Paket z eBaya ni prispel: kaj naj naredim? Kaj naj storim, če moje naročilo ni prispelo z eBaya? Paket z ebaya ne pride.

Običajno imate opravka s prodajalci iz drugih držav, blago pa vam bo največkrat poslano po mednarodni pošti. Na žalost v nekaterih primerih paket morda ne bo nikoli prispel do vas.

Razlogi za nedobavo so običajno naslednji:

• težave na strani prodajalca (na primer, pozabil sem poslati izdelek ali želenega izdelka ni bilo na zalogi);
• zamuda po krivdi poštnih in carinskih služb;
• krajo ali izgubo med pošiljanjem.

Še posebej grenko je, ko kakšen pripomoček, za katerega ste plačali veliko denarja, ne pride. Da ne bi odvračali od tujih spletnih nakupov, ugotavljamo, da:

• prvič, primeri izgube paketov med dostavo so precej redki, izgubljena je predvsem draga elektronika, ki je običajno zavarovana pred pošiljanjem;
• drugič, obstaja garancija kupca, s katero lahko poskusite dobiti svoj denar nazaj.

Kaj storiti, če paket še vedno ni prispel z eBaya?

1. Preden odprete spor, preverite, ali vam je prodajalec poslal poštno številko (1). To lahko razjasnite v »Zgodovini naročil«, na seznamu naročenega blaga.

Če kode ni, kontaktirajte prodajalca in zahtevajte takšno kodo (2). Včasih preprosto pozabijo poslati kupcu.

2. Če je takšna koda na voljo ali jo je prodajalec posredoval na vašo zahtevo, poskusite slediti pošiljki na spletnih mestih poštnih storitev.

Če ta spletna mesta kažejo, da je izdelek v postopku dostave, počakajte do roka, ko lahko. Običajno je to 30 dni po navedenem roku. Na primer, rok dostave je 18. december. V tem primeru je treba spor odpreti pred 17. januarjem, optimalno pa od 14. do 15. januarja.

Če se paketu sledi, vendar je na kateri koli stopnji zamujen čez vse razumne roke in je njegova vsebina za vas zelo pomembna. Ali pa vam na primer pošljejo edinstven izdelek, ki ga ni mogoče podvojiti, potem lahko poskusite začeti iskanje tega paketa prek poštne storitve.

Za iskanje paketa v sistemu ruske pošte, boste morali v 6 mesecih od datuma odpreme izpolniti vlogo, od prodajalca zahtevati kopijo potrdila o pošiljanju in te dokumente skupaj s potnim listom odnesti na katero koli pošto. Iskanje traja 2-3 mesece. Možnosti za uspešen izid so majhne, ​​vendar boste morda lahko prejeli majhno denarno nadomestilo, če paketa ne boste našli. Prejemnik odškodnine bo pošiljatelj paketa, vendar ga lahko zavrne v vašo korist.

3. Če koda za sledenje paketa ne deluje na kateri koli od navedenih strani, potem najprej preverite njeno veljavnost.

Če se koda izkaže za neveljavno ali je prodajalec sploh noče posredovati, lahko to storite v »«.

Običajno prodajalec že v fazi spora ponudi celotno vračilo kupnine ali ponovno pošlje blago.

4. Če prodajalec odkloni sodelovanje, naj se spor spremeni v tožbeni zahtevek. V tem primeru bo uprava eBay sodelovala pri reševanju problema, prisluhnila bo stranema in sprejela končno odločitev.

Spremeniti spor v zahtevek, odprite trenutni spor v centru za reševanje sporov eBay in izberite enega od razlogov, na primer "prodajalec ni odgovoril" ali "še vedno niste prejeli svojega artikla", V spodnjem polju na kratko opišite težavo. , nato kliknite »Nadaljuj« (Pošlji).

• Če prodajalec ne more predložiti blaga ali se koda, ki jo je posredoval, izkaže za neveljavno, se odločitev sprejme v korist kupca.
• Če pa je poštna številka in je prodajalec pripravljen sodelovati, boste verjetno morali biti potrpežljivi.

Vračilo denarja je možno šele, ko postane izguba paketa očitna. Zato je najbolj zanesljiv način, da se zaščitite pred izgubo, ne da bi se zanašali na usmiljenje uprave eBay, zavarovanje blaga, kar še posebej velja, ko gre za drago elektroniko. Včasih je takšno zavarovanje predpogoj za nakup.

Tako ima kupec tudi v primeru nedobave blaga več možnosti za vračilo denarja: prek spora na eBayu, prek iskanja s poštno službo ali prek zavarovanja. Hkrati je to morda najbolj poceni in optimalen način za rešitev težave.

Srečno nakupovanje brez izgub!

Ste naročili artikel na eBayu, a paket nikoli ni prispel? Pogovorimo se o tem, kaj storiti v takih primerih.

Od takrat, ko kupujete na spletnem mestu eBayČe morate sodelovati s prodajalci iz drugih držav, bodo naročila poslana prek mednarodne poštne storitve.

Toda na žalost paket ne doseže vedno prejemnika in za to obstaja več razlogov:

• Težava s strani prodajalca (na primer preprosto je pozabil na pošiljanje blaga ali zahtevanega artikla ni na zalogi)
• Zadržala poštna ali carinska služba
• Paket je bil med pošiljanjem ukraden ali izgubljen

Še posebej žalostno je, če kakšen pripomoček, za katerega je bilo plačano veliko denarja, ni prišel. Zato, da ne izgubite želje po spletnem nakupovanju, opozarjamo:

• Izguba paketa med pošiljanjem je zelo redek pojav in običajno izginejo drage naprave, ki so zavarovane pred pošiljanjem.
• eBay kupcem zagotavlja garancijo, ki jim v takih primerih omogoča vračilo denarja

Kaj storiti, če paket ni prispel?

• Preden odprete spor, preverite, ali vam je prodajalec dal posebno kodo za sledenje vaši pošiljki. Najdete ga v "Zgodovina naročil" v seznamu blaga.

• Če koda manjka, pišite prodajalcu in ga prosite, da vam jo pošlje. Včasih prodajalci preprosto pozabijo vnesti kodo.
• Če je koda navedena ali vam jo je prodajalec poslal na zahtevo, poskusite slediti paketu na spletnem mestu poštne storitve.
• Na primer, če paket prihaja iz Kitajske, si lahko njegov status ogledate na spletnem mestu Kitajska pošta ali na servisu, ki ga določi prodajalec
• Paketi, ki prihajajo iz ZDA, se običajno spremljajo na spletni strani USPS
• Ko bo pošiljka prečkala mejo z Rusijo, jo bodo spremljali na spletni strani "Ruska pošta"
• Če vsa spletna mesta kažejo, da je pošiljka v fazi dostave, potem počakajte na rok, ko lahko še sprožite spor na eBay. Praviloma je to 30 dni po koncu obdobja. Navedeno je na primer, da je rok za dostavo 18. december. V tem primeru je treba spor odpreti pred 17. decembrom, še bolje, 14. ali 15. decembra.

• Če se paket izsledi brez težav, vendar je nekje na poti zamujal in so vsi možni roki že potekli, lahko poskusite iskati prek poštne storitve.
• Če želite poiskati paket prek ruske pošte v šestih mesecih po pošiljanju, morate izpolniti vlogo, od prodajalca zahtevati potrdilo o pošiljanju in iti na pošto s potnim listom. Iskanje se izvaja 2-3 mesece. Seveda je verjetnost, da bo paket najden, izjemno nizka, vendar boste lahko prejeli vsaj nekaj odškodnine, če blaga ne bodo nikoli našli. Tisti, ki ga je poslal, bo prejel odškodnino, vendar ga lahko zavrne v vašo korist.
• Če sledenje v nobenem primeru ne deluje, preverite pristnost kode sledi.
• Če koda ne deluje ali vam je prodajalec sploh ne da, potem lahko varno odprete spor.

• Praviloma na tej stopnji prodajalec sam ponudi vračilo denarja ali ponovno pošlje blago.
• Če se prodajalec noče srečati z vami, je treba spor spremeniti v zahtevek. V tem primeru bo težavo rešila uprava spletnega mesta, ki bo sprejela argumente vsake strani in sprejela lastno odločitev.

Kako spremeniti spor v zahtevek?

• Če želite to narediti, pojdite na "Moj eBay"
• Nato odprite "Račun" in "Center za reševanje konfliktov"
• Pojdite v odprt spor in izberite razlog za njegovo stopnjevanje, npr. “predmet še ni prejet”
• Opišite svojo težavo v posebnem polju spodaj.
• Izberite "Nadaljuj"

Če vam prodajalec ne more zagotoviti sledilne kode za paket ali je ta neveljavna, bo odločitev sprejeta v korist kupca.

Toda z običajnim sledenjem kode in sodelovanjem prodajalca z vami je bolje počakati še malo.

Denar lahko dobite nazaj le, če je izguba paketa očitna. Zato je najbolj zanesljiv način nakup zavarovanja, še posebej, če naročate drago opremo. Za nekatere prodajalce je to obvezen pogoj nakupa.

Torej, tudi če blago ni prejeto, ima kupec možnost vrniti denar:

• Z odpiranjem spora
• Iskanje po pošti
• Nakup zavarovanja

Z vsem tem odpiranje spora naprej eBay je najcenejši in najboljši način za rešitev problema.

Video: Kaj storiti, če se paket izgubi ali prispe poškodovan?

Pri nakupu preko eBaya moramo sodelovati z ljudmi iz različnih držav. Dostava kupljenega blaga pa se izvaja prek mednarodne poštne storitve. Pogosto pa se zgodi, da naročilo še vedno ne pride do prejemnika. Zato morate vedeti, kako ravnati v situaciji, ko paket ni prispel.

Zakaj paketi ne prispejo?

Danes je spletno nakupovanje nekaj povsem običajnega. Nakup prek eBaya je udoben in donosen. V zvezi z izgubo ali zamudo pri dostavi blaga velja omeniti:

• Paketi zelo redko izginejo. Predvsem drago elektronsko blago, ki mora biti zavarovano.
• eBay svojim strankam zagotavlja garancijo za predmete, kupljene na dražbi, kar pomeni, da lahko računate na vračilo kupnine, če naročilo ne prispe.

Pa vendar paketi izginejo. Glavni razlogi za ta pojav so lahko naslednje okoliščine:

1. Prodajalec je sam pozabil poslati paket ali pa izdelka ni bilo na zalogi.
2. Naročilo zamuja ali ni prispelo zaradi nestabilnega dela poštne službe ali carine.
3. Paket je bil med pošiljanjem ukraden ali izgubljen.

Ukrepi v primeru neprejetja paketa

Možnost 1:

Preden vložite zahtevek pri prodajalcu, morate preveriti nekaj stvari. Prva stvar, ki jo morate storiti, je ugotoviti, ali je bila koda sledi poštne pošiljke poslana. To si lahko ogledate v svoji zgodovini tako, da odprete seznam izdelkov, ki ste jih naročili.

Če številka manjka, boste morali pisati prodajalcu in prositi, da pošlje kodo. Pogosto prodajalec preprosto pozabi to storiti.

Možnost 2:

V primeru, da ste imeli kodo ali ste jo pravkar prejeli od prodajalca, je paket mogoče najti na spletni strani dostavne službe. Na primer prek USPS - če blago prihaja iz ZDA, China Post - za naročila iz Kitajske. Lokacijo paketa, ki je prečkal mejo Ruske federacije, je mogoče spremljati na spletni strani Ruske pošte

Pomembno! Izdelek v statusu dostave pomeni, da morate počakati, da poteče rok, preden začnete spor na eBayu v enem mesecu.

Ali se je pošiljka v nekem trenutku pojavila in tam ostala dlje od pričakovanega časa dostave? V tem primeru, če je zelo dragocen ali pa je sam kupljen artikel tako redek, da preprosto ni drugega podobnega, lahko artikel poskusite poiskati prek dostavne službe.

Pri iskanju po ruski pošti se prepričajte, da od pošiljanja pošiljke še ni minilo 6 mesecev. Vzemite potni list, izpolnite vlogo, prosite prodajalca za dvojnik potrdila o pošiljanju paketa in predložite vse dokumente na pošti. Možnosti za uspeh so majhne, ​​iskanje tovora lahko traja dva do tri mesece.

Možnost 3:

Če pošiljki ni mogoče slediti s kodo na kateri koli od storitev, je vredno preveriti njeno veljavnost. Če koda ni veljavna ali je pošiljatelj noče poslati, lahko takoj odprete spor. Če želite to narediti, morate obiskati Center za reševanje sporov eBay.

Spori in zahtevki

Največkrat je prodajalec sam odločen, da bo spor rešil sporazumno. Ponuja vračilo zneska, ki je bil plačan za izdelek, ali ponovno pošiljanje enakega naročila.

Če se to ne zgodi, se spor spremeni v zahtevek, ki ga bo rešila uprava eBaya.

Predstavniki spletne dražbe, ki so se seznanili z argumenti obeh strani, podajo končno sodbo.

Spor je zelo enostavno spremeniti v zahtevek. Če želite to narediti, morate v sporu, ki se nahaja v centru za reševanje sporov eBay, navesti razlog. Na primer, lahko opazite, da »prodajalec ni odgovoril« ali »še vedno ni prejel naročila«. Na kratko opišite težavo in kliknite »Nadaljuj«.

• Prejemnik ima vse možnosti za zmago v sporu, če pošiljatelj ni poslal kode za sledenje blaga ali je posredoval neveljavno kodo.

• Ko se poštna številka spremlja na spletnih mestih dostavnih služb in je prodajalec pripravljen sodelovati, bo moral kupec še malo počakati.

Ker bo denar vrnjen le v primeru, ko je dejstvo izgube tovora popolnoma očitno. Zato je priporočljivo zavarovati kupljeno parcelo, še posebej drago.

Če torej blago ni prispelo, lahko kupec dobi svoj denar nazaj na tri načine - prek spora na eBay.com, sledenja prek poštnih storitev in z uporabo zavarovanja. Od tega je spor najboljši.

Ena najpogostejših težav, s katerimi se srečujejo kupci na spletni dražbi eBay, je, ko kupljeni in plačani artikel ne prispe v predvidenem roku ali če prejeti artikel v eni ali drugi meri ne ustreza predprodaji. opis, predstavljen na spletnem mestu. Da bi zaščitil kupce in rešil te težave, je eBay razvil in izvaja program za zaščito kupcev eBay. Glavno orodje za reševanje konfliktnih situacij je Spor (Ovitek), neke vrste navaden spor, vendar na platformi za e-trgovino.

Mehanizem reševanja sporov je sledeč: pojavi se težava in če je kupec med komunikacijo s prodajalcem ne more rešiti, se obrne na eBay Resolution Center v svojem eBay računu in odpre spor na določenem lotu, pri čemer navede razlog. Nato eBay najprej ponudi, da s korespondenco neodvisno izdela kompromisno rešitev med kupcem in prodajalcem, če pa "zlata sredina" po mnenju kupca ni bila najdena, potem prenese Spor(primer) v Zahtevek / Pritožba(zahteva) in nato eBay začne proučevati situacijo ter sprejeti arbitražno in končno odločitev.

Program eBay Buyer Protection ponuja dve možnosti, za katere eBay omogoča odpiranje sporov:

1. Blago ni bilo prejeto pravočasno ( Svojega artikla še nisem prejel).
2. Izdelek ne ustreza opisu, predstavljenemu ob prodaji ( Prejel sem artikel, ki ni bil tak, kot je opisan).

ZAŠČITA KUPCA EBAY JE PODALJŠANA

1. Artikel ni prejet ali ni tak, kot je opisano.
2. Plačilo je treba opraviti z naslednjimi metodami - PayPal, ProPay, Skrill, Paymate Kreditna kartica ali debetna kartica prek spletnega trgovskega računa prodajalca, Naj vas spomnim, da je najpogostejši način plačila na dražbi (99 % plačila) je PayPal.
3. Predmete je treba kupiti izključno prek trgovalnega vmesnika eBay.
4. Blago mora biti plačano v celoti in naenkrat ni dovoljeno deliti zneska plačila na več delov.

PROGRAM NI DISTRIBUIRAN

1. Izdelek je bil kupljen po pomoti kupca, po naključju ali trenutni muhi, vendar je kupec spoznal svojo napako (obstaja možnost vračila izdelka prodajalcu).

2. Očitni so bili poskusi zavajanja uprave dražbe, pogajanja s prodajalcem za umetno znižanje cene blaga za utajo davkov, pogosti so bili spori itd. Sumljive dejavnosti lahko povzročijo zaprtje vašega računa brez opozorila.

3. Blago, poslano tretji osebi. Tisti. Če blago prejme špediter v ZDA in ga pošlje k ​​vam, na primer v Rusko federacijo, program ne velja za vaše blago.

5. Izdelki, kupljeni na eBay Wholesale Deals (veleprodajna platforma eBay) in nekateri drugi pogoji, ki jih najdete v opisu programa na spletni strani eBay.

Sprejemljivi roki za začetek in vodenje sporov v okviru eBay programa za zaščito kupcev

V Varstveni program se lahko prijavite v roku, vendar najkasneje do 30 dni od dejanskega ali predvidenega datuma (zadnja ocena) dostava blaga. Predvideni rok dostave je treba razumeti kot čas, ki ga je prodajalec opredelil kot zadnji rok dostave v rubriki Dostava (dostava) veliko. V primeru, da v rubriki Dostava ni naveden predviden čas dostave, se navede obdobje od 7 dni po plačilu, če sta prodajalec in kupec v isti državi in 30 dni od dneva plačila, če sta prodajalec in kupec v različnih državah. Skupno bo za mednarodne pošiljke najdaljše možno obdobje za začetek spora 60 dni.

Če znotraj 3 delovne dni po odprtju spora prodajalec ne vzpostavi stika in ga ne želi rešiti, potem lahko od eBaya zahtevate posredovanje in arbitražno odločitev, tj. prenos spora na zahtevek(zahtevek). Tudi po odprtju spora imate 30 dni preden se spor prenese na zahtevek, če po tem obdobju eBaya niste obvestili o rešitvi spora ali spora niste pretvorili v zahtevek, bo vaš spor samodejno zaključen.

Prodajalec ima 3 delovne dni po odprtju spora (primera) za odgovor na zahtevek kupca.

eBay lahko podaljša obdobje reševanja sporov v primeru določenih okoliščin – če so bili roki dostave podaljšani zaradi državnih praznikov, zaradi dela poštnih služb, v primeru izrednih razmer naravnega in človeškega izvora, državnih nesreč, sprememb zakonodaje. in vladni predpisi.

Možne odločitve, sprejete med sporom

Celotno vračilo(celotno vračilo). Celoten vplačani znesek se na pobudo prodajalca ali po presoji eBaya vrne kupcu. Če je blago prejeto, se to izvede v zameno za vračilo, ki ga plača kupec.

Delno vračilo(delno vračilo). Prodajalec le delno nadomesti plačani znesek. To se običajno zgodi, če ima prejeti artikel manjšo napako, ga je treba popraviti in/ali če ga ni stroškovno učinkovito poslati nazaj.

Vračilo izdelka v zameno za zamenjavo(vrnite artikel v zameno za nadomestni artikel). Kupec izdelek vrne prodajalcu in v zameno prejme nadomestnega. Stroške, povezane z vračilom, krije kupec. Praviloma prodajalec pošlje nadomestno ob prispetju blaga ali ob prejemu sledilne številke (številka paketa), ki se spremlja preko interneta.

Rešitve za primere, ko kupec ni prejel blaga

V primerih, ko kupec ni prejel paketa s kupljenim artiklom na eBayu, je potrebno odpreti spor v Centru za reševanje in kontaktirati prodajalca. Ta pa je dolžan kupca obvestiti o podrobnostih dostave, posredovati številko za sledenje ali povrniti stroške blaga in dostave, tj. povrniti celotno kupnino ( vračilo).

Če kupec ni zadovoljen z dejanji prodajalca pri reševanju spora ali pa se prodajalec sploh ne odzove, se lahko spor spremeni v zahtevek in od eBaya zahteva končno odločitev. eBay bo nato izvedel lastno preiskavo, ki bo pregledala informacije, ki sta jih posredovala tako kupec kot prodajalec. Preverjeno bo, ali je bilo blago dostavljeno kupcu v navedenem roku. Pisno potrdilo o dostavi ( Dokazilo o podpisu ali potrdilo o podpisu- to je podpis kupca na računu ali poštnem obvestilu kurirja) se zahteva, če je strošek blaga 750 USD ali več (če je spor sprožen v PayPalu, bo morda potrebna potrditev podpisa, če je strošek blaga 250 USD ali več).

Če eBay ugotovi, da artikel ni bil dostavljen, bo kupec prejel vračilo kupnine za artikel in celotne stroške pošiljanja ( celotno vračilo) na kupčev PayPal račun.

Rešitve za primere, ko je kupec prejel izdelek, ki ne ustreza opisu

V primerih, ko je kupec prejel izdelek, ki ne ustreza opisu, naj se obrne tudi na Reševalni center za stik s prodajalcem preko spora (case). Prodajalec mora kupcu odgovoriti in mu ponuditi možne rešitve, kot je vračilo ali zamenjava izdelka ali povračilo celotnega zneska izdelka.

Če kupec ni zadovoljen z ravnanjem ali pogoji prodajalca pri reševanju spora ali prodajalec sploh ne vzpostavi stika, potem lahko spor prenesete na zahtevek in zahtevate, da eBay sprejme končno odločitev.

Pri pregledu primera bo eBay pregledal informacije o predmetu, navedene v opisu dražbenega predmeta, ter podatke, ki jih zagotovita kupec in prodajalec. Če ni mogoče natančno ugotoviti, ali izdelek ustreza opisu, mora kupec izdelek vrniti prodajalcu.

Pogoji za vračilo blaga prodajalcu

• Artikel mora biti vrnjen v enakem stanju, kot je bil prejet.
• Prodajalec je dolžan prevzeti blago na naslovu, navedenem v opisu sklopa.
• Če nadomestilo za vračilo ni predvideno v Politiki vračila prodajalca, kupec vrne izdelek na lastne stroške. eBay lahko v nekaterih primerih plača vračila. Če je cena blaga 750 USD ali več, mora biti blago vrnjeno s pisnim potrdilom o prejemu (potrdilo s podpisom), kar pomeni, da mora prodajalec podpisati kurirski račun ob prejemu.
• Prodajalec ob vračilu plača vse carinske stroške.

V nekaterih primerih vračilo ni potrebno:

• točen povratni naslov prodajalca ni določen;
• vračilo blaga je nevarno;
• prodajalec krši svojo politiko vračil;
• Transakcija ne izpolnjuje pogojev zaščite kupcev eBay.

Po potrditvi, da je bil artikel vrnjen prodajalcu, bo kupec prejel celotno vračilo kupnine za artikel in celotno vračilo na kupčev PayPal račun.

Alternativna rešitev je lahko delno vračilo za razliko v lastnostih prejetega blaga in tistega, ki je bilo predstavljeno v opisu na dražbi (delno vračilo), vendar vračilo blaga ni obvezno.

Če kupec sumi, da je prejeto blago ponaredek in lahko to dokaže, blaga ni treba vrniti. Kupec bo pozvan, da artikel ustrezno odstrani, eBay pa bo povrnil celotno ceno artikla in pošiljanja. Kupec ne sme preprodajati takih artiklov na eBayu ali drugje.

Vračilo sredstev kupcu (Refund)

Vračila med sporom na eBayu se obdelajo prek PayPala. Če kupec nima PayPal računa (plačeval je z drugimi metodami kot PayPal), mora ustvariti PayPal račun na e-poštnem naslovu, registriranem na eBay računu, s katerega je bil odprt spor. V nasprotnem primeru bo vračilo izdano v obliki kupona, ki ga je mogoče unovčiti za prihodnje nakupe na eBayu. Če je bilo plačilo opravljeno z vaše kartice preko PayPala, bo vračilo izvedeno na vašo kartico - obratna transakcija (obdobje transakcije do 10 dni).

Dodatni pogoji za zaščito kupcev eBay

• Kupci in prodajalci končne odločitve prepuščajo eBayu.
• eBay lahko prodajalcu in kupcu, ki sta vpletena v spor, zagotovi dostop do osebnih in kontaktnih podatkov drug drugega.
• Če strani v sporu govorita različne jezike, bo eBay nudil pomoč pri komunikaciji, dokler se spor ne reši.
• V nekaterih primerih lahko eBay odpre in reši primer v imenu kupca.
• Zaščita kupcev eBay ne jamči za izdelek.
• Predmeti, poslani prek programa globalne dostave, so upravičeni do zaščite kupcev eBay.
• Če je prišlo do napak pri vračilu sredstev, lahko eBay samostojno popravi te napake z bremenitvijo ali dobroimetjem sredstev.

Algoritem za odpiranje spora

Torej, tudi če ste natančno prebrali glavne točke in pogoje programa za zaščito kupcev eBay v zvezi z odpiranjem in vzdrževanjem sporov, navedenih zgoraj, in se še vedno odločite sprožiti spor, morate še enkrat natančno preučiti naslednje točke. Ne pozabite, da spor ni igra, takoj ko ga odprete, je plačani znesek blokiran na prodajalčevem računu PayPal do razjasnitve. Kupci, ki pogosto odpirajo neutemeljene spore, resno tvegajo izgubo računa na eBayu - blokiran bo.

• Blago ni bilo prejeto v pričakovanem roku. Ne pozabite, da so mednarodni roki dostave, odvisno od izbrane metode, lahko mesec ali celo več. Pozorno preberite razdelek »Dostava« v opisu izdelka, vendar se ne zanašajte v celoti na prejete informacije - povprečne dobavne roke za določeno vrsto dostave lahko preprosto najdete na naši spletni strani in forumu. Dobro je, da prodajalca ponovno povprašate o tem, kdaj in kako je bilo blago poslano. Zgodi se, da se prodajalci zmotijo ​​v sledilni številki, pošljejo na drugačen način od dogovorjenega (zaradi prihranka) ali zamujajo s pošiljanjem. Vsa ta vprašanja je mogoče rešiti z redno korespondenco.
• Artikel je prejet, vendar ni tak, kot je opisano. Vzemite si čas in še enkrat natančno preberite prodajni opis izdelka. Odločite se, ali so vaše trditve upravičene in vse pretehtajte. Zastavite si naslednje vprašanje: ali lahko eBayu dokažete, da artikel ni tak, kot je opisan? Z objavo na primer njegove fotografije.
• Kontakt s prodajalcem je bil neuspešen. V večini primerov pomaga stik s prodajalcem, na tradicionalen način - osebna eBay pošta (rezultati drugih kontaktnih metod ne bodo upoštevani pri obravnavi spora na eBayu). Mirno, uravnoteženo, trezno in, kar je najpomembneje, vljudno in razumno, mu ponudite možnosti za izhod iz trenutne situacije ali razmislite o nasprotnih ponudbah. Ne pozabite, da je pošiljanje blaga običajno na stroške kupca in ni vedno smiselno; morda boste zadovoljni z delnim vračilom denarja. Velika večina prodajalcev vam bo že v tej fazi ponudila optimalno rešitev.
• Od plačila blaga je minilo veliko časa. Če se roki iztekajo, pohitite, sicer ne boste imeli možnosti odpreti spora
• Dodatne informacije, ki jih je priporočljivo upoštevati, smo navedli na koncu članka.

Odpiranje spora. Vodnik po korakih

Korak 1

Na dražbeno mesto eBay se morate prijaviti z uporabniškim imenom in geslom. Na glavni strani potrebujemo meni Pomoč strankam(pomoč strankam).

Posnetek zaslona z eBay.com

S klikom na menijski gumb se preusmerimo na stran za podporo uporabnikom, kjer nas zanimata dva artikla: “Nisem prejel svojega artikla” (artikel ni prejet) in “Moj artikel ne ustreza opisu prodajalca. ” (izdelek ne ustreza opisu).

Posnetek zaslona z eBay.com

2. korak

Izberite razlog za začetek spora s klikom na ustrezno vrstico. Na primer, "Nisem prejel svojega artikla". Pred nami se bo odprla stran z informacijami, kaj storiti, če niste prejeli artikla, in algoritem ukrepov za rešitev vaše težave seznanite se z osnovnimi pravili programov za zaščito kupcev in podporo eBaya in Paypala.

Posnetek zaslona z eBay.com

Kot lahko vidite iz algoritma na sliki, bi bil prvi korak odpiranje spora(Odprite primer), kar storimo s klikom na ustrezen gumb.

3. korak

Izbor lota, ki ni bil dostavljen ali ne ustreza opisu, se izvede na naslednji strani. Če je izdelek, s katerim obstaja težava, na sliki na strani, potem preprosto kliknite na to sliko. Če ta izdelek ni prikazan, lahko uporabite iskalno vrstico po imenu ali številki serije.

Posnetek zaslona z eBay.com

Na naslednji strani bomo pozvani, da pregledamo podatke o dostavi paketa (številko za sledenje in pot paketa, če jo posreduje prodajalec). Če vam te informacije niso pomagale, kliknite Odprite primer.

Posnetek zaslona z eBay.com

V osebnem računu lahko izberete tudi sklop, za katerega odpirate spor Moj eBay. V osebnem računu nasproti lota poiščite stolpec Dejanja in izberite v meniju Več dejanj(dodatna dejanja). Iz spustnega seznama potrebujemo vrstico Rešite težavo(Rešite problem).

Posnetek zaslona z eBay.com

Po kliku na to vrstico boste preusmerjeni na stran z izbiro vaše težave, izberite svoj primer, odprite spor in nadaljnji potek dejanj je opisan spodaj.

Pred kratkim je bila eBayu dodana še ena novost. Ko imate težave z neprevzemom ali neskladnostjo z opisom blaga in želite kontaktirati prodajalca Kontaktiraj prodajalca, nato pa, ko greste na stran za izbiro vprašanja prodajalcu in kliknete na katerega od artiklov Svojega artikla še nisem prejel oz Predmet, ki sem ga prejel, ni tak, kot je opisan– spor proti prodajalcu se bo odprl samodejno! Zato, da ne bi pokvarili odnosa s prodajalcem že v začetni fazi reševanja težav, izberite možnost Drugo in postavite svoje vprašanje

4. korak

Izpolnjevanje obrazca za odpiranje spora. Na tej strani bomo pozvani, da izpolnimo nekakšen vprašalnik, od katerega natančnosti in popolnosti bo v veliki meri odvisno izid primera. Zato bomo vsak element vprašalnika podrobno obravnavali od zgoraj navzdol.

• V čem je težava z artiklom?(izberite element, ki najbolj natančno opisuje težavo)
  • Poškodovan pri pošiljanju(artikel poškodovan med dostavo)
  • Pokvarjen ali pokvarjen(pokvarjen ali okvarjen)
  • To je napačen predmet(poslan napačen izdelek)
  • Je ponaredek ali ponaredek(ponarejen ali ponarejen)
  • Manjkajo deli ali deli(popolnost je pokvarjena, nekaj blaga manjka)
  • Je neuporaben(izdelek je neuporaben, npr. vstopnice za koncert prispele prepozno)
  • Težava ni prikazana zgoraj(noben element na seznamu ne velja)
• Kako vam lahko eBay pomaga?(Kako vam lahko pomaga eBay?) – Pomoč, ki jo želite od eBaya , na izbiro:
  • Želim povračilo v celoti(Želim celotno vračilo).
  • Še vedno želim artikel od prodajalca(Še vedno želim prejeti artikel od prodajalca) – na artikel bom moral počakati, če bo prodajalec ponovno poslal istega in obstaja možnost prejema dveh enakih artiklov zaradi morebitnih težav pri dostavi prvega . Vaša vest vam bo povedala, kaj storiti v tem primeru.
• Vnesite telefonsko številko, na katero vas lahko kontaktiramo(Vnesite kontaktno telefonsko številko za stik z vami). – Za razjasnitev spora lahko vnesete svojo telefonsko številko; v praksi nihče ničesar ne pojasnjuje po telefonu.
• Ali lahko vašo številko delimo s prodajalcem?(Ali je to številko mogoče posredovati prodajalcu?) – Postavite Da, čeprav je malo verjetno, da vas bo poklical prodajalec z druge celine, vendar boste potrdili svojo željo, da ste pripravljeni na stik .
• Prodajalcu pošljite sporočilo z več podrobnostmi(Sporočilo prodajalcu) - Tukaj na kratko opišite bistvo zahtevkov. Če je mogoče, navedite povezave do fotografij prejetega blaga. To sporočilo bo eBay prebral, če se bodo morali odločiti.

Posnetek zaslona z eBay.com

In vaše zadnje dejanje je končna potrditev odprtja spora Odpri kovček, obvestilo, ki ga boste videli na naslednji strani.

Posnetek zaslona z eBay.com

Od eBaya boste prejeli tudi e-pošto z vsemi podrobnostmi spora. Videti bo nekako takole:

Posnetek zaslona z eBay.com

Sedaj vam preostane le še dopisovanje s prodajalcem v obliki spora in čakanje na končno odločitev prodajalca ali eBaya. O vsakem koraku prodajalca in rezultatu spora boste obveščeni po elektronski pošti.

Nianse, ki jih je treba upoštevati

• Kompetentna in celovita izbira ter študija prodajalca zmanjša tveganje, da bi naleteli na težave s pristnostjo, zanesljivostjo in stanjem izdelka ter njegove dostave - večkrat!
• Upoštevati je treba, da je spor mogoče odpreti samo enkrat za eno transakcijo. Ta spor je mogoče odpreti na eBayu ali PayPalu (če je bilo plačilo izvedeno prek tega plačilnega sistema).
• Administracija eBaya vodi evidenco odprtih sporov in če jih kupec prepogosto odpira, je to lahko zaznano dvoumno in sumljivo (tudi če ima kupec vedno prav!) in kupec zlahka izgubi zaščito v okviru programa eBay Buyer Protection. . Ali da blokirate svoj račun. Zato morate vsakič dobro premisliti, preden odprete spor. Če je nakup poceni, potem ga morda sploh ne bi smeli odpreti.
• Če je med sporom na eBayu sprejeta odločitev o plačilu odškodnine uporabniku, se le-ta izplača na njegov račun v plačilnem sistemu PayPal, ne glede na to, kateri način plačila je bil uporabljen pri transakciji.
• Če je prodajalec med sporom prostovoljno zavrnil vračilo sredstev ali na njegovem računu ni sredstev, potem v primeru odločitve o sporu na eBayu v korist kupca, ki zaradi določenih omejitev ne more sprejeti plačila na njegov račun PayPal (in rezidentom Ukrajine, Kazahstana in drugih držav CIS zaradi omejitev, ki jih je uvedel PayPal, saj še vedno ne morejo sprejemati plačil), bo prejel dolgovani znesek v obrazcu. spletni kupon za znesek, ki je enak znesku odškodnine. Kupec lahko kodo kupona uporabi pri plačilu nakupov na kateri koli regionalni strani eBay. Pri plačilu blaga prek plačilnega sistema PayPal (in to je predpogoj pri uporabi kupona), neposredno na blagajni, da prejmete popust, v polju Unovčite kupon, darilni bon ali darilni bon v trenutku nakupa na spletnem mestu ali polju eBay Vnesite odkupno kodo Kodo kupona morate vnesti na spletni strani PayPal.
  Če je vrednost kupona manjša od zneska plačila, bo PayPal dvignil razliko s plačilne kartice, če bo večja, bo stanje "; izgori" Kupon je mogoče uporabiti samo 1-krat pri plačilu enega ali več sklopov pri enem prodajalcu (njegovo soglasje za uporabo kupona ni potrebno). Če ne morete sprejeti Paypala, vendar želite prejeti povračilo v sporu v "pravem" denarju in ne s kuponom, je treba odpreti spor neposredno na PayPal, in ne iz vašega računa eBay. Podrobnejše informacije o kuponih lahko najdete neposredno na spletni strani eBay in na našem forumu.
• Če je bil spor odprt in voden neposredno na spletnem mestu PayPal, se postopek plačila odškodnine, ko je odločitev sprejeta v korist kupca, ne spremeni in se izvede z vračilom sredstev na kartico (vračilo).
• Če je bilo plačilo opravljeno prek Paypala, se takoj, ko kupec odpre spor (na eBayu ali Paypalu), blokira znesek, enak znesku transakcije. (na čakanju) na Paypal računu prodajalca do rešitve spora.
• Glede na to, na katerem od regionalnih spletnih mest eBay je bil izdelek kupljen, bo kupec ob sprožitvi spora preusmerjen v ustrezno poslovalnico, v skladu z veljavnimi pravili in pogoji, kjer bo sprejeta odločitev.
• Če je prodajalec poslal blago na način, ki omogoča sledenje poteka dostave preko interneta in je posredoval aktualno številko za sledenje – številka za sledenje, potem je praktično neuporabno odpreti spor - najverjetneje se ne bo rešil v vašo korist. Izjema je, ko iz sledilne številke izhaja, da je bil artikel vrnjen pošiljatelju, poslan v drugo državo (prodajalec se je zmotil z naslovom) ali se datum pošiljanja ne ujema (prodajalec je dal napačno številko paketa).
• Če odločitev o sporu ni sprejeta v vašo korist, je potekel rok za začetek spora itd., imate še vedno možnost vrniti sredstva, plačana s povratno obremenitvijo. Banka, ki izda vašo kartico, pripravi ustrezno vlogo, ki jo nato pregleda posebna služba. Odločitev o vračilu je običajno sprejeta v 30-50 dneh.

Pritožba zoper odločitev eBaya (pritožba na primer)

Pravila programa za zaščito kupcev eBay predvidevajo možnost vložitve pritožbe (ugovora) na odločitev uprave dražbe v zvezi s posameznim sporom. To pomeni, če je bil rezultat spora odločitev eBaya, s katero niste popolnoma zadovoljni in menite, da je bil vaš primer obravnavan kot pristranski, površno in zmotno, potem imate možnost pritožbe na odločitev o dražbi v 45 dneh po odločitvi. je bila narejena. Če želite vložiti pritožbo, se morate obrniti na center za reševanje in predložiti dodatna gradiva v zvezi s svojim primerom. Vašo pritožbo in primer bomo ponovno pregledali in če bo eBay menil, da imate prav, boste prejeli povračilo stroškov.

Spor in ocene

Začetek spora, vračilo sredstev ali blaga na noben način ne vpliva na postopek izmenjave medsebojnih pregledov ( povratne informacije) na koncu transakcije. Za pridobivanje najnovejših informacij o določenem uporabniku eBay priporoča izmenjavo mnenj po vsaki transakciji.

Kaj storiti v takšni situaciji? Kako se zaščititi pred tovrstnimi težavami? Ali obstaja kakšen mehanizem za zaščito kupcev na eBayu? Seveda je zagotovljeno in se imenuje spor.

Prej smo že govorili o tem, katerega namen je zaščititi uporabnike sistema pred prevaranti. SporeBay opravlja podobne funkcije, le z določenimi odtenki in lastnostmi. V tem članku bomo podrobno govorili o sporu eBay, vam povedali, v kakšnih primerih ga lahko odprete, kako pravilno dopisovati s prodajalcem in kako dokazati, da imate prav, da dobite vrnjen denar.

Kaj morate vedeti, da pravilno odprete in vodite spor na eBayu?

Mehanizem spora je čim bolj preprost. Če ima kupec težave, se najprej obrne na prodajalca, razloži situacijo in poskuša rešiti težavo brez vključevanja administracije eBay. Če miren dialog ne uspe ali prodajalec odkrito ignorira kupčeve argumente, se morate obrniti na center za reševanje eBay in odpreti spor o določeni seriji, pri čemer navedete razlog. eBay si vedno prizadeva razviti nekakšno kompromisno stališče, tako da sta obe strani čim bolj zadovoljni. Zato predlagajo, da se o trenutni situaciji ponovno pogovorijo in pridejo do skupnega imenovalca. Če iz korespondence med kupcem in prodajalcem ne izhaja nič pomembnega, se lahko spor spremeni v zahtevek, eBay pa nastopa kot sodnik, kot tretja oseba, ki neodvisno ocenjuje vsa dejstva.

Program eBay Buyer Protection ponuja dve možnosti, za katere eBay omogoča odpiranje sporov:

• Kupec blaga ni prejel pravočasno

• Izdelek je bil prejet, vendar ne ustreza lastnostim in opisu, ki je bil predstavljen na spletni strani prodajalca.

Zaščita kupcev eBay velja le, če je izpolnjenih več pogojev:

• Kupec izdelka ni prejel ali pa ne ustreza opisu

• Plačilo je treba izvesti z naslednjimi metodami – PayPal, ProPay, Skrill, Paymate, kreditna ali debetna kartica, obdelana prek prodajalčevega računa internetnega trgovca, Zaračunaj mi pozneje. Naj vas spomnimo, da je najpogostejši način plačila na dražbah (99 % plačil).

• Izdelke je treba kupiti le prek uradnega spletnega mesta eBay in ne preko katere koli pridružene platforme.

• Blago mora biti plačano v celoti in v enem plačilu.

eBay Buyer Protection ne boste mogli uporabljati v naslednjih primerih:

• Izdelek je bil kupljen pomotoma, ali kot posledica trenutne kaprice. Čez nekaj časa se je kupec spametoval in se s pomočjo eBaya odločil vrniti nakup.

• Želite preslepiti upravo eBaya in za to ponarediti dokaze. Verjemite mi, vse je zelo enostavno ugotoviti in če vas ujamejo pri goljufanju, lahko vaš račun za vedno blokirajo.

• Izdelek prejet prek tretjih oseb. Na primer, delate prek posrednika, ki prejme blago od prodajalca na eBayu in vam ga nato pošlje. V takih primerih zaščitni program ne deluje.

• Če izdelek spada v kategorijo nepremičnine, spletne strani, avto in motor, storitve.

• Predmeti so bili kupljeni na veleprodajni strani eBay.

Obstajajo tudi druge okoliščine, v katerih se morda ne morete zanesti na zaščito eBaya. Z njimi se lahko podrobneje seznanite na uradni spletni strani podjetja.

Sprejemljivi roki za odpiranje in vodenje sporov na eBayu

Tako spori glede PayPala kot spori glede eBaya imajo svoje roke. Zahtevek za varstvo kršenih pravic lahko vložite najkasneje v 30 dneh od preteka dejanskega ali predvidenega roka dobave. Pod predvidenim obdobjem morate razumeti številke, ki jih je prodajalec določil in navedel v vrstici za dostavo. Če obdobje ni določeno, je treba kot osnovo vzeti standardne številke - dobava je 7 dni za blago, katerega prodajalec in kupec sta v isti državi, in 30 dni, če sta v različnih državah. Skupno je za mednarodne pakete najdaljše obdobje, v katerem lahko začnete spor, 60 dni.

Po odprtju spora ima prodajalec 3 dni časa, da stopi v stik s kupcem in začne razpravljati o spornih vprašanjih. V nasprotnem primeru lahko kupec spor spremeni v zahtevek in zaprosi tretjo osebo, eBay, da posreduje pri reševanju problema.

Zelo pomembno si je zapomniti, da ga morate po začetku spora v 30 dneh zaključiti z medsebojnim dogovorom s prodajalcem ali pretvoriti v zahtevek. Če po določenem času ne storite ničesar, ga bo sistem samodejno zaprl, brez nadaljnje možnosti odpiranja.

eBay ima pravico podaljšati rok za obravnavo sporov, vendar morajo za to obstajati tehtni razlogi. Dostava je na primer zamujala zaradi državnih praznikov, v primeru izrednih razmer, naravnih nesreč in nesreč, ki jih povzroči človek. Kot pravijo, višja sila, ki je prodajalec ni mogel vnaprej upoštevati.

Odločitve, sprejete na podlagi rezultatov obravnave spora

• Celotno vračilo. Na pobudo prodajalca ali po odločitvi eBaya se celoten znesek, ki je bil plačan za izdelek ali storitev, vrne na račun kupca. Če je bil izdelek prejet, vendar ne ustreza navedenim lastnostim, se vračilo kupnine izvrši le v primeru, da ga kupec pošlje nazaj.

• Delno vračilo. Prodajalec delno nadomesti plačani znesek. To se zgodi v primerih, ko ima izdelek manjše napake, zahteva popravilo ali pa bi bilo pošiljanje nazaj popolnoma nerentabilno.

• Vračilo blaga v zameno za zamenjavo. Obstajajo primeri, ko se stranki dogovorita za izmenjavo blaga. Nato kupec vrne nakup in plača stroške, prodajalec pa pošlje želeni izdelek nazaj.

Algoritem ukrepanja, če kupec ni prejel blaga

Če ste nakup v celoti plačali, vendar ga niste prejeli v določenem roku, morate odpreti spor. Prodajalec vam lahko bodisi povrne celotno ceno blaga kot tudi stroške dostave ali pa kupca obvesti o podrobnostih dostave, kar mu omogoča sledenje poti poslanega blaga.

Če prodajalec ne vzpostavi stika ali na vse možne načine ignorira vaše argumente, je treba spor spremeniti v zahtevek in v ta spor vključiti eBay. Nato eBay v celoti preuči primer, upošteva dokaze prodajalca in kupca ter lahko zahteva dodatne dokumente, ki potrjujejo dejstvo odpreme in dostave blaga. Na koncu je sprejeta odločitev, na katero se ni mogoče pritožiti.

Če zaradi spora eBay ugotovi, da artikel ni bil nikoli dostavljen kupcu, bodo polno ceno artikla in stroške pošiljanja povrnili PayPalu (če je to mogoče).

Kakšne odločitve se sprejmejo, če prejeti izdelek ne ustreza deklariranim lastnostim?

Če ste prejeli izdelek in vidite, da očitno ne ustreza opisu in lastnostim, navedenim na spletnem mestu prodajalca, morate tudi odpreti spor in rešiti vsa vprašanja, ki so se pojavila v osebni korespondenci. Prodajalec vam je dolžan odgovoriti in ponuditi svoje možnosti za rešitev problema: zamenjava izdelka, vračilo izdelka, celotno ali delno vračilo plačanega zneska.

Če vam možnosti, ki jih ponuja prodajalec, ne ustrezajo ali korespondenco v celoti ignorira, je treba spor spremeniti v zahtevek in eBay zaprositi za končno odločitev o primeru.

eBay bo pregledal opis predmeta, ki ga je posredoval prodajalec na dražbi. Nato bomo pregledali vaš zahtevek tako, da bomo primerjali opis prodajalca s tistim, kar ste prejeli. Zato, če želite, da se odločitev sprejme v vašo korist, zagotovite fotografije in videoposnetke, ki potrjujejo neskladje. Če želite to narediti, je bolje, da na mestu prejema paketa posnamete videoposnetek, na katerem v prisotnosti zaposlenega v podjetju odpirate paket in pregledujete blago.

Kakšni so pogoji za vračilo blaga prodajalcu?

Blago je možno vrniti prodajalcu le ob izpolnjevanju določenih pogojev. V nasprotnem primeru ima prodajalec pravico zavrniti prevzem in vam ne povrniti stroškov.

• Artikel mora biti vrnjen, kot je bil prejet. V isti škatli, z vsemi etiketami, nalepkami, nalepkami.

• Artikel mora biti poslan na naslov, ki je naveden v opisu sklopa. Tudi če prodajalec zahteva, da ga pošljete na drug naslov, tega ne smete storiti.

• Če nadomestilo za vračilo ni predvideno v Politiki vračila prodajalca, kupec vrne izdelek na lastne stroške. eBay lahko v nekaterih primerih plača vračila. Če je cena blaga 750 USD ali več, mora biti blago vrnjeno s pisnim potrdilom o prejemu (potrdilo s podpisom), kar pomeni, da mora prodajalec podpisati kurirski račun ob prejemu.

• Vse stroške, povezane z vračilom blaga, mora plačati prodajalec (vključno s carino).

Obstaja več primerov, v katerih vrnitev ni potrebna:

• Točnega povratnega naslova ni. Prodajalec v svojem profilu ni navedel naslova za dostavo, medtem ko v osebni korespondenci navaja nek nepreverjen naslov. S pošiljanjem blaga tja boste izgubili možnost zmage v sporu, ker eBay teh argumentov ne bo sprejel kot dokaz.

• Če vračilo blaga predstavlja tveganje, ga tudi ni potrebno posredovati.

• Če vračilo blaga ni ekonomsko donosno, se lahko s prodajalcem dogovorite za nekakšno delno nadomestilo

• Če pogoji spora ne spadajo v pravila spora eBay

Ko prodajalec potrdi prejem blaga, je dolžan povrniti celotno kupnino in povrniti vse stroške pošiljanja. Obstajajo primeri, ko se med sporom obe strani sporazumeta in prodajalec ponudi nadomestilo dela plačanega denarja, vendar mu ni treba vrniti ničesar. Tudi ta možnost je možna, glavna stvar je, da ustreza obema stranema.

Če kupec sumi, da je prejeti artikel ponaredek in lahko to dokaže, se mora nemudoma obrniti na eBay z zahtevkom do kupca. eBay bo ponudil odstranitev tega ponaredka in povrnil celotno kupnino. Recimo, da ste naročili nov iPhone, vendar ste prejeli kitajski ponaredek z dvema karticama SIM. Jasno je, da se bo eBay odločil v vašo korist in bo povrnil vse izgube.

Zelo pomemben vidik, na katerega morate biti pozorni. Sredstva, ki vam jih vrne kupec, gredo na vaš PayPal račun. Če ga nimate, priporočamo, da ga registrirate. V nasprotnem primeru "pravega" denarja ne boste videli, eBay pa vam bo izdal potrdilo o plačilu, s katerim lahko opravite druge nakupe na dražbi.

Algoritem za odpiranje spora na eBayu: vodnik po korakih

Torej ste se že seznanili z glavnimi točkami sistema za zaščito pravic kupcev na eBayu, vendar ste se odločili sprožiti spor, da bi dobili svoj denar nazaj. Še enkrat pretehtajte prednosti in slabosti, saj je spor resen spor, v katerem je prodajalcu na računu blokirana določena vsota denarja. Številni uporabniki eBaya začnejo neutemeljene spore, pri čemer tvegajo kazen ali popolno izgubo računa. Spor na eBayu je treba odpreti le, če ste res prepričani, da so bile vaše pravice kršene, in to lahko v celoti utemeljite.

Kdaj razmisliti o začetku spora?

• Izdelek ni bil prejet v določenem roku

Ne bo odveč, če prodajalcu v zasebnih sporočilih zastavite vprašanje glede roka dobave blaga in podjetja, preko katerega pošilja. Pogosto se zgodi, da se prodajalci zmotijo ​​s številko za sledenje in ne morete spremljati poteka dostave. Toda to so manjše pike, ki jih je mogoče rešiti s korespondenco in osebno komunikacijo.

• Prejeti artikel ne ustreza opisu

Ko prejmete in odprete paket, vidite, da izdelek očitno ne ustreza opisu. Vendar ne delajte prenagljenih zaključkov, ponovno natančno preberite opis, ki ga je dal prodajalec. Morda ste od nakupa pričakovali nekaj več, pa tega niste dobili. Toda v resnici je izdelek tak, kot je obljubil prodajalec. Če pa res vidite, da je prevara očitna, potem morate zbrati vse vrste dokazov - fotografije, videoposnetke, pričevanje zaposlenega v podjetju, ki je dostavilo blago. Zelo pogosto se paketi odpirajo neposredno v pisarnah ladijskih podjetij in to dejstvo imate možnost dokumentirati.

• Dopisovanje s prodajalcem ni prineslo rezultatov

Po statističnih podatkih večina prodajalcev stopi v stik s kupci in reši težavo, ne da bi prišlo do spora ali pritožbe. Pomembno je vedeti, da mora vsa korespondenca potekati prek interne eBayeve pošte, sicer ne bo sprejeta kot dokaz.

Morate mirno, uravnoteženo in razumno predstaviti svoje stališče in ponuditi rešitev za nastali problem. Ni treba takoj napadati in kriviti prodajalca, se pritoževati, kako slab in neodgovoren je. Nihče ni imun na napake in mnogi jih znajo priznati.

Če pa vidite, da prodajalec ne vzpostavi stika ali nikakor ne bo ponudil optimalne rešitve, ki bi zadovoljila obe strani, potem morate odpreti spor in ga nato spremeniti v zahtevek. Sporu lahko priložite skenirano kopijo korespondence, ki nakazuje, da ste poskušali najti izhod iz situacije, ne da bi vključili eBay, vendar je prodajalec ignoriral vašo namero.

• Od pošiljanja blaga je minilo že veliko časa, prodajalec pa molči

Če vidite, da so bili vsi dobavni roki prekoračeni in prodajalec trmasto ignorira vaše zahteve, potem morate razmisliti o sprožitvi spora. Glavna stvar, ki si jo morate zapomniti, je, da imate omejen časovni okvir in če ga ne dosežete, ne boste mogli računati na pomoč eBaya. Če pride do zamude pri odpiranju spora, lahko poskusite, vendar je bolje, da zadeve ne pripeljete do tega.

VODNIK KORAK ZA KORAKOM ZA ODPRTJE SPORA

Korak 1.

Prijavite se v eBay s svojim uporabniškim imenom in geslom. Nato morate izbrati meni »Podpora strankam«.

S klikom na gumb za podporo boste preusmerjeni na stran, kjer morate izbrati težavo, na katero naletite. Trenutno nas zanimata dva: "Nisem prejel svojega artikla" (izdelek ni bil prejet) in "Moj artikel ne ustreza opisu prodajalca" (izdelek ne ustreza opisu).

2. korak

Z izbiro razloga in klikom na ustrezen gumb boste preusmerjeni na stran z informacijami, kjer je podrobno opisano, kaj je potrebno storiti v posameznem primeru in kakšen je nadaljnji postopek za začetek spora na eBayu. Tam imate tudi možnost, da se seznanite z osnovnimi pravili za zaščito pravic kupcev na eBayu.

Kot lahko vidite na posnetku zaslona, ​​morate najprej odpreti spor (odpreti primer), kar lahko storite s klikom na želeni gumb.

3. korak

Tretji korak je izbira lota, s katerim imate težave. Če odprete stran, ki je posebej zasnovana za to, lahko izberete dnevnik izmed spodaj navedenih. Če svojega ne vidite, uporabite iskalno vrstico.

Na naslednji strani vas bo eBay ponovno pozval, da se seznanite z opisom izdelka oziroma s pogoji dostave. Če ste prepričani, da delate vse pravilno in da je prodajalec kršil vaše pravice, potem kliknite »odpri primer«.

Pred kratkim je eBay izdal še en nov izdelek. Če imate kakršne koli težave s prevzemom izdelka ali če se ne ujema in želite kontaktirati prodajalca v zvezi s temi težavami, potem ko greste na stran za izbiro vprašanja prodajalcu in kliknete na katerega koli artikla, vam svojega artikla še nisem prejel ali artikel, ki sem ga prejel, ni tak, kot je opisan – spor proti prodajalcu se bo začel samodejno. Vendar se ne želite vedno spuščati v spor, še posebej, če je prodajalec zanesljiv in lahko vse reši z mirno korespondenco. Zato, da ne bi pokvarili odnosa in ne izgubljali časa s spori, izberite postavko »Drugo« in zastavite svoje vprašanje.

4. korak

Zdaj morate izpolniti obrazec za začetek spora. To je nekakšen vprašalnik, kjer morate navesti vse podatke o primeru. Pravzaprav je izid spora odvisen od popolnosti in pravilnosti izpolnitve. Da ne boste delali napak, si oglejmo vse točke vprašalnika in ugotovimo, kaj je treba napisati v eni ali drugi vrstici.

Kakšna je težava z artiklom? (kakšen problem imaš)

• Poškodovano pri pošiljanju (poškodba blaga ob dostavi)

• Pokvarjen ali pokvarjen (izdelek je pokvarjen ali okvarjen)

• To je napačen artikel (prejet napačen artikel)

• Je ponaredek ali ponaredek (izdelek je očitno ponaredek ali ponaredek)

• Manjkajo deli ali deli (celovitost izdelka je ogrožena. Manjka kakšen del)

• Je neuporaben (Izdelek je neuporaben. Npr. naročili ste vstopnice za koncert in so prispele po nastopu)

• Težava ni prikazana zgoraj (Drugo. Nobeden od elementov ne velja)

Kako vam lahko eBay pomaga? (KakoVam lahko eBay pomaga?)– izbrati morate možnost, ki vam ustreza v določenem primeru.

• Želim celotno vračilo (potrebujem celotno vračilo)

• I still want the artikel from the seller (še vedno želim prejeti artikel od prodajalca). Tukaj boste morali počakati, da vam prodajalec pošlje nov izdelek, ki bo nadomestil tistega, ki ni prispel. Včasih pa zaradi težav z dostavo prejmete dva predmeta. Kaj storiti v tem primeru? Tukaj je vse odvisno od vaše vesti.

Vnesite telefonsko številko, na katero vas lahko kontaktiramo

Tukaj morate vnesti svojo kontaktno telefonsko številko v mednarodni obliki. Potreben je, da obstaja možnost razjasniti nekaj v sporu. Toda, kot kaže praksa, nihče ne kliče in vsa pojasnila se izvedejo prek osebnih sporočil.

Ali lahko vašo številko delimo s prodajalcem? (se lahko to številko da prodajalcu?)

Pričakuje se, da vas bo prodajalec poklical in se dogovoril za čas dopisovanja v sporu. Toda malo verjetno je, da bo kdo iz ZDA in Evrope poklical Rusijo in Ukrajino. Zato lahko varno postavite "Da" in ne upate na klic.

Pošljite sporočilo prodajalcu z več podrobnostmi (sporočilo za prodajalca)

Na kratko navedite bistvo pritožbe, da lahko prodajalec iz sporočila razbere vaše zahteve. To sporočilo bo prejel takoj, ko odprete spor. V svojem sporočilu lahko navedete povezave do fotografij in videoposnetkov, ki potrjujejo vaše besede.

Zadnji korak je, da dokončno potrdite, da res želite odpreti podjetje. Če želite to narediti, kliknite »Odpri primer«. Po potrditvi bi morali videti stran z naslednjimi informacijami:

Na vaš kontaktni elektronski naslov bo poslano pismo eBaya, ki bo vsebovalo vse informacije v zvezi s tem sporom. To pismo izgleda nekako takole:

Vaša nadaljnja dejanja so dopisovanje s prodajalcem, med katerim morate najti skupni jezik in rešiti morebitna vprašanja, ki so se pojavila. Če tega ne morete storiti, prenesite spor na zahtevek in počakajte, da situacijo reši uprava eBay.

Nekatere nianse, ki jih je treba upoštevati

• Pred nakupom morate temeljito preučiti prodajalca, prebrati ocene, pogledati povprečno oceno in njegovo zgodovino prodaje. Pravilen pristop k izbiri prodajalca bistveno zmanjša možnosti, da bi naleteli na prevaranta.

• Upoštevajte, da lahko spor odprete samo enkrat za eno transakcijo. To lahko storite na eBayu ali PayPalu, če je bilo plačilo izvedeno prek tega sistema.

• Uprava eBaya jasno spremlja število sporov, ki jih odprete. In če to počnete prepogosto (tudi če imate v vseh primerih prav), lahko takšno vedenje vzbudi sum. Tak uporabnik ima vse možnosti, da izgubi zaščito pred eBayem ali pa mu blokirajo račun. Zato, ko začnete nov spor, pomislite, ali lahko težavo rešite mirno, namesto da se zatečete k sporom in postopkom

• Če je zaradi spora sprejeta odločitev o izplačilu sredstev kupcu, se le-ta vrnejo na PayPal račun, ne glede na način plačila.

• Če ne morete prejeti denarja na svoj račun PayPal (in ta omejitev velja za prebivalce Ukrajine, Kazahstana in drugih držav CIS, razen Rusije), vam bo eBay izdal kupon, s katerim boste morali opraviti nov nakup na dražbi.

• Če je kupec izvedel plačilo preko PayPala, bo od trenutka odprtja spora sporni znesek blokiran na računu prodajalca.

• Če je prodajalec poslal blago na način, ki omogoča sledenje poteka dostave prek interneta in je zagotovil trenutno številko za sledenje, je skoraj neuporabno odpreti spor - najverjetneje bo rešen ne v vašo korist. Izjema je, ko iz sledilne številke izhaja, da je bil artikel vrnjen pošiljatelju, poslan v drugo državo (prodajalec se je zmotil z naslovom) ali se datum pošiljanja ne ujema (prodajalec je dal napačno številko paketa).

• Če odločitev ni bila sprejeta v vašo korist ali je rok za začetek spora potekel, imate še vedno možnost, da dobite denar nazaj, tako da se obrnete na banko in zahtevate

 

Morda bi bilo koristno prebrati:

• Vzroki in rešitve težave z nezmožnostjo namestitve gonilnika na video kartico;
• iPhone 5 se ne aktivira. Aktivacija iPhona ni uspela. Kaj storiti? Kako odpraviti napake pri aktiviranju iPhona;
• Kaj je učinek Slow Motion in kako ga doseči;
• Vsa podjetja se morajo ponovno registrirati pri ministrstvu za davke;
• Program MTS "20% nazaj": kako se povezati in podrobni pogoji;
• Dodajte ruski jezik v Android;
• Teorija in praksa overclocking procesorjev Intel Skylake preko BCLK vodila Overclocking in testiranje;
• Pred kratkim sem se odločil, da potrebujem slušalke za šport.;