Pravidlá poskytovania poštových služieb. V Rusku boli schválené zmeny pravidiel poskytovania poštových služieb

Od roku 2019 nadobudli účinnosť na celom území našej republiky zmeny v predpisoch „Pravidlá poskytovania poštových služieb“, ktoré schválilo Ministerstvo telekomunikácií a masových komunikácií na základe nariadenia č. 234. Dovtedy boli v platnosti pravidlá schválené ešte v roku 2005, ktoré však stratili platnosť v dôsledku nariadenia vlády „O schválení pravidiel poskytovania poštových služieb“ č.

Novinka zabezpečuje úpravu vzťahov medzi spotrebiteľom a zástupcami pošty pri podpise zmluvy. Nové pravidlá umožnili zmeniť a doplniť doložky o právach a povinnostiach zástupcov pošty a spotrebiteľov. Okrem toho sa upravili postupy prijímania balíkov, doručovania listov a prijímania prevodov na dobierku. Vláda prepracovala aj doložku o prijímaní a doručovaní doporučených listov a zasielaní elektronických dokumentov.

Podrobnejšie informácie získate od kvalifikovaných právnikov na našom portáli nepretržite a bezplatne.

Pravidlá poskytovania poštových služieb z roku 2019 počítajú s novinkami, konkrétne s možnosťou zasielania elektronických dokumentov a doporučených listov v rámci Ruska. Táto príležitosť je relevantná pre všetkých používateľov, ktorí sa zaregistrovali na webovej stránke vládnych služieb a autorizovali Ruskú poštu na prijímanie a doručovanie v súlade s podpísanou dohodou. Elektronická forma dokumentov prechádza fázou certifikácie pomocou elektronického digitálneho podpisu, ktorý je dostupný v dvoch typoch: jednoduchý a kvalifikovaný (podľa výberu používateľa). Dokumenty sa odosielajú pomocou špecializovaného systému. Platba za používanie je spoplatnená podľa taríf.

Okrem vyššie uvedeného vyhláška o schválení pravidiel poskytovania poštových služieb špecifikuje kategórie a podmienky štandardných služieb a poštovej výmeny medzi krajinami.

Pozrime sa bližšie na tieto kategórie:

jednoduchá forma preposielania - prijímanie listov, potvrdení o zaplatení účtov za energie a iných poštových zásielok, kde používateľ nemusí dokumenty osvedčovať podpisom;
evidenčné balíky a dokumenty s deklarovanou cenou vyžadujú podpis odosielateľa.

Všetky doporučené zásielky sa odosielajú s požadovaným potvrdením o vrátení. Spotrebiteľ teda dôveruje prevádzkovateľovi, že upozorní osobu uvedenú v balíku na možnosť prijatia bežného balíka alebo na dobierku.

Pravidlá pre odosielanie cenného nákladu

Samostatne stojí za zmienku, že pravidlá poskytovania poštových služieb upravujú balíky s určenou hodnotou od roku 2019 (vrátane elektronických) je možné posielať dvoma spôsobmi:

na dobierku, keď spotrebiteľ dá pokyn Ruskej pošte, aby prijala náklady uvedené v oznámení a poslala ho na adresu určenú používateľom;
s priloženým popisom.

Parametre a kategórie objednaných dokumentov a nákladu s inventárom môže určiť zástupca Ruskej pošty na základe pravidiel a podmienok organizácie. Vzorový inventár si môžete stiahnuť z našej webovej stránky.

Na základe príkazu č. 234 z roku 2019 „O schválení pravidiel poskytovania poštových služieb“ sú na území Ruska klasifikované ako korešpondencia a náklad:

špecializovaný otvorený formulár (pohľadnica);
písmená, vrát. v elektronickej forme a na objednávku;
balíky;
sekogramy (pre občanov so zrakovým postihnutím);
zásielky so stanovenou cenou;
kontajnerov.

Pravidlá pre poskytovanie služieb

Poskytovanie služieb sa riadi pravidlami 2019, ktoré sú nasledovné:

zamestnanec nezávisle určuje kategórie zásielok;
prevádzkovateľ nemá právo odmietnuť odoslanie korešpondencie na území Ruska, ak neprekročí stanovené pravidlá, hmotnosť a rozmery;
platba sa účtuje na základe tarifných sadzieb platných v deň odchodu, pokiaľ nie sú v zmluve uvedené iné podmienky;
Sekogramy sú zasielané po území našej krajiny, ako aj do iných krajín (pozemnou dopravou) bezplatne;
Zaslanie dokumentov v elektronickej podobe je spoplatnené podľa dohody.

Nové pravidlá upravujú aj povinnosti zástupcov Ruskej pošty. Nižšie rozoberieme pravidlá doručovania, vydávania a spôsoby riešenia konfliktných situácií.

Pravidlá doručenia

Každá organizácia špecializujúca sa na služby doručovania nákladu a korešpondencie bez ohľadu na právnu formu je povinná upraviť dodaciu lehotu zásielok. Ruská pošta nie je výnimkou. Na základe uznesenia Ministerstva telekomunikácií a masových komunikácií Ruskej federácie z roku 2006 (stále v platnosti) by dodacia lehota pozemnou obslužnou dopravou nemala byť dlhšia ako 20 dní. Takmer každý občan našej krajiny však vie, že tieto lehoty sú porušované a najčastejšie sa tak deje v dňoch pred sviatkami.

Termín odoslania zásielok kuriérskou službou EMS je uvedený vo vnútorných pravidlách organizácie. Náklady si môžete vypočítať na oficiálnej webovej stránke pomocou „kalkulačky“. Okrem dodacej lehoty existuje aj dodacia lehota, ktorá by nemala presiahnuť 30 dní (počíta sa odo dňa prijatia na Ruskej pošte).

Proces doručenia zásielky je nasledovný:

príjem na ruskej pošte a registrácia;
odoslanie oznámenia príjemcovi;
po 30 dňoch je odoslaný na adresu odosielateľa.

Oznámenie vo formulári č. 22 musí obsahovať informácie o krajine, sledovacie číslo a meno odosielateľa.

Pravidlá pre vydávanie balíkov

Pravidlá pre vydávanie doporučených zásielok alebo používanie dobierky sa riadia nasledovným princípom:

adresát vyplní všetky polia v oznámení s uvedením podrobností dokladu totožnosti príjemcu (najčastejšie pasu);
v poli „Registrovaný“ sa údaje uvádzajú len vtedy, ak sa registračná adresa a adresa bydliska nezhodujú;
vydanie sa vykoná po predložení vyplneného oznámenia a identifikačného dokladu;
overenie hmotnosti a neporušenosti balíka sa kontroluje na oddelení pri doručení. Až potom je potrebné uviesť dátum prijatia a podpísať.

Samostatne je potrebné opísať proces vydávania a prijímania zásielky s inventárom:

skontrolujte hmotnosť podľa údajov uvedených v oznámení;
dôkladne skontrolujte balík. Pri zistení nezrovnalosti je potrebné vykonať pitvu, ktorá je sprevádzaná spísaním protokolu;
skontrolujte originalitu balenia;
Pri otvorení skontrolujte obsah balíka s priloženým inventárom;
V prípade porušenia adresnej nálepky alebo absencie colnej deklarácie (pre medzinárodnú zásielku) sa tiež vyhotovujú správy.

Proces vydávania zásielok EMS vyžaduje poskytnutie pasu. Zásielku si prevezmete tak, že si najskôr dohodnete s kuriérom miesto a čas, alebo si ju vyzdvihnete sami na oddelení kuriérskej služby. Ak sa pri výdaji zistia nedostatky alebo porušenie neporušenosti obalu, je potrebné požadovať náhradu spôsobenej škody.

Spôsoby riešenia konfliktných situácií

Vznik konfliktných situácií na ruských poštách nie je pre nikoho novinkou. Nie každý občan však vie ovplyvňovať operátorov. Bez ohľadu na dôvod konfliktu (pri vydávaní balíkov, odosielaní platby alebo liste), ak sa domnievate, že došlo k porušeniu práv spotrebiteľa, pokojne zavolajte manažmentu, aby zamestnancovi vysvetlil pravidlá vydávania a spracovania balíkov. .

Často sa stáva, že správa hovorov neprinesie očakávaný efekt. V tomto prípade môžete zavolať na bezplatnú horúcu linku: 8-800-2005-888 alebo 8-800-2005-055 pre EMC - táto linka bola vytvorená na kontrolu kvality služieb. Ústne zanechajte vyhlásenie o nesprávnej forme komunikácie alebo iných dôvodoch hovoru a uveďte kód pobočky. Ďalej je potrebné nechať záznam o aktuálnom stave v knihe sťažností.

Adresy, kontaktné údaje, emailové a telefónne čísla oddelení, ktoré riadia poskytovanie poštových služieb, nájdete v priloženom súbore.

Na základe Pravidiel musí byť odpoveď o prijatých opatreniach doručená na Vami uvedenú adresu najneskôr do 14 dní. V opačnom prípade má každý občan právo podať sťažnosť na Rospotrebnadzor.

MINISTERSTVO KOMUNIKÁCIÍ A HROMADNÝCH KOMUNIKÁCIÍ RUSKEJ FEDERÁCIE
(MINCOMCOMVIAZ Z RUSKA)

OBJEDNAŤ

31.07.2014 №234

Moskva

O schválení
Pravidlá poskytovania poštových služieb

V súlade s článkom 4 federálneho zákona zo 17. júla 1999 č. 176-FZ „o poštových službách“ (Zbierka právnych predpisov Ruskej federácie, 1999, č. 29, čl. 3697; 2003, č. 28, čl. 2895, čl. 3607, čl. 3418, čl. 5.2.251, schválený vyhláškou. Vláda Ruskej federácie z 2. júna 2008 č. 418 (Zhromaždené právne predpisy Ruskej federácie, 2008, č. 23, čl. 2708; č. 42, čl. 4825; č. 46 , čl. 5337, č. 378 č. 31, č. 37; č. 5822;

OBJEDNÁVAM:

1. Schváliť priložené Pravidlá poskytovania poštových služieb.

2. Ustanoviť, že toto nariadenie nadobúda účinnosť odo dňa nadobudnutia účinnosti uznesenia vlády Ruskej federácie o zrušení vyhlášky vlády Ruskej federácie z 15. apríla 2005 č. 221 „O schválení č. pravidlá poskytovania poštových služieb“ (Zbierka zákonov Ruskej federácie, 2005, č. 17, čl. 1556).

3. Zašlite túto objednávku na štátnu registráciu Ministerstvu spravodlivosti Ruskej federácie.

Úradujúci minister O.B. Balenie

SCHVÁLENÉ

nariadením Ministerstva komunikácií a masových komunikácií
Ruská federácia
zo dňa 31.7.2014 číslo 234

　 Pravidlá poskytovania poštových služieb

I. Všeobecné ustanovenia

1.　Tieto pravidlá upravujú vzťah medzi užívateľmi poštových služieb a verejnými poštovými operátormi pri uzatváraní a plnení zmluvy o poskytovaní poštových služieb a tiež ustanovujú práva a povinnosti týchto prevádzkovateľov a užívateľov.

2.　Poštoví operátori poskytujú používateľom poštové služby na zmluvnom základe.

3.　Poštové služby sa delia na:

a) univerzálne poštové služby;

b) iné služby vrátane:

služby pre poštové prevody peňazí;

služby pre zasielanie medzinárodnej pošty;

služby na prijímanie, spracovanie, prepravu a doručovanie (doručovanie) poštových zásielok zasielaných včas, spôsobom a s logom určeným aktmi Svetovej poštovej únie, ktoré vykonáva poštový operátor riadne oprávnený poskytovať tieto služby (ďalej len služby EMS (Služba expresnej pošty).

4.　Výmena medzinárodných poštových zásielok sa vykonáva na federálnych poštových zariadeniach, ktoré spracúvajú medzinárodné poštové zásielky prijaté od zahraničných poštových správ, prijaté v Ruskej federácii a ich odoslanie na miesto určenia, ako aj zásielky odoslané otvoreným tranzitom (ďalej len ako miesta medzinárodnej poštovej výmeny).

5. Na vstupe do zariadenia poštových služieb je umiestnená tabuľka s názvom prevádzkovateľa poštových služieb, názvom a prevádzkovým režimom zariadenia a jeho PSČ.

6.　Vo vnútri poštového zariadenia, na mieste viditeľnom a dostupnom pre používateľov poštových služieb, musí byť kniha vyhlásení a návrhov a potrebný informačný materiál vrátane:

a)　názov poštového operátora a jeho sídlo;

b)　adresa zariadenia poštových služieb a jeho PSČ;

c)　informácie o mieste prijatia a posudzovania nárokov;

d)　zoznam poskytovaných služieb, podmienky ich poskytovania a tarify za ne;

e)　postup adresovania a platenia poštových poukážok;

e)　postup adresovania, balenia a platby za odosielanie poštových zásielok, ich veľkosti a hmotnostné limity;

g)　lehotu uloženia nedoručených poštových zásielok a nezaplatených poštových poukážok;

h)　zoznam položiek a látok, ktorých preprava je zakázaná;

j)　kópia licencie na poskytovanie poštových služieb;

l)" tieto pravidlá;

l)　informácie o zodpovednosti prevádzkovateľov poštových služieb a používateľov poštových služieb;

m)　ďalšie informácie súvisiace s poskytovaním poštových služieb prevádzkovateľom.

7.　Vo vnútri poštového zariadenia, kde sa poskytujú univerzálne poštové služby, je dodatočne umiestnená schránka na preberanie písomnej korešpondencie, na ktorej sú uvedené tieto údaje:

a)"o normách frekvencie vyberania písomnej korešpondencie zo schránok, jej výmeny, prepravy a doručovania;

b)　o lehotách na zasielanie písomnej korešpondencie;

c) o postupe pri poskytovaní univerzálnych poštových služieb.

8.　Na schránkach je uvedené meno poštového operátora, pridelené číslo schránky, dni v týždni a čas, kedy sa preberá písomná korešpondencia.

9.　Poštové zásielky a poštové poukážky sa delia na vnútroštátne (prijímané na prepravu v rámci územia Ruskej federácie) a medzinárodné (prijímané na prepravu mimo Ruskej federácie, prichádzajúce na jej územie z iných štátov alebo tranzitujúce cez územie Ruskej federácie). ).

10.　Podľa súboru charakteristík, ktoré určujú postup a podmienky pre prevzatie, spracovanie, prepravu a doručenie (doručenie), sú poštové zásielky rozdelené do nasledujúcich kategórií:

a)　jednoduché (vrátane tých, ktoré sú zaslané vo forme elektronického dokumentu) - prijaté od odosielateľa bez toho, aby mu bola vystavená potvrdenka a doručené (odovzdané) adresátovi (jeho splnomocnenému zástupcovi) bez jeho potvrdenia, a v prípade, že jednoduchých poštových zásielok zaslaných vo forme elektronického dokumentu, prijatých a doručených v súlade s postupom ustanoveným v kapitole VI týchto pravidiel;

b)　doporučená (doporučená, vrátane zaslaného vo forme elektronického dokumentu, obyčajná, s deklarovanou hodnotou (poštová zásielka akceptovaná s ocenením hodnoty prílohy určenej odosielateľom) - prijatá od odosielateľa s vystavením prevzatie a odovzdané adresátovi (jeho splnomocnenému zástupcovi) s jeho potvrdením a v prípade doporučenej pošty zaslanej vo forme elektronického dokumentu prijaté a doručené v súlade s postupom ustanoveným v kapitole VI týchto pravidiel.

Doporučené poštové zásielky (poštové poukážky) je možné posielať s oznámením o doručení (medzinárodnou poštovou výmenou - s oznámením o prijatí) (pri podaní ktorého odosielateľ dáva poštovému operátorovi pokyn, aby jemu alebo ním určenej osobe oznámil, kedy a komu má byť doručená). poštová zásielka bola doručená (poštová poukážka zaplatená).

Poštové zásielky s deklarovanou hodnotou možno poslať:

na dobierku (zaslaná medzi federálnymi poštovými zariadeniami, pri predložení ktorej odosielateľ dáva pokyn federálnej poštovej organizácii, aby prijala ním stanovenú peňažnú sumu od adresáta a poslala ju na adresu určenú odosielateľom);

S popisom prílohy.

11.　Vnútroštátna pošta zahŕňa nasledujúce typy a kategórie pošty:

a) poštové zásielky vo forme písomných správ na osobitnom tlačive, zasielané otvorenou formou (jednoduché, doporučene)　(ďalej len poštové lístky);

b)　poštové zásielky s písomnou správou, a to aj vo forme elektronického dokumentu (jednoduché, vrátane zaslaného vo forme elektronického dokumentu, doporučene vrátane odoslaného vo forme elektronického dokumentu, s deklarovanou hodnotou) (ďalej len ako písmená);

c)　poštové zásielky s tlačenými publikáciami, rukopismi, obchodnými dokumentmi, fotografiami (jednoduché, doporučené, s deklarovanou hodnotou) (ďalej len balíky);

d)　poštové zásielky podávané v otvorenej forme s prílohou určenou výlučne pre nevidiacich (jednoduché, doporučené) (ďalej len sekogramy);

e)　poštové zásielky s tovarovým obalom (obyčajné, s deklarovanou hodnotou) (ďalej len balíky);

f)　poštové zásielky s tovarom a iným hmotným majetkom zasielané na miesto určenia (obyčajné, s deklarovanou hodnotou) (ďalej len kontajnery priamej pošty).

12. Poštoví prevádzkovatelia pri poskytovaní poštových služieb (okrem univerzálnych poštových služieb) majú právo ustanoviť iné druhy a kategórie vnútroštátnej pošty na prepravu prostredníctvom svojej poštovej siete.

13.　Písomná korešpondencia, s výnimkou obyčajnej a doporučenej pošty zasielanej vo forme elektronického dokumentu, odosielaná pri poskytovaní univerzálnych poštových služieb, musí spĺňať maximálne hmotnostné, prípustné prílohy a veľkostné limity uvedené v Prílohe č. týchto Pravidiel.

Poštový operátor poskytujúci univerzálne poštové služby nemá právo odmietnuť prevzatie internej písomnej korešpondencie s užívateľom poštových služieb, ak dodrží maximálne hmotnostné, prípustné a rozmerové limity uvedené v prílohe
č. 1 týchto Pravidiel.

Poštoví operátori poskytujú poštové služby iba vtedy, ak majú príslušnú licenciu vydanú v súlade s federálnym zákonom zo 4. mája 2011 č. 99-FZ „O udeľovaní licencií na určité druhy činností“ (Zbierky zákonov Ruskej federácie, 2011, č. 19, čl. 3477;

14.　Medzinárodná pošta zasielaná v rámci medzinárodnej poštovej výmeny musí spĺňať maximálnu hmotnosť, prípustný obsah a maximálne rozmery uvedené v Prílohe č. 2 týchto Pravidiel.

15.　Poštoví operátori majú právo ustanoviť kategórie poštových zásielok (poštových poukážok) v závislosti od kategórie odosielateľov, ktorých príjem, zasielanie a doručovanie sa uskutočňuje v prednostnom poradí za ustanovené tarify stanovené pre príslušné druhy poštových zásielok. (poštové poukážky).

II. Preberanie poštových zásielok a poštových poukážok

16.　Vo vnútroštátnej pošte sa odosielajú prílohy, ktorých odosielanie na území Ruskej federácie nie je zakázané v súlade s federálnym zákonom zo 17. júla 1999 č. 176-FZ „O poštových službách“ (Zbierky zákonov Ruskej federácie 2003, čl. 3122, čl.

17.　Prílohy, ktoré nie sú zakázané, sa posielajú medzinárodnou poštou:

a)"dovážať na územie Ruskej federácie;

b)　pre vývoz z územia Ruskej federácie a pre dovoz do štátu určenia.

Zákazy a obmedzenia pri zasielaní tovaru medzinárodnou poštou sú ustanovené colnými predpismi Ruskej federácie.

18.　Poštové poukážky prijímame na doručenie v mene Ruskej federácie.

19.　Poštovné akceptujeme v balenej forme. Balenie poštových zásielok musí zodpovedať povahe prílohy, podmienkam odoslania, vylúčiť možnosť poškodenia prílohy pri spracovaní a zasielaní, prístup k nej bez porušenia obálky, poškodenia iných zásielok a spôsobenia akejkoľvek škody na majetku. a poštových pracovníkov.

Balenie rôznych druhov a kategórií poštových zásielok v závislosti od charakteru ich pripevnenia určujú poštoví operátori.

20.　Poštovné akceptujeme otvorené v týchto prípadoch:

a)　pri odosielaní s popisom obsahu;

b)　ak existujú známky toho, že poštová zásielka obsahuje predmety alebo látky, ktorých preprava je zakázaná.

21.　Poštová adresa obsahuje popis polohy používateľa poštových služieb s povinným uvedením poštového smerovacieho čísla a (alebo) označenie pomocou symbolov adresy používateľa poštových služieb v informačnom systéme federálnej poštovej organizácie. .

Poštová adresa užívateľa poštových služieb v informačnom systéme federálnej poštovej organizácie je užívateľovi pridelená automaticky po potvrdení jeho súhlasu s prijímaním doporučenej pošty zasielanej vo forme elektronického dokumentu v súlade s odsekom 57 týchto Pravidiel.

Na poštových zásielkach a tlačivách na prevod peňazí odosielateľ uvádza presné adresy odosielateľa a adresáta

Adresy odosielateľa a adresáta poštových zásielok (poštových poukážok) prijatých na zasielanie na území Ruskej federácie, s výnimkou bežných a doporučených poštových zásielok zasielaných vo forme elektronického dokumentu, musia byť uvedené v ruštine. Adresy odosielateľa a adresáta poštových zásielok (poštových poukážok) prijatých na zasielanie na území republík v rámci Ruskej federácie môžu byť uvedené v štátnom jazyku príslušnej republiky, ak sa opakujú v ruštine.

V prípade medzinárodnej pošty sa adresa píše latinkou a arabskými číslicami. Je povolené napísať adresu v jazyku cieľovej krajiny za predpokladu, že názov cieľovej krajiny sa opakuje v ruštine.

V pravej dolnej časti poštovej zásielky sa píše adresa adresáta, v ľavej hornej časti adresa odosielateľa. Adresa je napísaná jasne a bez opráv, nemala by obsahovať znaky, ktoré nesúvisia s adresou a skrátené mená.

22.　Podrobnosti o adrese na poštových zásielkach a tlačivách na poštový prevod peňazí sú napísané v tomto poradí:

a)　pre právnickú osobu - celé alebo skrátené meno (ak je k dispozícii), pre občana - priezvisko, krstné meno, priezvisko (druhé, ak je k dispozícii);

b)　bankové údaje (pre poštové prevody odoslané právnickej osobe alebo prijaté od právnickej osoby);

c)　názov ulice, číslo domu, číslo bytu;

d)　názov lokality (mesto, obec atď.);

e) názov okresu;

f)　názov republiky, územia, regiónu, autonómneho okruhu (regiónu);

g)　názov krajiny (pre medzinárodné poštové zásielky);

h) „PSČ.

Poštové poukážky a poštové zásielky, s výnimkou obyčajných a doporučených poštových zásielok zasielaných vo forme elektronického dokumentu, je možné adresovať post restante (na tlačive poštovej zásielky alebo poštovej poukážky uviesť názov zariadenia poštových služieb, priezvisko, poštovú poukážku, poštovú poukážku, poštovú poukážku alebo poštovú poukážku). krstné meno, priezvisko adresáta) alebo do poštovej schránky (uvedenie na poštovej zásielke alebo tlačive poštového peňažného prevodu názov zariadenia poštových služieb, číslo schránky predplatiteľskej schránky, priezvisko, meno, priezvisko adresáta). adresát alebo celé meno právnickej osoby).

23.　Poplatky za poskytovanie poštových služieb sú odosielateľovi účtované pri prevzatí poštových zásielok a poštových poukážok podľa sadzobníka platného v deň prevzatia, ak nie je v dohode medzi prevádzkovateľom pošty a užívateľom poštových zásielok uvedené inak. služby.

Za zasielanie vnútroštátnych a medzinárodných sekogramov pozemnou dopravou sa neplatí.

Postup pri platbe za poštové služby pri doručovaní (doručovaní) obyčajných a doporučených poštových zásielok zasielaných vo forme elektronického dokumentu je určený dohodou medzi prevádzkovateľom pošty a používateľom poštových služieb.

Poplatok za poskytovanie poštových služieb za doručovanie (doručenie) obyčajných a doporučených poštových zásielok zasielaných vo forme elektronického dokumentu nesmie presiahnuť maximálnu výšku taríf ustanovených pre univerzálne poštové služby.

Štandardy, lehoty a tarify pre poskytovanie poštových služieb, ktoré nesúvisia s univerzálnymi poštovými službami, ustanovujú poštoví prevádzkovatelia.

24.　Na potvrdenie platby za poštové služby pri zasielaní jednoduchej a doporučenej písomnej korešpondencie poskytovanej federálnymi poštovými organizáciami sa používajú štátne poštové platobné značky. Ako štátne poštové platobné značky sa používajú tieto:

a)"poštové známky nalepené na písomnú korešpondenciu alebo vytlačené na poštových obálkach a pohľadniciach;

b)　odtlačky štátnych poštových platobných značiek aplikované frankovacími strojmi;

c)　iné poštové platobné značky aplikované tlačou;

d)　ďalšie znaky v informačnom systéme federálnej poštovej organizácie, ktoré potvrdzujú platbu za poštové služby pri odosielaní obyčajnej a doporučenej pošty vo forme elektronického dokumentu.

25.　Vládne poštové známky sú umiestnené v pravom hornom rohu písomnej korešpondencie. Je povinnosťou odosielateľa prilepiť k písomnej korešpondencii poštové známky vo výške ceny poštovej služby. Je zakázané nalepovať jednu poštovú známku na druhú.

26.　Predané štátne poštové známky nie je možné vymeniť ani vrátiť. Poštové známky stiahnuté z poštového obehu, poškodené (znečistené, poškodené, zapečatené, akýmkoľvek spôsobom zrušené), ako aj zahraničné poštové známky sa nepoužívajú na potvrdenie platby za poštové služby.

27.　Na úhradu služieb za zasielanie medzinárodnej listovej korešpondencie, ktorá spĺňa požiadavky stanovené týmito pravidlami, sa používajú medzinárodné odpovedkové kupóny (vytlačené na papieri s vodoznakom zobrazujúcim skratku „UPU“) vydávané Medzinárodným úradom Svetovej poštovej únie v súlade so zákonmi Svetovej poštovej únie.

Medzinárodné odpovedné kupóny predložené pri prevzatí poštovej zásielky sa vymieňajú za poštové známky podľa tarify pre letecké zaslanie jedného jednoduchého medzinárodného listu s hmotnosťou do 20 gramov.

28.　Poštové zásielky s výnimkou bežných a doporučených poštových zásielok zasielaných vo forme elektronického dokumentu a poštové poukážky sa prijímajú na poštových zariadeniach. Do schránok možno vkladať jednoduchú písomnú korešpondenciu, s výnimkou sekogramov a jednoduchých poštových zásielok zasielaných vo forme elektronického dokumentu, pri ktorých je úhrada za poštové služby potvrdená poštovými známkami.

Písomná korešpondencia vložená do poštových schránok bez potvrdenia o úplnej úhrade za službu sa neposiela na miesto určenia a vracia sa bez storna kolkov odosielateľom a pri absencii adresy odosielateľa sa prevádza na počet nedoručených poštových zásielok. Písomná korešpondencia s odtlačkami klišé frankovacieho stroja a inými znakmi potvrdzujúcimi platbu za poštové služby sa prijíma na poštových zariadeniach určených prevádzkovateľom pošty.

29.　Medzinárodné poštové zásielky sa prijímajú a spracúvajú v súlade s aktmi Svetovej poštovej únie, medzinárodnými zmluvami Ruskej federácie v oblasti medzinárodnej poštovej výmeny a požiadavkami týchto Pravidiel.

30.　Poštové zásielky diplomatických a konzulárnych misií cudzích štátov, medzinárodných medzivládnych organizácií a zastúpení cudzích štátov pri týchto organizáciách v Ruskej federácii na zasielanie v rámci Ruskej federácie, ako aj poštové zásielky zasielané na adresu týchto inštitúcií zaplatené a evidované ako interné, ale sú spracované, odosielané a doručované spôsobom predpísaným pre medzinárodnú poštu.

31.　Doporučená zásielka, s výnimkou doporučenej zásielky zasielanej vo forme elektronického dokumentu, a poštové poukážky sa prijímajú na poštových zariadeniach s povinným uvedením adresy odosielateľa.

Po prijatí doporučenej poštovej zásielky alebo poštovej poukážky sa odosielateľovi vystaví potvrdenie. V potvrdenke sa uvádza druh a kategória poštovej zásielky (poštová poukážka), meno adresáta (názov právnickej osoby), názov poštového zariadenia určenia, číslo poštovej zásielky (poštová poukážka).

III. Doručovanie (odovzdávanie) poštových zásielok

a úhradu poštových poukážok

32.　Poštové zásielky (poštové poukážky) sa doručujú (vyplácajú) podľa adries na nich uvedených alebo sa vydávajú (vyplácajú) na poštových zariadeniach.

Postup pri doručovaní poštových zásielok (platba poštových poukážok) na adresu právnickej osoby je určený dohodou medzi ňou a prevádzkovateľom pošty.

Do buniek predplatiteľských schránok, poštových predplatiteľských schránok, buniek predplatiteľských schránok, poštových schránok hradísk sa umiestňujú podľa adries na nich uvedených, ak nie je dohodou medzi prevádzkovateľom pošty a užívateľom poštových služieb určené inak:

a) „bežné poštové zásielky;

b)　oznámenia o doporučených poštových zásielkach a poštových poukážkach;

c)　oznámenia o bežnej pošte, ktorej veľkosť nedovoľuje umiestniť ju do buniek poštových skriniek;

d)　jednoduché oznámenia o doručení poštových zásielok a zaplatení poštových poukážok.

33.　Doručovanie bežných poštových zásielok adresovaných na požiadanie, doporučených poštových zásielok, ako aj vyplácanie poštových poukážok adresátom (splnomocneným zástupcom) sa uskutočňuje po predložení dokladu totožnosti.

34.　Poštové zásielky a poštové poukážky, ak ich nie je možné doručiť (vyplatiť) adresátom (ich splnomocneným zástupcom), sú uložené v poštových zariadeniach po dobu 30 dní odo dňa prevzatia poštovej zásielky na poštovom zariadení. Úložnú dobu poštových zásielok a poštových poukážok možno na žiadosť odosielateľa alebo adresáta (jeho splnomocneného zástupcu) predĺžiť.

Ak sa adresát nedostaví pre poštovú zásielku a poštovú poukážku do 5 pracovných dní od doručenia primárneho oznámenia, je mu doručené sekundárne oznámenie, ktoré sa odovzdá proti prevzatiu.

Adresátovi (jeho splnomocnenému zástupcovi) a v prípade vrátenia aj odosielateľovi môže byť účtovaný poplatok za uloženie doporučenej poštovej zásielky po dobu dlhšiu ako jeden pracovný deň po doručení vedľajšieho oznámenia s výzvou poštovému zariadeniu, aby prijať poštovú zásielku (nepočítajúc deň doručenia). Výška poplatkov za uskladnenie sa určuje podľa taríf poštových operátorov.

Po uplynutí ustanovenej úložnej lehoty sa jednoduchá písomná korešpondencia, ktorú adresáti (ich splnomocnení zástupcovia) neprevzali, presunie na počet nevyzdvihnutých poštových zásielok. Doporučené poštové zásielky a poštové poukážky, ktoré neprevzali adresáti (ich splnomocnení zástupcovia), sa vracajú odosielateľom na ich náklady na spiatočnú adresu, ak z dohody medzi prevádzkovateľom pošty a používateľom nevyplýva niečo iné. Ak odosielateľ odmietne prevziať a zaplatiť za poštovné vrátenú poštovú zásielku alebo poštovú poukážku, sú odovzdané na dočasné uloženie do počtu nevyzdvihnutých zásielok.

35.　Poštová zásielka alebo poštová poukážka sa vráti na spiatočnú adresu:

a)　na žiadosť odosielateľa;

b)　ak adresát (jeho splnomocnený zástupca) odmietne prijať;

c)　ak sa na určenej adrese nenachádza žiadny adresát;

d)　ak nie je možné prečítať adresu adresáta;

e)“ za okolností, ktoré vylučujú možnosť prevádzkovateľa pošty splniť si povinnosti zo zmluvy o poskytovaní poštových služieb, vrátane absencie adresy adresáta uvedenej na zásielke.

Za vrátenie doporučenej zásielky a poštových poukážok na novú adresu je účtovaný poplatok, ktorého výška je určená podľa sadzobníka platných v deň vrátenia (zásielky na novú adresu).

36.　Vydávanie medzinárodných poštových zásielok poštovým operátorom adresátom (ich splnomocneným zástupcom) sa uskutočňuje v súlade s požiadavkami colnej legislatívy Ruskej federácie.

Medzinárodné poštové zásielky, na ktorých prílohách colný orgán umiestnený v mieste medzinárodnej poštovej výmeny vymeral clo, sa vydávajú adresátom (ich splnomocneným zástupcom) až po zaplatení vzniknutého cla v súlade s colným úradom. legislatívy Ruskej federácie.

37.　Jednoduché poštové zásielky odstránené z poštových schránok bez adries alebo s neúplnými, nejasnými, skrátenými adresami, poštové zásielky s chýbajúcimi (poškodenými) adresami, ktoré neumožňujú ich odoslanie na miesto určenia alebo vrátenie odosielateľom, sa presúvajú na dočasné uloženie na počet nedistribuovaných položiek.

b)　zabezpečiť bezpečnosť poštových zásielok a poštových poukážok prijatých od používateľov;

c)　zabezpečuje kvalitu poštových služieb v súlade s regulačnými právnymi aktmi upravujúcimi činnosť v oblasti poštových spojov a zmluvnými podmienkami;

d)“poskytovať v prípadoch a spôsobom ustanoveným právnymi predpismi Ruskej federácie pomoc oprávneným štátnym orgánom, ktoré vykonávajú operačnú pátraciu činnosť alebo zabezpečujú bezpečnosť Ruskej federácie pri operatívnej vyšetrovacej činnosti a vyšetrovacích úkonoch;

47.　Informácie o adresných údajoch užívateľov poštových služieb, o poštových zásielkach, poštových prevodoch, telegrafických a iných správach zaradených do predmetu činnosti poštových operátorov, ako aj tieto poštové zásielky samotné, poukázané peňažné prostriedky, telegrafické a iné správy sú dôverné komunikácie a sú vydávané iba odosielateľom (adresátom) alebo ich oprávneným zástupcom.

48.　Poštoví operátori majú právo zadržať vnútroštátnu poštu, ktorej obsah je zakázané preposielať, na mieste, kde sa nachádza.

Poštoví prevádzkovatelia sú povinní bezodkladne upovedomiť príslušné orgány oprávnené odoberať zásielky a látky zakázané na zasielanie v poštových zásielkach a zadržanie týchto poštových zásielok a vo vzťahu k medzinárodným poštovým zásielkam sú poštoví prevádzkovatelia povinní bezodkladne upovedomiť colné orgány Ruskej federácie. federácie.

49. Zásielky, ktoré svojou povahou alebo obalom môžu ohroziť život a zdravie ľudí, znečistiť alebo znehodnotiť (poškodiť) iné poštové zásielky a majetok, poštoví prevádzkovatelia odoberú a zničia, ak toto nebezpečenstvo nemožno odstrániť. akýmkoľvek iným spôsobom, s vypracovaním príslušného zákona.

Poštoví prevádzkovatelia sú povinní do 10 dní informovať odosielateľa alebo adresáta o zaistení alebo zničení vecí a látok, ktorých preprava je zakázaná, okrem prípadov, keď sa po zistení týchto vecí a látok orgány činné v trestnom konaní rozhodnú vykonať operatívnu pátraciu činnosť.

50.　Poštový operátor má právo odmietnuť poskytovanie poštových služieb používateľom poštových služieb na poštovom zariadení, ak takáto služba nie je zaradená v zozname poštových služieb schválenom poštovým prevádzkovateľom pre toto zariadenie.

VI. Vlastnosti príjmu a doručenia (doručenie)obyčajná a doporučená pošta,zaslané vo forme elektronického dokumentu

51.　Odosielateľ posiela obyčajnú a doporučenú poštu vo forme elektronického dokumentu prostredníctvom informačného systému federálnej poštovej organizácie.

52.　Informačný systém organizácie federálnych poštových služieb je navrhnutý tak, aby používateľom poštových služieb poskytoval možnosť odosielať a prijímať obyčajnú a doporučenú poštu vo forme elektronického dokumentu s potvrdením o prijatí a doručení (doručení) takéto položky.

53.　Odosielanie bežnej a doporučenej pošty zasielanej vo forme elektronického dokumentu môžu odosielatelia, ktorí sa zaregistrovali vo federálnom informačnom systéme „Jednotný systém identifikácie a autentifikácie v infraštruktúre, ktorá zabezpečuje informačnú a technologickú interakciu používaných informačných systémov“. poskytovať služby štátu a samosprávy v elektronickej forme“ (ďalej len jednotný identifikačný a autentifikačný systém).

54.　Bežná a doporučená pošta zasielaná vo forme elektronického dokumentu prostredníctvom informačného systému federálnej poštovej organizácie musí byť podpísaná vylepšeným kvalifikovaným elektronickým podpisom alebo jednoduchým elektronickým podpisom získaným v súlade s nariadením vlády Ruskej federácie zo dňa 25. januára 2013 č. 33 „O používaní jednoduchého elektronického podpisu pri poskytovaní štátnych a komunálnych služieb“ (Zbierky zákonov Ruskej federácie, 2013, č. 5, čl. 377; č. 45, čl. 5807 50, čl. 6601) a zaslané v súlade s opatreniami na ochranu informácií.

Bežné a doporučené poštové zásielky odosielané vo forme elektronického dokumentu musia obsahovať tieto údaje: identifikátor poštovej zásielky, adresu odosielateľa a adresáta, údaj o čase a dátume prevzatia poštovej zásielky.

55.　Prijímanie obyčajnej a doporučenej pošty zasielanej vo forme elektronického dokumentu sa uskutočňuje ich registráciou v informačnom systéme federálnej poštovej organizácie.

56.　Federálna poštová organizácia zasiela odosielateľovi oznámenie vo forme elektronického dokumentu o prijatí obyčajnej a doporučenej pošty zaslanej vo forme elektronického dokumentu.

57.　Doručovanie (odovzdávanie) na poštovú adresu používateľa poštových služieb uvedenú v informačnom systéme federálnej poštovej organizácie elektronicky zasielanej obyčajnej a doporučenej pošty sa uskutočňuje za predpokladu:

a)　používateľ poštových služieb prechádza registračným a autorizačným konaním v jednotnom systéme identifikácie a autentifikácie;

b)　potvrdenie užívateľa poštových služieb vo federálnom štátnom informačnom systéme „Jednotný portál štátnych a komunálnych služieb (funkcií)“ alebo v informačnom systéme federálnej poštovej organizácie o súhlase s prijímaním doporučenej pošty zasielanej formou elektronickej pošty dokument na poštovú adresu užívateľa poštových služieb komunikácie uvedenú v informačnom systéme federálnej poštovej organizácie.

58. Súhlas uvedený v odseku 57 písm. b) tejto hlavy sa vykonáva vo forme elektronického dokumentu podpísaného vylepšeným kvalifikovaným elektronickým podpisom alebo jednoduchým elektronickým podpisom užívateľa poštových služieb, doručeného v súlade s vyhláškou. vlády Ruskej federácie zo dňa 25. januára 2013 č. 33 „O používaní jednoduchého elektronického podpisu pri poskytovaní štátnych a komunálnych služieb“ (Zbierky zákonov Ruskej federácie, 2013, č. 5, čl. 377 č. 45, čl. 5801;

59.　Ak používateľ poštových služieb nedodrží podmienky ustanovené v odsekoch 57 a 58 tejto hlavy, doručovanie (odovzdávanie) obyčajnej a doporučenej pošty zasielanej vo forme elektronického dokumentu sa vykonáva spôsobom ustanoveným podľa kapitoly III týchto pravidiel.

60.　Doporučená pošta odoslaná vo forme elektronického dokumentu sa považuje za doručenú adresátovi, ak:

a)　federálna organizácia poštových služieb dostala do informačného systému oznámenie, že adresát si prečítal doporučenú zásielku;

b)　federálna organizácia poštových služieb dostala od adresáta (jeho splnomocneného zástupcu) potvrdenie o doručení doporučenej zásielky.

61.　Spolková poštová organizácia v prípadoch uvedených v odseku 60 tejto hlavy zasiela na poštovú adresu odosielateľa uvedenú v informačnom systéme federálnej poštovej organizácie oznámenie o doručení doporučenej zásielky, podpísané vylepšeným kvalifikovaným elektronickým podpisom č. federálna poštová organizácia.

62.　Overenie pravosti jednoduchého elektronického podpisu používaného na podpísanie jednoduchej alebo doporučenej poštovej zásielky vo forme elektronického dokumentu, ako aj súhlas užívateľa poštových služieb s prijímaním doporučených poštových zásielok zaslaných vo forme elektronický dokument, vykonáva organizácia federálnej poštovej služby pomocou príslušnej služby jednotného systému identifikácie a autentifikácie.

Príloha č. 1 Pravidiel

Parametre písomnej korešpondencie
pri poskytovaní univerzálnych poštových služieb

Typ poštovej zásielky	Obmedzte hmotnosť	Prijateľná príloha	Limitné rozmery
1. Poštová kartu			Maximálne: 120x235 mm; minimálne: 90x140 mm
		Písomná správa	Maximum: minimum: 110x220 mm príp
3. Balík	Maximálne - 2 kg; minimálne - 100 g	Tlačené publikácie nízkej hodnoty, rukopisy, fotografie	najväčší rozmer je 0,6 m. najväčší rozmer - 0,9 m; minimálne: 105 x 148 mm. najväčší rozmer - 0,1 m
4. Sekogram		klišé so znakmi sekografie;	Maximum: súčet dĺžky, šírky a hrúbky - nie viac ako 0,9 m; najväčší rozmer je 0,6 m. V prípade kotúčov nie je súčet dĺžky a dvojitého priemeru väčší ako 1,04 m; najväčší rozmer - 0,9 m; minimum: V prípade kotúčov nie je súčet dĺžky a dvojnásobného priemeru väčší ako 0,17 m; najväčší rozmer - 0,1 m

Príloha č. 2 Pravidiel
poskytovanie poštových služieb

Parametre medzinárodných poštových zásielok,
zasielané v rámci medzinárodnej poštovej výmeny

	Obmedzte hmotnosť	Prijateľná príloha	Limitné rozmery
1. Poštová kartu (jednoduché, na mieru)			Maximum: minimum:
(jednoduché, vlastné, s ohláseným hodnota)		Písomné správy, obchodné dokumenty, účtenky rôzneho druhu, faktúry, faktúry, fotografie; kópie dokumentov a osvedčení overené notármi; cenné papiere	Maximum: minimum: 110x220 mm príp
3. Balík (jednoduché, na mieru)		Tlačené publikácie, rukopisy, obchodné dokumenty, fotografie	Maximum: súčet dĺžky, šírky a hrúbky - nie viac ako 0,9 m; najväčší rozmer je 0,6 m. V prípade kotúčov nie je súčet dĺžky a dvojitého priemeru väčší ako 1,04 m; najväčší rozmer - 0,9 m; minimum: V prípade kotúčov nie je súčet dĺžky a dvojnásobného priemeru väčší ako 0,17 m; najväčší rozmer - 0,1 m
4. Sekogram (jednoduché, na mieru)		Písomné správy a publikácie napísané sekografickou metódou; klišé so znakmi sekografie; zvukové záznamy zaslané organizáciou pre nevidomých alebo adresované takejto organizácii, špeciálny papier, tyfotechnické zariadenia	Maximum: súčet dĺžky, šírky a hrúbky - nie viac ako 0,9 m; najväčší rozmer -0,6 m. V prípade kotúčov nie je súčet dĺžky a dvojitého priemeru väčší ako 1,04 m; najväčší rozmer - 0,9 m; minimum: V prípade kotúčov nie je súčet dĺžky a dvojnásobného priemeru väčší ako 0,17 m; najväčší rozmer - 0,1 m
5. Malé balenie (jednoduché, na mieru)		Vzorky produktov alebo drobné predmety
6. Taška "M"		Tlačené publikácie zasielané jedným odosielateľom jednému adresátovi
7. Balíček (obyčajný, s ohláseným hodnota)		Predmety na kultúrne, domáce a iné účely	Akékoľvek meranie - nie viac ako 1,05 m. Súčet dĺžky a obvodu najväčšieho prierezu nie je väčší ako 2 m; minimum: 110x220 mm príp

Uverejnené: 26.05.2017

Pravidlá poskytovania poštových služieb

Pravidlá poskytovania poštových služieb upravujú vzťah medzi odosielateľom a telekomunikačným operátorom. Ustanovujú tiež svoje práva.

Poštové služby poskytujú poštové zväzy, poštári v pracovnom čase a externí pracovníci spojov. Typy služieb poskytovaných konkrétnym oddelením sa určujú individuálne. Poštoví operátori pracujú podľa zmluvy. Dokument o poskytovaní služieb je verejný.

služby,ktoré zabezpečujú pošty sa delia na univerzálne a iné. Prvá zahŕňa všetky naše štandardné postupy. Ceny za ne stanovuje federálny orgán pre reguláciu miestneho monopolu. Ďalšie služby zahŕňajú prevody peňazí a posielanie balíkov a listov do iných krajín (služby EMS). Podmienky a sadzby pre ne určuje poštový operátor.

Postup poskytovania informácií telekomunikačným operátorom.

Pri vchode do zariadenia poštových služieb je umiestnená tabuľa s názvom prevádzkovateľa poštových služieb, názvom a prevádzkovým režimom zariadenia a jeho PSČ.

Vo vnútri poštového zariadenia na viditeľnom a prístupnom mieste pre používateľov poštových služieb musí byť kniha vyjadrení a návrhov a potrebný informačný materiál, vrátane:

a) názov poštového operátora a jeho sídlo;

b) adresu zariadenia poštových služieb a jeho PSČ;

c) informácie o mieste prijímania a posudzovania nárokov;

d) zoznam poskytovaných služieb, podmienky ich poskytovania a tarify za ne;

e) postup pri adresovaní a vyplácaní poštových poukážok;

f) postup pri adresovaní, balení a platbe za odosielanie poštových zásielok, ich veľkosti a hmotnostné limity;

g) úložnú dobu pre nedoručené poštové zásielky a nevyplatené poštové poukážky;

h) zoznam položiek a látok, ktorých preprava je zakázaná;

j) kópiu povolenia na poskytovanie poštových služieb;

l) informácie o zodpovednosti prevádzkovateľov poštových služieb a používateľov poštových služieb;

m) ďalšie informácie súvisiace s poskytovaním poštových služieb prevádzkovateľom.

Vo vnútri poštového zariadenia, kde sa poskytujú univerzálne poštové služby, je navyše schránka na preberanie písomnej korešpondencie, na ktorej sú uvedené tieto údaje:

a) o štandardoch frekvencie vyberania písomnej korešpondencie zo schránok, jej výmeny, prepravy a doručovania;

b) o kontrolných lehotách zasielania písomnej korešpondencie;

c) o postupe pri poskytovaní univerzálnych poštových služieb.

Na schránkach je uvedené meno poštového operátora, pridelené číslo schránky, dni v týždni a čas, kedy sa preberá písomná korešpondencia.

Druhy poštových zásielok/prevodov

Poštové zásielky a poštové poukážky sa delia na interné(prijaté na prepravu v rámci územia Ruskej federácie) a medzinárodné(prijaté na prepravu mimo Ruskej federácie, vstup na jej územie z iných štátov alebo tranzit cez územie Ruskej federácie).

Poštové zásielky sú rozdelené do nasledujúcich kategórií:

A) jednoduché(vrátane tých zaslaných vo forme elektronického dokumentu) - prijaté od odosielateľa bez vystavenia potvrdenky a doručené (odovzdané) adresátovi (jeho splnomocnenému zástupcovi) bez jeho prevzatia;

b) registrovaný(doporučené, vrátane zasielaných vo forme elektronického dokumentu, obyčajné, s deklarovanou hodnotou (poštová zásielka akceptovaná s ocenením hodnoty prílohy určenej odosielateľom) - prijaté od odosielateľa s vystavením potvrdenky a odovzdať adresátovi (jeho splnomocnenému zástupcovi) s doručenkou pri prevzatí.

Doporučené zásielky (poštové poukážky) je možné posielať s oznámením o prijatí(v medzinárodnej poštovej výmene - s oznámením o prijatí) (pri podaní dáva odosielateľ pokyn poštovému operátorovi, aby jemu alebo ním určenej osobe oznámil, kedy a komu bola poštová zásielka doručená (bola zaplatená poštová poukážka).

Poštové zásielky s deklarovanou hodnotou možno poslať:

- na dobierku(zaslané medzi federálnymi poštovými zariadeniami, pri predložení ktorého odosielateľ poverí federálnu poštovú organizáciu, aby prijala ním stanovenú peňažnú sumu od adresáta a poslala ju na adresu určenú odosielateľom);

- s popisom prílohy.

Poštoví operátori poskytujú poštové služby iba vtedy, ak majú príslušnú licenciu vydanú v súlade s federálnym podľa zákona zo dňa 04.05.2011 N 99-FZ „O udeľovaní povolení na niektoré druhy činností“.

Preberanie poštových zásielok a poštových poukážok

Vo vnútroštátnej pošte sa odosielajú prílohy, ktorých odosielanie na území Ruskej federácie nie je zakázané v súlade s federálnym zákonom zo 17. júla 1999 N 176-FZ „O poštových službách“.

V medzinárodnej pošte sa odosielajú prílohy, ktoré nie sú zakázané:

a) na dovoz na územie Ruskej federácie;

b) na vývoz z územia Ruskej federácie a na dovoz do štátu určenia.

Zákazy a obmedzenia pri zasielaní tovaru medzinárodnou poštou sú ustanovené colnými predpismi Ruskej federácie.

Poštové poukážky sa prijímajú na doručenie v mene Ruskej federácie.

Poštové zásielky prijímame v zabalenej forme. Balenie poštových zásielok musí zodpovedať povahe prílohy, podmienkam odoslania, vylúčiť možnosť poškodenia prílohy pri spracovaní a zasielaní, prístup k nej bez porušenia obálky, poškodenia iných zásielok a spôsobenia akejkoľvek škody na majetku. a poštových pracovníkov.

Poštové zásielky prijímame neotvorené v týchto prípadoch:

a) pri ich zasielaní so súpisom obsahu;

b) ak sú známky toho, že poštová zásielka obsahuje predmety alebo látky zakázané na odoslanie.

Medzi štandardné poštové služby patrí špedícia a doručovanie.

Medzi doplnkové služby patrí balenie balíkov, prevody peňazí, uloženie balíkov alebo doručenie domov.

Často sú to komunikačné oddelenia, ktoré vydávajú dôchodky a prijímajú platby za účty za energie. Takéto služby nepodliehajú poštovým predpisom. Vyrábajú sa na zmluvnom základe s určitými organizáciami.

Platba za poštové služby

V prvom rade stojí za to venovať pozornosť skutočnosti, že na každej pošte by mali byť na viditeľnom mieste informácie o službách a ich nákladoch. Poštovné môžete zaplatiť buď v hotovosti alebo prevodom na účet. Je možné použiť aj poštové známky. Patria sem štandardné a nezúbkované známky, ako aj vopred pečiatkované obálky.

Poštové známky musia byť umiestnené v pravom hornom rohu. Ak ide o splnomocnenie alebo vyhlásenie, potom sú umiestnené na akomkoľvek vhodnom voľnom mieste. Špinavé, mimo obehu alebo poškodené poštové známky sa považujú za neplatné. Stojí za zmienku, že ich nemožno vrátiť ani vymeniť v žiadnom vonkajšom stave.

Balíky, doporučené listy, balíky, prevody peňazí, skladné a iné doplnkové služby sa platia len v hotovosti. Na požiadanie zákazníka je možné cenné papiere zaslať v označených obálkach. Podniky a organizácie môžu zaplatiť za poštové služby v najbližšej pobočke banky.

Úhrada za poštové služby sa účtuje odosielateľovi pri prevzatí poštových zásielok a poštových poukážok podľa sadzobníka platného v deň prevzatia, ak nie je v zmluve medzi prevádzkovateľom pošty a užívateľom poštových služieb určené inak.

Štandardy, lehoty a tarify pre poskytovanie poštových služieb, ktoré nesúvisia s univerzálnymi poštovými službami, ustanovujú poštoví prevádzkovatelia.

Práva a povinnosti užívateľov poštových služieb

Užívateľ poštových služieb je povinný platiť za jemu poskytnuté služby.

Pred doručením doporučenej poštovej zásielky adresátovi (jeho splnomocnenému zástupcovi) alebo zaplatením poštovej poukážky má odosielateľ spôsobom ustanoveným prevádzkovateľom na základe jeho písomnej žiadosti právo:

a) nariadiť vrátenie svojej poštovej zásielky alebo poštovej poukážky;

b) nariadiť vydanie poštovej zásielky alebo zaplatenie poštovej poukážky inej osobe a na inú adresu, alebo jej doručenie (zaplatenie) tomu istému adresátovi, ale na inú adresu;

c) predĺžiť dobu uloženia poštovej zásielky alebo poštovej poukážky;

d) nariadiť vykonanie úkonov ustanovených v aktoch Svetovej poštovej únie v prípade nedoručenia medzinárodného balíka adresátovi (jeho splnomocnenému zástupcovi), pričom uvedie poznámku na sprievodnom formulári.

Odosielateľ má právo dostať späť doporučené poštové zásielky alebo poštové poukážky, ktoré ešte neboli odoslané na miesto určenia. Podmienky vrátenia poplatkov za spracovanie pošty v tomto prípade stanovujú poštoví operátori.

Adresát (jeho splnomocnený zástupca) má právo odmietnuť poštovú zásielku alebo poštovú poukážku prijatú na jeho adresu tak, že o tom urobí poznámku na poštovej zásielke alebo oznámení. Ak adresát (jeho splnomocnený zástupca) odmietne urobiť takúto poznámku, urobí ju pracovník pošty.

Adresát (jeho splnomocnený zástupca) má právo za príplatok urobiť (písomnú) objednávku na odoslanie alebo doručenie na inú adresu poštových zásielok a poštových poukážok prijatých na jeho meno.

Práva a povinnosti poštových operátorov

Poštoví operátori sú povinní:

a) preposielať poštové zásielky a vykonávať poštové prevody v stanovených lehotách;

b) zabezpečiť bezpečnosť poštových zásielok a poštových poukážok prijatých od používateľov;

c) zabezpečuje kvalitu poštových služieb v súlade s regulačnými právnymi aktmi upravujúcimi činnosť v oblasti poštových služieb a zmluvnými podmienkami;

d) poskytovať v prípadoch a spôsobom ustanoveným právnymi predpismi Ruskej federácie pomoc oprávneným štátnym orgánom vykonávajúcim operatívnu pátraciu činnosť alebo zaisťujúcim bezpečnosť Ruskej federácie pri operatívnej vyšetrovacej činnosti a vyšetrovacích úkonoch;

d) zachovávať dôvernosť komunikácie.

Informácie o adresných údajoch používateľov poštových služieb, poštových zásielok, poštových poukážok, telegrafných a iných správ zaradených do predmetu činnosti poštových operátorov sú tajné spojenie a vydávajú sa len odosielateľom (adresátom) alebo ich oprávneným zástupcom.

Poštoví operátori majú právo zadržať vnútroštátnu poštu, ktorej obsah je zakázané zasielať, na mieste, kde sa nachádza.

Zásielky, ktoré svojou povahou alebo obalom môžu ohroziť život a zdravie ľudí, znečistiť alebo znehodnotiť (poškodiť) iné poštové zásielky a majetok, poštoví prevádzkovatelia odoberú a zničia, ak toto nebezpečenstvo nemožno odstrániť iným spôsobom. spôsobom, s prípravou vhodného aktu.

Prevádzkovateľ pošty má právo odmietnuť poskytovanie poštových služieb používateľom poštových služieb na poštovom zariadení, ak takáto služba nie je uvedená v zozname poštových služieb.

Postup pri podávaní pohľadávok.

Podľa čl. 37 Federálneho zákona Ruskej federácie zo dňa 17.07.1999 N 176-FZ "O poštových službách" V prípade nesplnenia alebo nesprávneho plnenia povinností pri poskytovaní poštových služieb má užívateľ poštových služieb právo uplatniť si u poštového prevádzkovateľa reklamáciu, vrátane nároku na náhradu škody.

Reklamácie v súvislosti s nedoručením, oneskoreným doručením, poškodením alebo stratou poštových zásielok alebo nezaplatením prevedených finančných prostriedkov do šiestich mesiacov odo dňa podania poštovej zásielky alebo poštového prevodu peňazí.

Reklamácie musia byť podané písomne a musia byť zaregistrované v súlade so stanoveným postupom.

Písomné odpovede na sťažnosti musia byť poskytnuté v týchto lehotách:

pri reklamáciách poštových zásielok a poštových prevodoch odoslaných (prevedených) prostriedkov v rámci jednej lokality - do piatich dní;
pre reklamácie všetkých ostatných poštových zásielok a poštové prevody peňazí - do 30 dní.

Reklamáciu proti organizácii federálnych poštových služieb možno uplatniť na mieste prijatia aj na mieste určenia poštovej zásielky.

Reklamácie na vyhľadávanie medzinárodných poštových zásielok sa prijímajú a posudzujú spôsobom a v lehotách ustanovených právnymi predpismi Ruskej federácie a medzinárodnými zmluvami Ruskej federácie.

Otázky zodpovednosti za stratu alebo poškodenie (poškodenie) medzinárodných poštových zásielok upravujú právne predpisy Ruskej federácie a medzinárodné zmluvy Ruskej federácie.

Ak poštový operátor odmietne reklamáciu uspokojiť, alebo aksúhlas s čiastočným uspokojením reklamácie alebo v prípade neobdržania odpovede od prevádzkovateľa pošty v lehote určenej na vybavenie reklamácie, používateľ poštových služieb má právo podať sťažnosť na Ministerstve telekomunikácií a masových komunikácií Ruska.

Ak je spor spotrebiteľa s prevádzkovateľom poštových služieb majetkovej povahy, je predmetom povolenie len prostredníctvom súdneho konania.

V časti o otázke pravidiel poskytovania poštových služieb sa pýta autor Yovetlana Rumková najlepšia odpoveď je Ak sa adresát nedostaví pre poštovú zásielku a poštovú poukážku do 5 pracovných dní od doručenia primárneho oznámenia, je mu doručené sekundárne oznámenie, ktoré sa odovzdá proti prevzatiu.
Adresátovi (jeho zákonnému zástupcovi) a v prípade vrátenia aj odosielateľovi môže byť účtovaný poplatok za uloženie doporučenej poštovej zásielky po dobu dlhšiu ako jeden pracovný deň po doručení vedľajšieho oznámenia s výzvou poštovému zariadeniu, aby prijať poštovú zásielku (nepočítajúc deň doručenia). Výška poplatkov za uskladnenie sa určuje podľa taríf poštových operátorov.
Odosielateľ (adresát) má právo písomným príkazom predĺžiť úložnú dobu poštových zásielok na dva mesiace.
Za každý deň skladovania balíkov a balíkov viac ako 6 dní po dni vydania prvého oznámenia 9 rubľov. 90 kopejok , pričom celková výška poplatku za uloženie jedného balíka (balíka) by nemala presiahnuť 74 rubľov. 25 kopejok Za uloženie balíkov a balíkov s dobierkou sa neplatí skladné.

Odpoveď od 2 odpovede[guru]

Môže byť užitočné prečítať si: