc.);

e)　namn på distriktet;

f)　namn på republiken, territorium, region, autonoma okrug (region);

g)　namn på landet (för internationella postförsändelser);

h)　postnummer.

Postorder och postförsändelser, med undantag för vanliga och registrerade postförsändelser som skickas i form av ett elektroniskt dokument, kan adresseras post restante (med angivande av postförsändelsens eller postanvisningsblankettens namn på postverket, efternamn, förnamn, adressatens patronym) eller till en postbox (som på postförsändelsen eller postöverföringsformuläret anger namnet på posttjänsten, boxnummer på prenumerationsbrevlådan, efternamn, förnamn, patronym för adressaten eller den juridiska personens fullständiga namn).

23.　Avgifter för tillhandahållande av posttjänster debiteras avsändaren vid mottagande av postförsändelser och postbeställningar i enlighet med de tariffer som gäller på dagen för mottagandet, om inte annat anges i avtalet mellan postoperatören och användaren av posten. tjänster.

Det tillkommer ingen avgift för att skicka inhemska och internationella sekogram med marktransport.

Förfarandet för betalning för posttjänster för leverans (leverans) av vanliga och rekommenderade postförsändelser som skickas i form av ett elektroniskt dokument bestäms av ett avtal mellan postoperatören och användaren av posttjänster.

Avgiften för tillhandahållande av posttjänster för leverans (leverans) av vanliga och rekommenderade postförsändelser som skickas i form av ett elektroniskt dokument får inte överstiga den maximinivå för taxor som fastställts för samhällsomfattande posttjänster.

Standarder, tidsfrister och tariffer för tillhandahållande av posttjänster som inte är relaterade till samhällsomfattande posttjänster fastställs av postoperatörer.

24.　För att bekräfta betalning för posttjänster för att skicka enkel och registrerad skriftlig korrespondens från federala postorganisationer, används statliga postbetalningsmärken. Följande används som statliga postbetalningsmärken:

a)　frimärken anbringade på skriftlig korrespondens eller tryckta på postkuvert och vykort;

b)　avtryck av statliga postbetalningsmärken anbringade av frankeringsmaskiner;

c)　andra postbetalningsmärken som anbringas genom tryckning;

d)　andra tecken i den federala postorganisationens informationssystem som bekräftar betalning för posttjänster för att skicka vanlig och rekommenderad post i form av ett elektroniskt dokument.

25.　Statliga portomärken placeras i det övre högra hörnet av skriftlig korrespondens. Det åligger avsändaren att till skriftlig korrespondens bifoga frimärken till ett belopp av kostnaden för posttjänsten. Det är förbjudet att klistra ett frimärke på ett annat.

26.　Sålda statliga portoskyltar kan inte bytas eller returneras. Frimärken som tagits ur postomloppet, skadade (smutsiga, skadade, förseglade, makulerade på något sätt), samt utländska frimärken används inte för att bekräfta betalning för posttjänster.

27.　För att betala för tjänster för att skicka internationell brevkorrespondens som uppfyller kraven som fastställs i dessa regler, internationella svarskuponger (tryckta på papper med vattenstämplar som visar förkortningen "UPU") utfärdade av International Bureau of the Universal Postal Union i enlighet med lagar av Världspostförbundet.

Internationella svarskuponger som presenteras vid mottagande av postförsändelsen byts ut mot frimärken i enlighet med tariffen för att skicka ett enkelt internationellt brev med en vikt på upp till 20 gram med flyg.

28.　Postförsändelser, med undantag för vanliga och registrerade postförsändelser som skickas i form av ett elektroniskt dokument, och postbeställningar tas emot på postanläggningar. Enkel skriftlig korrespondens, med undantag för sekogram och enkla postförsändelser som skickas i form av ett elektroniskt dokument, vars betalning för portotjänster bekräftas med frimärken, kan placeras i brevlådor.

Skriftlig korrespondens som placeras i brevlådor utan bekräftelse på full betalning för tjänsten skickas inte till dess destination och returneras utan annullering av frimärken till avsändarna, och i avsaknad av avsändarens adress överförs den till antalet ej levererade postförsändelser. Skriftlig korrespondens med avtryck av frankeringsmaskinsklichéer och andra skyltar som bekräftar betalning för posttjänster accepteras på postanläggningar som bestäms av postoperatören.

29.　Internationella postförsändelser accepteras och behandlas i enlighet med handlingar från Världspostunionen, Ryska federationens internationella fördrag inom området internationell postutbyte och kraven i dessa regler.

30.　Postförsändelser från utländska staters diplomatiska och konsulära beskickningar, internationella mellanstatliga organisationer och representationskontor för främmande stater vid dessa organisationer i Ryska federationen för transport inom Ryska federationen, såväl som postförsändelser som skickas till dessa institutioners adress, är betalas och registreras som internt, men behandlas , skickas och levereras på det sätt som föreskrivs för internationell post.

31.　Rekommenderad post, med undantag för rekommenderad post som skickas i form av ett elektroniskt dokument, och postbeställningar accepteras på postanläggningar med obligatorisk uppgift om avsändarens adress.

Vid mottagande av en rekommenderad postförsändelse eller postorder får avsändaren ett kvitto. Kvittot anger typ och kategori av postförsändelse (postorder), adressatens namn (namnet på den juridiska personen), namnet på bestämmelsepostanläggningen, postförsändelsens nummer (postorder).

III. Utlämning (överlämning) av postförsändelser

och betalning av postbeställningar

32.　Postförsändelser (postbeställningar) levereras (betalas) i enlighet med de adresser som anges på dem eller utfärdas (betalas) vid postanläggningar.

Förfarandet för leverans av postförsändelser (betalning av postorder) till en juridisk persons adress bestäms av ett avtal mellan den och postoperatören.

Följande är placerade i cellerna i abonnentbrevlådor, postprenumerationslådor, celler i prenumerationsbrevlådor, postlådor i fästen i enlighet med de adresser som anges på dem, om inte annat bestäms av avtalet mellan postoperatören och användaren av posttjänster:

a)　vanliga postförsändelser;

b)　meddelanden om registrerade postförsändelser och postbeställningar;

c)　notiser om vanlig post, vars storlek inte tillåter att de placeras i postskåpen;

d)　enkla meddelanden om leverans av postförsändelser och betalning av postorder.

33.　Utförsel av vanliga postförsändelser adresserade på anfordran, rekommenderade postförsändelser, samt betalning av postanvisningar till adressater (behöriga ombud) sker mot uppvisande av identitetshandling.

34.　Postförsändelser och postorder, om det är omöjligt att leverera (betala) dem till mottagarna (deras auktoriserade representanter), lagras i postanläggningar i 30 dagar från dagen för mottagandet av postförsändelsen på postanläggningen. Lagringstiden för postförsändelser och postorder kan förlängas på begäran av avsändaren eller adressaten (hans befullmäktigade ombud).

Om adressaten uteblir för postförsändelsen och postordern inom 5 arbetsdagar efter leveransen av primärbeskedet, lämnas ett sekundärmeddelande till denne och överlämnas mot underskrift.

Adressaten (hans befullmäktigade ombud), och i händelse av retur, avsändaren kan debiteras en avgift för lagring av en rekommenderad postförsändelse under en period av mer än en arbetsdag efter leverans av sekundärmeddelandet med inbjudan till posten för att ta emot postförsändelsen (exkl. leveransdag). Storleken på lagringsavgifterna bestäms i enlighet med de tariffer som fastställs av postoperatörerna.

Efter utgången av den fastställda lagringsperioden överförs enkel skriftlig korrespondens som inte mottagits av adressaten (deras behöriga representanter) till antalet outtagna försändelser. Rekommenderade postförsändelser och postorder som inte mottagits av adressaten (deras befullmäktigade ombud) återsänds till avsändarna på deras bekostnad på returadressen, om inte annat följer av avtalet mellan postoperatören och användaren. Om avsändaren vägrar att ta emot och betala porto för den returnerade postförsändelsen eller postordern, överförs de för tillfällig lagring till antalet outtagna försändelser.

35.　Postförsändelsen eller postordern returneras till returadressen:

a)　på avsändarens begäran;

b)　om adressaten (hans befullmäktigade ombud) vägrar att ta emot det;

c)　om det inte finns någon adressat på den angivna adressen;

d)　om det är omöjligt att läsa adressatens adress;

e)　under omständigheter som utesluter möjligheten för postoperatören att fullgöra sina skyldigheter enligt avtalet om tillhandahållande av posttjänster, inklusive avsaknad av adressatens adress som anges på försändelsen.

För retur av rekommenderad post och postorder till ny adress tas en avgift ut, vars belopp bestäms i enlighet med de tariffer som gäller på returdagen (leverans till den nya adressen).

36.　Utfärdande av internationella postförsändelser från postoperatören till adressater (deras auktoriserade representanter) utförs i enlighet med kraven i Ryska federationens tullagstiftning.

Internationella postförsändelser, på vars bilagor tullar har fastställts av tullmyndigheten på platsen för internationell postväxling, utfärdas till adressaten (deras befullmäktigade ombud) först efter betalning av de upplupna tullarna i enlighet med tullen Ryska federationens lagstiftning.

37.　Enkla försändelser som tas ut ur brevlådor utan adresser eller med ofullständiga, oklara, förkortade adresser, försändelser med saknade (skadade) adresser som inte tillåter att de skickas till sin destination eller returneras till avsändarna, överförs för tillfällig lagring till antalet outdelade föremål.

b)　säkerställa säkerheten för postförsändelser och postorder som tas emot från användare;

c)　säkerställa kvaliteten på posttjänsterna i enlighet med reglerande rättsakter som reglerar verksamhet inom området postkommunikation och villkoren i kontraktet;

d)　att tillhandahålla, i fall och på det sätt som fastställts av Ryska federationens lagstiftning, bistånd till auktoriserade statliga organ som utför operativa utredningsaktiviteter eller garanterar Ryska federationens säkerhet under operativa utredningsaktiviteter och utredningsåtgärder;

47.　Information om adressuppgifter för användare av posttjänster, om postförsändelser, postöverföringar, telegrafiska och andra meddelanden som ingår i postoperatörernas verksamhetsområde, såväl som dessa postförsändelser själva, överförda medel, telegrafiska och andra meddelanden är konfidentiell kommunikation och utfärdas endast till avsändare (adresser) eller deras auktoriserade representanter.

48.　Postoperatörer har rätt att kvarhålla inrikespost, vars innehåll är förbjudet att vidarebefordra, på den plats där de påträffas.

Postoperatörer är skyldiga att omedelbart underrätta de relevanta myndigheter som har tillstånd att beslagta försändelser och ämnen som är förbjudna att vidarebefordra i postförsändelser och kvarhållande av dessa postförsändelser, och i samband med internationella postförsändelser är postoperatörerna skyldiga att omedelbart meddela tullmyndigheterna i den ryska Federation.

49. Försändelser som till sin natur eller på grund av förpackningar kan utgöra en fara för människors liv och hälsa, förorena eller förstöra (skada) andra postförsändelser och egendom, beslagtas av postoperatörer och förstörs om denna fara inte kan elimineras på något annat sätt, med utarbetandet av den aktuella rättsakten.

Postoperatörer är skyldiga att inom 10 dagar informera avsändaren eller adressaten om beslag eller förstörelse av föremål och ämnen som är förbjudna för transport, utom i de fall då brottsbekämpande myndigheter beslutar sig för att utföra operativa sökaktiviteter vid upptäckt av dessa försändelser och ämnen.

50.　Postoperatören har rätt att vägra tillhandahålla posttjänster till användare av posttjänster vid en postanläggning om en sådan tjänst inte finns med i listan över posttjänster som godkänts av postoperatören för denna anläggning.

VI. Funktioner för mottagning och leverans (leverans)vanlig och rekommenderad post,skickas i form av ett elektroniskt dokument

51.　Avsändaren skickar vanlig och rekommenderad post som skickas i form av ett elektroniskt dokument med hjälp av den federala postorganisationens informationssystem.

52.　Informationssystemet för organisationen av federala posttjänster är utformat för att ge användare av posttjänster möjlighet att skicka och ta emot vanlig och rekommenderad post i form av ett elektroniskt dokument, med bekräftelse på mottagande och leverans (leverans) av sådana föremål.

53.　Sändning av vanlig och rekommenderad post som skickas i form av ett elektroniskt dokument kan utföras av avsändare som har registrerat sig i det federala statliga informationssystemet "Unified System of Identification and Authentication in the infrastruktur som säkerställer information och teknisk interaktion mellan informationssystem som används att tillhandahålla statliga och kommunala tjänster i elektronisk form" (nedan kallat det enhetliga identifierings- och autentiseringssystemet).

54.　Vanlig och rekommenderad post som skickas i form av ett elektroniskt dokument med hjälp av den federala postorganisationens informationssystem måste undertecknas med en förstärkt kvalificerad elektronisk signatur eller en enkel elektronisk signatur erhållen i enlighet med dekret från Ryska federationens regering daterat 25 januari 2013 nr 33 "Om användningen av en enkel elektronisk signatur vid tillhandahållande av statliga och kommunala tjänster" (Ryska federationens samlade lagstiftning, 2013, nr 5, art. 377; nr. 45, art. 5807 nr 50, art 6601) och skickas i enlighet med informationsskyddsåtgärder.

Vanliga och rekommenderade försändelser som skickas i form av ett elektroniskt dokument ska innehålla följande uppgifter: postförsändelsens identifierare, adressuppgifter för avsändaren och adressaten, uppgift om tid och datum för mottagandet av postförsändelsen.

55.　Godtagande av vanlig och rekommenderad post som skickas i form av ett elektroniskt dokument utförs genom att de registreras i den federala postorganisationens informationssystem.

56.　Den federala postorganisationen skickar ett meddelande till avsändaren i form av ett elektroniskt dokument om godkännande av vanlig och rekommenderad post som skickas i form av ett elektroniskt dokument.

57.　Leverans (överlämnande) till postadressen för användaren av posttjänster som anges i informationssystemet för den federala postorganisationen av vanlig och rekommenderad post som skickas elektroniskt utförs med förbehåll för:

a)　användaren av posttjänster genomgår registrerings- och auktoriseringsförfarandet i det enhetliga identifierings- och autentiseringssystemet;

b)　bekräftelse från användaren av posttjänster i det federala statliga informationssystemet "Enad portal för statliga och kommunala tjänster (funktioner)" eller i informationssystemet för den federala postorganisationen om samtycke till att ta emot rekommenderad post som skickas i form av en elektronisk dokument till postadressen för användaren av posttjänstkommunikation som anges i den federala postorganisationens informationssystem.

58.　Det samtycke som anges i punkt 57 b i punkt 57 i detta kapitel utförs i form av ett elektroniskt dokument undertecknat med en förstärkt kvalificerad elektronisk signatur eller en enkel elektronisk signatur från användaren av posttjänster, mottaget i enlighet med förordningen Ryska federationens regering daterad 25 januari 2013 nr 33 "Om användningen av en enkel elektronisk signatur vid tillhandahållande av statliga och kommunala tjänster" (Ryska federationens samlade lagstiftning, 2013, nr 5, art. 377 nr 45, art 5807, art.

59.　Om användaren av posttjänster inte uppfyller villkoren i punkterna 57 och 58 i detta kapitel, sker leverans (överlämnande) av vanlig och rekommenderad post som skickas i form av ett elektroniskt dokument på det sätt som fastställts enligt kapitel III i dessa regler.

60. Rekommenderad post som skickas i form av ett elektroniskt dokument anses ha levererats till adressaten om:

a)　den federala postorganisationen har mottagit ett meddelande i informationssystemet om att adressaten har läst den rekommenderade posten;

b)　den federala postorganisationen har fått ett kvitto från adressaten (hans auktoriserade representant) om leverans av rekommenderad post.

61.　Den federala postorganisationen, i de fall som anges i punkt 60 i detta kapitel, skickar till avsändarens postadress som anges i den federala postorganisationens informationssystem ett meddelande om leverans av rekommenderat brev, undertecknat med en förstärkt kvalificerad elektronisk signatur av den federala postorganisationen.

62.　Verifiering av äktheten av en enkel elektronisk signatur som används för att underteckna en enkel eller registrerad postförsändelse i form av ett elektroniskt dokument, samt samtycke från användaren av posttjänster att ta emot registrerade postförsändelser som skickas i form av en elektroniskt dokument, utförs av organisationen för den federala posttjänsten med hjälp av lämplig tjänst för det enhetliga systemets identifiering och autentisering.

Bilaga nr 1 till reglerna

Parametrar för skriftlig korrespondens
vid tillhandahållande av samhällsomfattande posttjänster

Typ av postförsändelse	Begränsa vikten	Acceptabel fastsättning	Begränsa mått
1. Post kort			Max: 120x235 mm; minst: 90x140 mm
		Skriftligt meddelande	Maximal: minimum: 110x220 mm eller
3. Paket	Max - 2 kg; minst - 100 g	Lågt värde tryckta publikationer, manuskript, fotografier	den största dimensionen är 0,6 m. största dimensionen - 0,9 m; minimum: 105 x 148 mm. största dimension - 0,1 m
4. Sekogram		klichéer med sekografi-tecken;	Maximum: summan av längd, bredd och tjocklek - inte mer än 0,9 m; den största dimensionen är 0,6 m. För rullar är summan av längd och dubbel diameter inte mer än 1,04 m; största dimensionen - 0,9 m; minimum: För rullar är summan av längd och dubbel diameter inte mer än 0,17 m; största dimension - 0,1 m

Bilaga nr 2 till reglerna
tillhandahållande av posttjänster

Parametrar för internationella postförsändelser,
skickas inom ramen för internationellt postutbyte

	Begränsa vikten	Acceptabel fastsättning	Begränsa mått
1. Post kort (enkel, anpassad)			Maximal: minimum:
(enkel, anpassad, med det aviserade värde)		Skriftliga meddelanden, affärspapper, kvitton av olika slag, fakturor, fakturor, fotografier; kopior av dokument och intyg bestyrkta av notarier; värdepapper	Maximal: minimum: 110x220 mm eller
3. Paket (enkel, anpassad)		Tryckta publikationer, manuskript, affärstidningar, fotografier	Maximal: summan av längd, bredd och tjocklek - inte mer än 0,9 m; den största dimensionen är 0,6 m. För rullar är summan av längd och dubbel diameter inte mer än 1,04 m; största dimensionen - 0,9 m; minimum: För rullar är summan av längd och dubbel diameter inte mer än 0,17 m; största dimension - 0,1 m
4. Sekogram (enkel, anpassad)		Skriftliga meddelanden och publikationer skrivna i en sekografisk metod; klichéer med sekografi-tecken; ljudupptagningar som skickas av en organisation för blinda eller adresserade till en sådan organisation, specialpapper, typoteknisk utrustning	Maximum: summan av längd, bredd och tjocklek - inte mer än 0,9 m; största dimension -0,6 m. För rullar är summan av längd och dubbel diameter inte mer än 1,04 m; största dimensionen - 0,9 m; Minimum: För rullar är summan av längd och dubbel diameter inte mer än 0,17 m; största dimension - 0,1 m
5. Litet paket (enkel, anpassad)		Produktprover eller småsaker
6. Väska "M"		Tryckta publikationer skickade av en avsändare till en adressat
7. Paket (vanlig, med det aviserade värde)		Föremål för kultur-, hushålls- och andra ändamål	Alla mått - inte mer än 1,05 m. Summan av längden och omkretsen av det största tvärsnittet är inte mer än 2 m; minimum: 110x220 mm eller

Upplagd: 2017-05-26

Regler för tillhandahållande av posttjänster

Reglerna för tillhandahållande av posttjänster styr förhållandet mellan avsändaren och teleoperatören. De fastställer också sina rättigheter.

Posttjänster tillhandahålls av postföreningar, brevbärare på arbetstid och frilansande kommunikationsarbetare. Vilka typer av tjänster som tillhandahålls av en viss avdelning bestäms på individuell basis. Postoperatörer arbetar enligt kontraktet. Dokumentet om tillhandahållande av tjänster är offentligt.

Tjänster,som tillhandahålls av postkontor är indelade i universella och andra. Den första inkluderar alla våra standardprocedurer. Priserna för dem fastställs av det federala organet för att reglera det lokala monopolet. Andra tjänster inkluderar pengaöverföringar och att skicka paket och brev till andra länder (EMS-tjänster). Villkoren och priserna för dem bestäms av postoperatören.

Förfarandet för att tillhandahålla information från teleoperatören.

Vid ingången till postanläggningen finns en skylt som anger postoperatörens namn, anläggningens namn och driftsätt samt dess postnummer.

Inuti postanläggningen, på en plats som är synlig och tillgänglig för användare av posttjänster, ska det finnas en bok med utlåtanden och förslag och nödvändigt informationsmaterial, inklusive:

a) postoperatörens namn och dess plats;

b) Adressen till posttjänsten och dess postnummer;

c) information om platsen för mottagande och behandling av anspråk;

d) Lista över tillhandahållna tjänster, villkor för tillhandahållande och tariffer för dem.

e) förfarandet för adressering och betalning av postbeställningar.

f) Förfarandet för adressering, förpackning och betalning för att skicka postförsändelser, de storlekar och viktgränser som fastställts för dem.

g) lagringstiden för ej levererade postförsändelser och obetalda postordrar;

h) En förteckning över artiklar och ämnen som är förbjudna för transport;

j) en kopia av licensen att tillhandahålla posttjänster;

l) Information om ansvar för postoperatörer och användare av posttjänster.

m) annan information som rör operatörens tillhandahållande av posttjänster.

Inuti postanläggningen där samhällsomfattande posttjänster tillhandahålls finns det dessutom en brevlåda för insamling av skriftlig korrespondens och följande information anges:

a) om standarder för frekvensen för insamling av skriftlig korrespondens från brevlådor, dess utbyte, transport och leverans;

b) om kontrolltidsfristerna för att skicka skriftlig korrespondens;

c) om förfarandet för tillhandahållande av samhällsomfattande posttjänster.

På postlådorna anges namnet på postoperatören, postlådans nummer, veckodagar och tidpunkt för inhämtning av skriftlig korrespondens.

Typer av postförsändelser/överföringar

Postförsändelser och postorder är indelade i inre(accepterat för leverans inom Ryska federationens territorium) och internationell(accepterat för transport utanför Ryska federationen, in på dess territorium från andra stater eller transitering genom Ryska federationens territorium).

Postförsändelser är indelade i följande kategorier:

A) enkel(inklusive de som skickas i form av ett elektroniskt dokument) - accepteras från avsändaren utan att utfärda ett kvitto till honom och levereras (överlämnas) till adressaten (hans auktoriserade ombud) utan hans kvitto;

b) registrerad(registrerade, inklusive de som skickas i form av ett elektroniskt dokument, vanligt, med ett deklarerat värde (postförsändelse accepteras med en bedömning av värdet av bilagan fastställd av avsändaren) - accepteras från avsändaren med utfärdande av ett kvitto och överlämnas till adressaten (hans befullmäktigade ombud) med sitt kvitto på mottagandet.

Rekommenderade försändelser (postorder) kan skickas med kvitto(vid internationell postväxling - med mottagningsbesked) (när inlämnad instruerar avsändaren postoperatören att informera honom eller den av honom angivna personen när och till vem postförsändelsen levererades (postorder betalades).

Postförsändelser med deklarerat värde kan skickas:

- med postförskott(sänds mellan federala postanläggningar, vid inlämning av vilken avsändaren instruerar den federala postorganisationen att ta emot det belopp som fastställts av honom från adressaten och skicka det till den adress som anges av avsändaren);

- med en beskrivning av bilagan.

Postoperatörer tillhandahåller posttjänster endast om de har lämplig licens utfärdad i enlighet med Federal förordning daterad 2011-05-04 N 99-FZ ”Om licensiering av vissa typer av verksamhet”.

Mottagning av postförsändelser och postbeställningar

I inhemsk post skickas bilagor som inte är förbjudna att skicka inom Ryska federationens territorium i enlighet med federal lag av den 17 juli 1999 N 176-FZ "Om posttjänster".

I internationell post skickas bilagor som inte är förbjudna:

a) för import till Ryska federationens territorium;

b) för export från Ryska federationens territorium och för import till destinationslandet.

Förbud och restriktioner vid sändning av varor i internationell post är fastställda av Ryska federationens tullagstiftning.

Postorder accepteras för leverans i Ryska federationens valuta.

Postförsändelser accepteras i paketerad form. Förpackningen av postförsändelser måste överensstämma med bilagans karaktär, leveransvillkoren, utesluta möjligheten av skada på bilagan under bearbetning och vidarebefordran, tillgång till den utan att bryta kuvertet, skada på andra försändelser och orsaka skada på egendom och postarbetare.

Postförsändelser accepteras oöppnat i följande fall:

a) när du skickar dem med en inventering av innehållet;

b) om det finns tecken på att postförsändelsen innehåller försändelser eller ämnen som är förbjudna att skickas.

Standardposttjänster inkluderar vidarebefordran och leverans.

Ytterligare tjänster inkluderar paketförpackning, pengaöverföringar, paketlagring eller hemleverans.

Ofta är det kommunikationsavdelningar som utfärdar pensioner och tar emot betalningar för elräkningar. Sådana tjänster omfattas inte av postbestämmelser. De produceras på avtalsbasis med vissa organisationer.

Betalning för posttjänster

Först och främst är det värt att uppmärksamma det faktum att det på varje postkontor bör finnas information om tjänster och deras kostnader på en framträdande plats. Du kan betala frakten antingen kontant eller via banköverföring. Det är också möjligt att använda postskyltar. Dessa inkluderar standardfrimärken och operforerade frimärken, samt förstämplade kuvert.

Frimärken ska placeras i det övre högra hörnet. Om detta är en fullmakt eller ett uttalande, placeras de på valfri lämplig ledig plats. Smutsiga, ur spel eller skadade postskyltar anses vara ogiltiga. Det är värt att notera att de inte kan returneras eller bytas i något yttre skick.

Paket, rekommenderade brev, paket, pengaöverföringar, förvaring och andra tilläggstjänster betalas endast kontant. På kundens begäran kan värdepapper skickas i märkta kuvert. Företag och organisationer kan betala för posttjänster på närmaste bankkontor.

Betalning för posttjänster debiteras av avsändaren vid mottagande av postförsändelser och postbeställningar enligt de tariffer som gäller på mottagandedagen, om inte annat anges i avtalet mellan postoperatören och användaren av posttjänster.

Standarder, tidsfrister och tariffer för tillhandahållande av posttjänster som inte är relaterade till samhällsomfattande posttjänster fastställs av postoperatörer.

Rättigheter och skyldigheter för användare av posttjänster

Användaren av posttjänster är skyldig att betala för de tjänster som tillhandahålls honom.

Före leverans av en rekommenderad postförsändelse till adressaten (hans befullmäktigade ombud) eller betalning av en postorder, har avsändaren rätt, på det sätt som operatören har fastställt, på grundval av sin skriftliga ansökan:

a) beställa återlämnande av sin postförsändelse eller postorder;

b) beordra utfärdande av en postförsändelse eller betalning av en postorder till en annan person och till en annan adress, eller dess leverans (betalning) till samma mottagare, men till en annan adress;

c) förlänga lagringstiden för en postförsändelse eller postorder;

d) beordra genomförandet av åtgärder som föreskrivs av Världspostförbundets handlingar i händelse av utebliven leverans av ett internationellt paket till adressaten (hans befullmäktigade ombud), göra en anteckning på den medföljande blanketten till den.

Avsändaren har rätt att få tillbaka registrerade postförsändelser eller postordrar som ännu inte har skickats till sin destination. Villkoren för återbetalning av posthanteringsavgifter i detta fall fastställs av postoperatörer.

Adressaten (hans befullmäktigade ombud) har rätt att vägra en postförsändelse eller postorder mottagen på dennes adress genom att göra en anteckning om detta på postförsändelsen eller meddelandet. Om adressaten (hans befullmäktigade ombud) vägrar att göra en sådan anteckning görs den av en postanställd.

Adressaten (hans befullmäktigade ombud) har rätt att mot en tilläggsavgift göra en beställning (skriftligt) för försändelse eller leverans till annan adress av postförsändelser och postordrar som tagits emot i hans namn.

Rättigheter och skyldigheter för postoperatörer

Postoperatörer är skyldiga att:

a) vidarebefordra postförsändelser och göra postöverföringar inom de fastställda tidsfristerna;

b) säkerställa säkerheten för postförsändelser och postordrar som tas emot från användare;

c) Säkerställa kvaliteten på posttjänsterna i enlighet med rättsakter som reglerar verksamhet inom området posttjänster och villkoren i kontraktet;

d) tillhandahålla, i fall och på det sätt som fastställts av Ryska federationens lagstiftning, bistånd till auktoriserade statliga organ som utför operativa utredningsaktiviteter eller garanterar Ryska federationens säkerhet under operativa utredningsaktiviteter och utredningsåtgärder;

d) upprätthålla konfidentialitet för kommunikation.

Information om adressuppgifter för användare av posttjänster, postförsändelser, postorder, telegraf och andra meddelanden som ingår i postoperatörernas verksamhetsområde är hemlig förbindelse och utfärdas endast till avsändare (adresser) eller deras auktoriserade representanter.

Postoperatörer har rätt att kvarhålla inrikespost, vars innehåll är förbjudet att vidarebefordra, på den plats där de påträffas.

Försändelser som till sin natur eller på grund av förpackningar kan utgöra en fara för människors liv och hälsa, förorena eller förstöra (skada) andra postförsändelser och egendom, beslagtas av postoperatörer och förstörs, om denna fara inte kan elimineras på något annat sätt. sätt, med förberedelse av en lämplig handling.

Postoperatören har rätt att vägra tillhandahålla posttjänster till användare av posttjänster vid en postinrättning om en sådan tjänst inte finns med i förteckningen över posttjänster.

Förfarande för att lämna in anspråk.

Enligt art. 37 Ryska federationens federala lag daterad 17 juli 1999 N 176-FZ "Om posttjänster" Vid bristande eller otillbörligt fullgörande av skyldigheter att tillhandahålla posttjänster har användaren av posttjänster rätt att framföra ett krav till postoperatören, inklusive krav på ersättning för skada.

Krav i samband med utebliven leverans, försenad leverans, skada eller förlust av postförsändelser eller utebliven betalning av överförda medel görs inom sex månader från dagen för inlämning av postförsändelsen eller postpenningöverföring.

Krav ska lämnas skriftligen och ska registreras i enlighet med fastställt förfarande.

Skriftliga svar på klagomål ska lämnas inom följande tidsfrister:

för anspråk på postförsändelser och postöverföringar av medel skickade (överförda) inom en ort - inom fem dagar;
för anspråk på alla andra postförsändelser och postpenningöverföringar - inom 30 dagar.

Ett krav mot organisationen av federala posttjänster kan göras både på mottagningsplatsen och på postförsändelsens destination.

Anspråk för sökning efter internationella postförsändelser accepteras och behandlas på det sätt och inom de tidsgränser som anges i Ryska federationens lagstiftning och internationella fördrag i Ryska federationen.

Frågor om ansvar för förlust eller skada (skada) på internationella postförsändelser regleras av Ryska federationens lagstiftning och internationella fördrag i Ryska federationen.

Om postoperatören vägrar att tillgodose kravet, eller omsamtycke till att delvis tillgodose kravet, eller i händelse av att ett svar från postoperatören inte har mottagits inom den tidsfrist som fastställts för prövning av kravet, Användaren av posttjänster har rätt att lämna in ett klagomål till det ryska ministeriet för telekom och masskommunikation.

Om konsumentens tvist med postoperatören är av fastighetskaraktär är den föremål för tillstånd endast genom rättsligt förfarande.

I det av författaren ställda avsnittet om frågan om reglerna för tillhandahållande av posttjänster Yovetlana Rumkova det bästa svaret är Om adressaten uteblir för postförsändelsen och postordern inom 5 arbetsdagar efter leveransen av primärbeskedet, lämnas ett sekundärmeddelande till denne och överlämnas mot underskrift.
Adressaten (hans juridiska ombud), och i händelse av retur, kan avsändaren debiteras en avgift för lagring av en rekommenderad postförsändelse under en period av mer än en arbetsdag efter leverans av sekundärmeddelandet med en inbjudan till posten för att ta emot postförsändelsen (exkl. leveransdag). Storleken på lagringsavgifterna bestäms i enlighet med de tariffer som fastställs av postoperatörerna.
Avsändaren (adresseraten) ges rätt att göra en skriftlig order om att förlänga lagringstiden för postförsändelser till två månader.
För varje lagringsdag av paket och paket över 6 dagar efter dagen för utfärdandet av det första meddelandet, 9 rubel. 90 kopek , medan det totala beloppet för avgiften för att lagra ett paket (paket) inte bör överstiga 74 rubel. 25 kopek Det tillkommer ingen lagringsavgift för förvaring av paket och paket med postförskott.

Svar från 2 svar[guru]

Det kan vara bra att läsa: