Miért vannak átmenetek, de nincsenek parancsok? A Yandex Direct nem árul? Akkor megyünk hozzád! Menjen a Metricára, és keresse meg a jelentést

Talán ez a leggyakoribb probléma azok számára, akik a Yandex Direct vagy a Google AdWords kontextus szerinti hirdetését használják.

A probléma abban nyilvánul meg, hogy „elszáll a reklámra szánt pénz”, jönnek a kattintások, de nincs hívás (megrendelés, eladás, lead).

A legérdekesebb az, hogy ennek a problémának semmi köze ahhoz, hogy ki hozta létre a hirdetést és létrehozta a webhelyet/céloldalt. Legyen az üzlettulajdonos, szabadúszó vagy stúdió a TOP keresőkből vagy speciális elhelyezésekből.

Gyakran megkeresnek bennünket ezzel a problémával, minden projektet elemezünk, és projektről projektre lényegében ugyanazokat a problémákat azonosítjuk.

Olvassa el a cikket a végéig, és megtudja, mi okozza ezt a problémát, és mit kell tennie a megoldás érdekében.

Letöltés (

Videó bemutató:

Milyen feladatokat oldanak meg az egyes reklámelemek?

Először azt kell kitalálnia, hogy az érintett reklám melyik eleme miért felelős.

kontextuális reklámozás,
céloldal (céloldal vagy webhelyoldal),
ajánlatot (ajánlatot).

Nézzük meg mindegyiket sorban...

FONTOS! Akkor tartjuk ideális helyzetnek, ha kizárólag a célközönségünkkel foglalkozunk! Mert ha rossz célközönséget választottunk, akkor a kudarc oka elsősorban pontosan ez lesz!

A kontextuális reklám feladata

Kiemelt képviselői a Yandex Direct és a Google AdWords. Megoldják a célközönség képviselőinek (célközönség, potenciális ügyfelek) „megszólításának” problémáját, és nekik a hirdetését. Ha vonzódik a hirdetéséhez, rákattintnak, és a céloldalra lépnek.

Céloldali feladat

A feladat a hirdetés folytatása, amelyre rákattintott, bemutatni a céget és fő ajánlatát (ajánlatát), bevonni az oldal tanulmányozásába, lezárni az összes kulcsfontosságú kifogást, bizalmat építeni, bemutatni a választékot, elvezetni a fő- vagy köztes konverzióhoz.

Ajánlat— valójában nem választjuk el a céloldaltól, mert kifejezetten rajta van feltüntetve és fokozza azt.

Fő átalakítás- például „Hívjon fel egy tervezőt vagy mérőt”, „Kiszámítson becslést”, „Kérjen nagykereskedelmi árlistát” stb.

Köztes átalakítás- ez egy másodlagos, alternatív cselekvés, amelyet az ember könnyen végrehajthat, ha nem áll készen a fő cselekvésre. Például: „Töltsön le egy ingyenes PDF brosúrát egy aktuális témáról” stb.

Ha minden helyesen történik, minden blokk részletesen ki van dolgozva, akkor egyesek a fő célműveletet hajtják végre, a másik rész pedig egy köztes, alternatív akciót!

Ezt követően együtt kell dolgozni azokkal, akik végrehajtották az alternatív műveletet, hogy eljussanak a fő átalakításhoz.

Ha azonban az oldal rosszul készült, és nem „rezonál” a célközönség képviselőivel, vagy törött űrlapokat, telefonszámot tartalmaz, akkor utópisztikus eredményt remélni...

6 probléma oka és megoldása

Nagy! Ezt sikerült megoldani...

Most térjünk át a „Kattintások, nincs hívás” problémát okozó konkrét problémákra.

1. ok: Nem célzott kulcsszavak

A legelső és legegyszerűbb dolog, amit meg kell néznie, az azokról a keresési kifejezésekről szóló jelentés, amelyek segítségével a látogatók a Yandex Direct szolgáltatásból az Ön webhelyére lépnek.

Elmegyünk a Metricába, és megtaláljuk a jelentést:

Hol található a Yandex.Metrica webhelyen: Jelentések - Standard jelentések - Források - Közvetlen összefoglaló.

Az alábbiakban képernyőképek láthatók a Metrica jelentéséből, valódi projektekből, szörnyű reklámkampányokkal (ez minden második projekt).

1. példa A cég „egyedi konyhákkal Nyizsnyij Novgorodban” foglalkozik. Aláhúzva vannak azok a kifejezések, amelyekre nem szabad megjelenítést, kattintást és pénzt költeni.

2. példa A cégek „moszkvai lakások felújításával” foglalkoznak. Rengeteg nem célzott kifejezést látunk a reklámokban.

3. példa Harisnyanadrág webáruháza. A reklámkampány nincs kidolgozva, és a FŐ oldalra vezető hirdetés konkrét típusú harisnyanadrágra vonatkozó kéréseket tartalmaz, bár ezekre külön hirdetések kellenek. Akkor a kép gyökeresen más lenne.

2. ok. A céloldal nem egyezik a hirdetéssel

A probléma nagyon gyakran előfordul, amikor a hirdetések sablonból készülnek, különféle lekérdezéseket fednek le, és a céloldal nem változik.

Ügyeljen arra, hogy minden hasonló kérelmet tartalmazó globális hirdetéscsoporthoz hozzon létre saját oldalt. Vagy használja a multilanding funkciót (a tartalom helyettesítése a kérésektől függően).

Példa. Egy hirdetés „20 nm-es szoba felújításáról”, és egy nyitóoldal kulcsrakész vidéki házak építéséről.

Mit kell tenni: Külön nyitóoldalakat hozunk létre a kérések független csoportjai számára, amelyek válaszolnak ezekre a kérésekre. Ha egy személy 20 nm-es helyiség felújítását keresi - mutasson neki egy oldalt árakkal és példákkal a 20 nm-es helyiségek felújítási munkáira. vagy mínusz ezekkel a kulcsmondatokkal, hogy elvágja a nem célközönséget, amikor közeledik a webhelyhez.

3. ok. Fejletlen, a felhasználói igényekhez szabott céloldalak

Ha minden rendben van az előző pontokkal, akkor a céloldalon (céloldalon vagy webhelyen) keressen hibát.

Használja a Yandex Metrics eszközeit:

hőtérképek,
Webes megjelenítő.

Mit kell tenni: rendszeresen elemzi a felhasználói viselkedést az oldalakon, hipotéziseket állít fel, finomít, kiegészít stb.

Ehhez a Metrics nem lesz elegendő, legalább egy egyszerű CRM-re van szükség. De ennek ellenére a Metrica ad okot a gondolkodásra.

Hol található a Yandex.Metrica webhelyen: Jelentések - Normál jelentések - Közönség - Földrajz.

Letiltjuk azokat az időintervallumokat, amelyek során nagyon kevés alkalmazás érkezik, vagy egyáltalán nem érkezik meg.

Ismét össze kell hasonlítania a Metrics adatokat a CRM-ből származó adatokkal, de az alapvető dolgokat megtudhatja a megfelelő Metrics jelentésből.

Hol található a Yandex.Metrica webhelyen: Jelentések - Normál jelentések - Közönség - Részvétel napszak szerint.

Letiltjuk azokat az eszközöket, amelyekről sok kattintás érkezik, és nincs kérés.

Hol található a Yandex.Metrica webhelyen: Jelentések - Szabványos jelentések - Technológiák - Eszközök (a „Csoportosítás” részben válassza a „Technológiák-Eszköz-Eszköz modellek” lehetőséget.

Összegzésként

Meg kell értenie, hogy a kérelmek száma sok tényezőtől függ, különösen a munkaportfóliótól (ha nem tetszik a munka, nem lesznek kérések), a vélemények természetességétől (a szöveges vélemények fényképekkel már nem munka, akár videó, akár hangfelvétel szükséges) stb. d.

Úgy értem, hogy nincs „varázstabletta”. Ahhoz, hogy ügyfeleket szerezzen az internetről, elemeznie kell és dolgoznia kell egy projekten, világosan meg kell értenie célközönségét, valós igényeit, vágyait és elvárásait.

Szívesen válaszolok kérdéseire kommentben!

Letöltés ( PDF jelentés képernyőképekkel és videókkal), hogy legalább 30%-kal növelje a Yandex.Direct rendelések számát azonos költségvetés mellett 7 egyszerű, egymást követő lépésben!

Hogyan lehet megtudni, hogy mi történik?

Az okok eltérőek lehetnek, de mindegyik egy koncepcióba illeszkedik - jelentős hiányosságok keletkeztek a helyszíni anyagok előkészítésében, esetleg kialakításában.
Nevezetesen az Ön internetes projektje:

■ elősegíti a nem hatékony keresési lekérdezéseket.
■ nincs megfelelően optimalizálva.
■ nem kelt bizalmat a látogatókban.
■ a pozíciók a keresési eredményekben nem elég magasak, és nem „fogják el” az ügyfeleket.

A keresési lekérdezések nincsenek optimálisan kiválasztva.

Az Internet, mint reklámeszköz, eltérő hatékonysággal működik különböző témákban és kereskedelmi területeken. Sok webhelytulajdonos nem tudja, hogy amikor profi promóciót rendel, előrejelzést kérhet a jövőbeli erőforrás-forgalomról, sőt a végfelhasználóktól érkező hívások számát is kérheti az oldalról.

Vannak általános képletek, amelyek lehetővé teszik egy projekt jövőjének kiszámítását, ha sikeresen előmozdítják. Ezen túlmenően a webhely-promóciós piacon régóta dolgozó szakemberek számos területen saját statisztikai adatokkal és széleskörű tapasztalattal rendelkeznek a ténylegesen működő keresési lekérdezések kiválasztásában.

Ha egy ilyen elemzést kezdetben elvégeztek, akkor az ügyfél egyértelműen megérti, mire számíthat, és milyen költséggel érdemes megállapodást kötni a webhely promóciójával.

Közelebbről megvizsgálva világossá válik, hogy ez már nem hasonlít az „első tízhez” (TOP10). Itt van még sok linkünk:

3 speciális hirdetési elhelyezés a keresési eredmények tetején;
9 hirdetési elhelyezés a keresési eredményektől jobbra;
1 reklám flash banner a keresési eredményektől jobbra;
Link képek vagy videók kereséséhez a jobb oldalon;
Maga a keresési eredmény 10 pozícióból áll.

Intuitív módon a látogatók fentről lefelé oszlanak el, fokozatosan szétszóródva, ahogy megfelelő webhelyeket és szolgáltatásokat találnak. Korábban csak 10 ajánlat volt egy keresőmotor első oldalán egy lekérdezésre, de most látjuk, mi az igazi pozíciók a kereskedelmi keresési eredmények között több mint 20-ra nőttek. Ha ehhez hozzáadjuk a Yandex térképekről vagy a Yandex Marketről származó információkat tartalmazó betétblokkokat, amelyek sok lekérdezés esetén megjelennek a keresési eredmények között, a kép teljesen nyilvánvalóvá válik.

Ennek eredményeként szinte minden igény szerinti kimenet már nem fér el magasságban a modern monitorok képernyőjén.

Következésképpen egy teljesen logikus következtetés- még a legmagasabb gyakoriságú lekérdezések esetén sem éri el sok látogató az első tucat oldal végét.

A keresési eredmények első helyén állók valójában a negyedikek (speciális reklámok után), míg a kilencedikek már csaknem huszonévesek.

Mit lehet itt csinálni?

Egy reklámcég céljait – „bekerülni a legjobb tízbe” – a mai viszonyok között már kevés. Nincs több tíz. Arra kell törekednie, hogy az első három helyen szerepeljen, vagy a forgalom előmozdítására kell összpontosítania.

Érdekes, de itt nem lehet megtéveszteni az ügyfelet – még ha becsületesen teljesíti a szerződést, és az oldalt az első oldalra reklámozza, szembesülhet az ügyfél elégedetlenségével. Nincs elég valódi kattintás az utolsó helyekről ahhoz, hogy sikeresnek lehessen tekinteni a reklámkampányt. Ez különösen akkor érezhető, ha kis számú előléptetési kérelmet nyújtottak be.

Pavel Lomakin

P Nézzük meg az ügyfél útját az internethez a kontextuális reklámozáson keresztül.

P Az ügyfél első dolga az, hogy beír egy lekérdezést az internet keresőjébe, és meglátja a hirdetését, majd a hirdetését követve az Ön webhelyére lép. Most hall először erről? Ezután tanulja meg, mi az a kontextuális hirdetés.

N a weboldalon az ügyfél megrendelést vagy telefonhívást ad le, a kiválasztott művelettől függően az ügyfél vagy fizet a weboldalon a rendelésért, vagy a menedzser elad neki egy szolgáltatást vagy terméket - eladás történik. Ez az út nagyon fontos, mert... A problémák innentől kezdődnek.

M Sok kattintás – kevés eladás.

BAN BEN

helytelen kulcsszó (például túl tág lekérdezések használata, például „iphone” a „vásárlás iphone 6 space gray Novoszibirszkben” helyett);
A „mínusz szavak” nincsenek hozzáadva – ezek azok a szavak, amelyekkel hirdetése nem jelenhet meg, amikor megkérdezik.
a webhely oldala nem felel meg a hirdetés témájának - ha egy adott modellt vagy egy bizonyos típusú terméket hirdet, ügyeljen arra, hogy ellenőrizze, hogy amikor a felhasználó rákattint a hirdetésére, akkor az adott típusú oldalra lépjen termék, mert sok ember nem fog az oldalon minden oldalon keresni a kívánt terméket (nagyon egyszerű beállítani – vedd ki a hirdetésnek megfelelő oldalt, másold ki a linket a címsorból és illeszd be a hirdetés a „link a webhelyre” mezőben);
problémák az oldallal - ha nincs telepítve a Metrica, és a Yandex nem értesíti Önt az oldallal kapcsolatos problémákról, akkor problémák merülhetnek fel az oldallal (például elfelejtett fizetni a tárhelyért, vagy hibát követett el a a hirdetésben szereplő webhely címét, ezért a hirdetési kampányban a kívánt hirdetésre kattintva ellenőriznie kell, hogy az átállás során az oldalra kerüljön;
problémák a menedzserrel - gyakran sok menedzser nem motivált sokat eladni, és néha nem is veszik a hívást, vagy kikapcsolják a telefont, így az ügyfelek anélkül, hogy átmennének, a versenytársakhoz mennek (hangüzenetet rögzíthet az üzenetrögzítőn megkérve őket, hogy hagyják meg elérhetőségüket).

PÍme a megoldás erre a problémára:

Adja meg a kulcsszót, és adjon hozzá kizáró szavakat.
Távolítsa el a nem kattintható és helytelen kulcsszavakat.
Minden hirdetést kapcsoljon a megfelelő oldalhoz (nem kell más hirdetéseket csak a főoldalhoz kapcsolnia).
Ellenőrizze a webhelyet.
Ellenőrizze a vezetőt: hozzon létre egy beszédszkriptet - egy szöveget, amely szerint a menedzsernek válaszolnia kell az ügyfélnek: üdvözlet, bemutatkozás, cégnév, szokásos válaszok a kérdésekre stb. (megkérheti barátait vagy családját, hogy két napon belül több rendelést adjanak le, hogy ellenőrizzék a vezető munkáját).

M Kevés kattintás – kevés eladás.

BAN BEN mi lehet a következő probléma:

- nagyon sürgető probléma sokféle áru esetében. Például robogók, snowboardok, szezonális ruházat stb. Már írtam a szezonalitás ellenőrzéséről.
alacsony kereslet az interneten az Ön szolgáltatásai iránt, ez nagyon gyakran előfordul számos régióban és üzleti résben. Vagy például nincs értelme reklámot indítani egy legalább 300-500 ezer fős városban. Egyrészt ezt nem mindig lehet megtenni a GEO célzási beállításaival, másrészt a kisvárosokban nem szoktak az emberek az interneten keresztül vásárolni valamit a városukban, hiszen minden gyalogosan elérhető.
kis számú hirdetés a kampányban - a reklámkampányt a lehető legtöbb közvetett és közvetlen hirdetésből kell összeállítani, ha ez nem történik meg, akkor nem lesznek vásárlók, és alacsony lesz az eladás. Általános szabály, hogy minden kérésnek saját egyedi hirdetése van.
problémák a hirdetés szövegével (a hirdetés vagy arctalan, nem egyezik a kulcsszóval, vagy irreális). Azt javaslom, hogy figyelmesen olvassa el a 7 módszert.
alacsony elhelyezési pozíció, ez akkor fordul elő, ha a hirdető nem akarja fizetni az aukció szempontjából releváns kattintásonkénti árat, és minimális forgalmat szeretne alacsony pozíciókban. Igen, ez lehetséges, de ne feledje, hogy előfordulhat, hogy nem kap értékesítést. Továbbra is azt javaslom, hogy érjen el magas pozíciókat, majd optimalizálja kampányköltségeit.
kevés kérés a rést illetően;
helytelenül kiválasztott.

PÍme a megoldás erre a problémára:

Ellenőrizze a kérelmek számát a jelenlegi időszakban a fent idézett cikk szerint. Ha nem a szezon, indítson promóciókat az oldalon, vagy használjon más csatornákat az ügyfelek vonzására.
Adjon hozzá hirdetéseket a kampányhoz, ha kevés van belőlük. — új közvetett irányok hozzáadása.
Növelje hirdetése pozícióját.
Kampány hozzáadása a YAN-hoz (különféle típusú webhelyek független kezelése – megjelenítések letiltása a keresésnél)
Válasszon több kulcsszót.

M Sok kattintás – kevés hívás.

BAN BEN mi a baj?

T Lehetnek rejtett problémák, mind tisztán technikai problémák, mind a marketinggel és az értékesítési oldallal kapcsolatos problémák, előfordulhatnak, gondosan tanulmányozza ezeket a hibákat.

A telefon nem működik;
hiba a kapcsolattartási adatokban;
A megrendelőlap (kosár) nem működik. Volt egy vicces eset a praxisomban. Elindítottuk a hirdetést, és körülbelül 5000 rubelbe került. és körülbelül 1000 kattintás, de egyetlen eladás sem történt, vagy legalábbis konverzióra utaló jel. Rohantam az oldalamon lévő problémákat keresni a létrehozott kampányban. Mindent ellenőriztem, és nem találtam hibát, a kampány működött, a forgalom tiszta és érdeklődő volt - kevesebb mint 20% volt a hiba az oldalon. Az oldalon való tartózkodás időtartama 1,5 perc vagy több. Csak akkor jöttem rá, hogy mi a hiba, amikor alaposan megnéztem a felhasználók tevékenységét a Webvisorban. Kiderült, hogy a weboldalon található összes termék azt jelezte, hogy a termék elfogyott. Elmentem a bolt oldalára a VKontakte-on, és számos tisztességes kérdést találtam a felhasználóktól: „Miért hirdetnék, ha a termék elfogyott?” Légy óvatos!
elérhetőségei „rejtve” vannak az oldalon (a telefonszámot az oldal fejlécében kell feltüntetni);
problémák a menedzserrel.

PÍme a megoldás erre a problémára:

Ellenőrizze a telefonját.
Ellenőrizze az elérhetőségeket a weboldalon.
Érdeklődjön az értékesítési osztálynál.
Használjon további szolgáltatásokat és triggereket a !

következtetéseket: Direct, Adwords stb. csak megfelelő használat esetén hoz létre érdeklődőket, de nem adnak el semmit! A hirdetés a potenciális ügyfelek felé mutat arra, hogy itt van, amire szükségük van. A kirakat az Ön webhelye, az eladók az Ön menedzserei vagy webhelye. Emlékezz erre. Tiszta forgalom és magas konverzió az Ön számára!

Helló!

Ilyen helyzet. Van egy http://toyoter.ru/ weboldal a Toyterek eladására - egy menő autó vadászatra, horgászatra, terepjáróra, minden mocsárból kimászik. Drága - 1,8 milliótól.

A hirdetés 2017. január 20-tól napjainkig futott. A használt kulcsszavak és célpontok a következők voltak: terepjárók, terepjárók, Toyota terepjárók, terepjárók, terepjárók, motoros szánok, vadász- és horgászautók. Cél (Rusya) a szavak szerint: vadászat farkasra, medvére, szarvasra stb. (kivéve apróságok - kacsa, vaddisznó), terepverseny, terep, szafari és néhány más szó.

Körülbelül 6000 rubelt költöttek el, 468 kattintás és egyetlen hívás sem (egy oldal tulajdonosának panaszai szerint).

Megtekintési mélység akár 2 oldalig. Volt is nulla látogatás (de nem túl sok), és volt, aki mászkált a helyszínen. De nincs hívás vagy kérés

Segítséget kérek: szerintetek megfelelő a helyzet egy ilyen témához vagy sem? Mekkora költségvetésnek kell lennie a hívás fogadásához? Miért jönnek be az ügyfelek és nem hívnak? Megértem, ha vannak rossz kérések, de voltak célszavak is, elég sok - nem volt kérés.