Comment contacter le support technique de l'opérateur Rostelecom. Travailler en tant qu'opérateur Rostelecom

Dans le monde moderne, travailler comme opérateur télécom est une véritable opportunité de repartir de zéro. C'est un bon moyen non seulement de se montrer, mais aussi de se tester. Et cette opportunité est offerte opérateur Rostelecom. Celui-ci s’adresse aux personnes responsables et sûres d’elles. Mais le principal critère de sélection était et reste la résistance au stress. Après tout, les gens contactent souvent le support technique sans le comprendre, non pas pour résoudre le problème, mais avant tout pour régler le problème.

Il y avait une chose

Je me souviens d’un cas où une femme a appelé et a demandé grossièrement : « Où mettons-nous son argent ? Après une rapide « enquête », j’ai vu qu’elle s’était abonnée à un horoscope. Après lui avoir expliqué en détail comment se désabonner de ce service payant, je n'ai pas reçu un seul mot de gratitude en réponse. Et elle m'a donné une note insatisfaisante pour le service.

Il existe un très grand nombre de cas offensants de ce type. Et si vous faites partie de ceux qui acceptent tout, alors opérateur télécom spécialisé pas pour toi. Chaque jour, vous devez faire face à des personnes d'éducation, d'âge, de culture différentes... Et vous devez trouver une approche pour chacun. C'est là que le professionnalisme entre en jeu.

Comment devenir opérateur télécom

La première étape consiste à créer un CV et à y indiquer vos qualités personnelles qui correspondent à la spécialité choisie. Assurez-vous de mettre en évidence un trait de caractère tel que la résistance au stress. Cela augmentera considérablement votre compétitivité. Et si vous avez de l'expérience avec les gens, ce qui est très bienvenu, vous serez très probablement accepté pour le poste. opérateur "Rostelecom".Emploi C'est une question intéressante, chaque jour vous serez confronté à une variété de tâches, grâce auxquelles vous acquerrez une expérience inestimable. Aider les gens vous apportera fierté et satisfaction.

Responsabilités professionnelles

L'opérateur télécom s'engage fournir divers services à la population. Il doit être capable de s'entendre avec chaque appelant et de résoudre tout problème qui survient. C'est pourquoi un opérateur télécom a un large éventail de responsabilités professionnelles.

Ainsi, ses tâches comprennent :

Conclure un accord pour l'utilisation des communications téléphoniques locales et d'Internet ;

Aider le client à rédiger une demande ou une réclamation ;

Informer les abonnés des promotions en cours et des nouveaux tarifs de communication ;

Modification des tarifs Internet et téléphoniques ;

Sortir des situations liées à des problèmes techniques (mauvaise vitesse de connexion Internet, tarifs erronés, etc.).

Des règles à ne pas enfreindre

L'entreprise a un certain nombre d'exigences spécifiques envers ses salariés. Ainsi, il est nécessaire de respecter le code vestimentaire de l'entreprise et de venir travailler en tenue formelle : haut blanc, bas noir. Cela améliore la discipline et vous aide à ne pas vous détendre. De plus, un badge nominatif avec votre nom et prénom est requis.

L'entreprise valorise beaucoup chaque client, c'est pourquoi elle inculque à ses employés une politesse absolue et la capacité de prévenir facilement les situations conflictuelles. Et la résistance au stress est une qualité prioritaire lors d’un recrutement.

Alors si vous êtes ambitieux, attentif, sympathique, savez communiquer avec les gens et souhaitez les aider, alors l'opérateur Rostelecom est fait pour vous !

Rostelecom est le plus grand fournisseur de services de communication en Russie. La société agit également en tant que fournisseur Internet, connectant des services de télévision analogiques et interactifs et des téléphones fixes. Pour résoudre les problèmes des clients dans tous ces domaines, un service d'assistance technique a été créé.

Pour accéder à la ligne du service client, vous devez composer le numéro de téléphone de Rostelecom - 8 800 100 08 00, puis attendre une connexion avec l'un des opérateurs.

Si l’opérateur ne peut pas vous aider, il vous redirigera vers un autre opérateur ou vous mettra en relation avec le service le plus compétent pour résoudre le problème de l’abonné. En d’autres termes, c’est le point de départ de toute situation.

Internet est défectueux, le téléphone ne fonctionne pas, la télévision de Rostelecom ne s'affiche pas - nous appelons ici. S’ils ne peuvent pas le résoudre là-bas, ils le redirigeront là où ils le pourront. La plupart des problèmes - déconnexion, connexion à un tarif, vérification de l'état du compte, du solde, etc. - peuvent être résolus en appelant ce numéro unique.

À quoi s'attendre du support technique, ses avantages et ses inconvénients

Cela vaut la peine de commencer par le bien : vous pouvez appeler l'assistance depuis un téléphone mobile ou fixe absolument gratuitement depuis n'importe où en Russie. Cela fonctionne également en itinérance. De plus, vous pouvez appeler à tout moment de la journée - tech. l'assistance est disponible 24 heures sur 24.

Il convient de mentionner séparément les lacunes du service d'assistance de Rostelecom.

Contacter le service souhaité, ou plus précisément son opérateur, peut s'avérer problématique, ce qui est facilité par de longues périodes d'attente et de connexion.
Le support technique de Rostelecom est le moins susceptible de vous fournir l'assistance technique nécessaire sans appeler un technicien. Dans la plupart des cas, vous recevrez des modèles de réponses tels que : redémarrez le routeur, suivez les instructions décrites dans cette section, etc. A moins de tomber sur un opérateur qui comprend cela, et ils sont très peu nombreux.
Ils peuvent souvent passer d'un opérateur à l'autre s'il est impossible de résoudre le problème, ce qui prend également beaucoup de temps et n'aide pas à résoudre le problème.

Informations pouvant être obtenues si nécessaire auprès du helpdesk

En contactant le support technique de l'opérateur, vous avez le droit de recevoir des informations :

sur la performance d'un service particulier,
création du compte de l'abonné,
soumettre une demande de réparation de ligne si des dommages au réseau ou aux équipements sont détectés.

Vous pouvez également commander, annuler des services et des tarifs pour les communications mobiles, Internet, la télévision et des forfaits de services complets lors d'une conversation avec un employé de Rostelecom.

Dans le même temps, il existe des numéros distincts pour les personnes morales - bureaux et particuliers - utilisateurs ordinaires.
Vous ne connaissez pas le numéro de hotline de votre ville ou région ? Alors appelle le tout-russe
Cela fonctionne pour toutes les villes, si quelque chose arrive, elles vous indiqueront simplement un numéro pour appeler le service technique. soutien à votre région.
Pour Saint-Pétersbourg, il existe un numéro d'assistance téléphonique gratuit Rostelecom distinct -
pour les téléphones fixes.
Dans la région de Moscou. Vous pouvez composer depuis votre téléphone mobile ou obtenir une assistance technique après avoir composé un numéro court. Pour les utilisateurs CDMA - .
Vous pouvez utiliser ces numéros pour obtenir des informations générales, modifier des tarifs, etc. :
Découvrez la raison du crédit et du débit des fonds.
Obtenez des informations sur les erreurs qui se produisent lors de la connexion.
Découvrez pourquoi le débit Internet a diminué, la télévision ne s'affiche pas, il n'y a pas de connexion téléphonique ou tel ou tel site ne se charge pas.
Résoudre certains problèmes liés à la configuration de divers équipements.
Commandez des services supplémentaires.

Numéros de référence aux personnes morales
Pour les personnes morales souhaitant se connecter à n'importe quel service Rostelecom, la hotline est disponible à l'adresse

Pour résoudre les problèmes rencontrés par les clients lors de l'utilisation des services de Rostelecom, la société dispose de son propre service d'assistance technique, composé de consultants spécialement formés. Ils fourniront toute l'assistance et des conseils possibles sur les questions émergentes - sur les tarifs et la maintenance, sur les services fournis par l'opérateur cellulaire, etc.

Vous pouvez contacter un représentant du service d'assistance en utilisant l'une des méthodes les plus pratiques pour vous : e-mail, numéro d'assistance technique unique, « Compte personnel » pour le libre-service utilisateur. Dans tous les cas, vos questions ne resteront pas sans réponse, la seule différence est l'heure de réception.

Numéros d'assistance technique Rostelecom

Si vous avez une question IMPORTANTE ou très URGENTE, posez-la !!!

Horaires d'ouverture du support technique Rostelecom

Le service support n'a pas de jours fériés ni de week-end ! Chaque jour, à tout moment, 24 heures sur 24, tout utilisateur a la possibilité d'obtenir les informations dont il a besoin.
Si vous utilisez les services d'autres opérateurs mobiles, vous devrez payer les appels vers les numéros présentés ci-dessus. Si vous décidez de demander conseil au service après-vente, vous devez vous renseigner sur les horaires de travail. Il vous suffit de composer l'un des numéros ci-dessus.

Il pourrait être utile de lire :