Pulun geri qaytarılması üçün MTS-ə müraciət edin. MTS-ə iddia formasını necə yazmaq və təqdim etmək olar: hüquqların qorunması üçün nümunə sənədini təhlil edəcəyik MTS-də hüquqi şəxsdən ümumi etibarnamə

Məlum səbəblərə görə tez-tez narazılıqlar yaranır istehlakçı yalnız məhsul haqqında deyil, həm də xidmət haqqında.

Çox vaxt mobil operatorlar keyfiyyətsiz xidmət göstərməkdə günahkar olurlar.

Çox vaxt bir çox istifadəçi aldadıldıqlarını görür, lakin bilmədən səssizcə dözür. belə bir problemi demək olar ki, ildırım sürəti ilə həll etmək olar.

Belə görünür ki, hər halda məhsul qənaətbəxş deyilsə siz, bir və ya iki kağız parçasının olması ilə pulu qaytarmaq bütün bir əngəl olacaq.

Amma peşəkar hüquqşünaslar bunu edə bilməz.

Hüquqlarınızı qoruya bilmək üçün alqı-satqı sahəsində mal və xidmətlər üçün sadəcə ümumi müddəaları bilmək lazımdır.

Qaralama niyə lazım ola bilər?

Alış texniki o deməkdir ki, sabah onun pozula biləcəyini düşünmürük.

Ehtiyacımız olan malları əldə etdiyimiz üçün sevinc və əyləncə vəziyyətindəyik.

Eyni şey olur rabitə xidməti paketi alarkən.

Vətəndaşlar sərfəli şərtlərlə ünsiyyət qurmaq fürsətinə o qədər alışıblar ki, müqaviləni oxumağı unudurlar.

Və orada, istəyinizə qarşı, nədənsə razılaşdığınız anlaşılmaz ödənişli təkliflər görünür.

Ya da zamanla, sənin mobil hesablar eksponent olaraq artmağa başlayır və siz onlara nəyin təsir etdiyini itirəcəksiniz.

Çox vaxt insanlar texniki əşyaların keyfiyyətsiz alınmasından şikayət etmək üçün istehlakçı hüquqları mərkəzlərinə müraciət edirlər.

Satış şirkətləri ilə təkbaşına məşğul olmaq nankor bir işdir.

Sizdə bunlar var - ilk pis alış təcrübəsi, siz onların məhsulla bağlı problemləri olan yüz mininci müştərisiniz.

Belə mağazaların işçiləri əzbər bilirlər ki, nəyə, hara cavab versinlər, insanı necə çaşdırsınlar ki, mağaza minimal itki ilə qurtarsın.

Qüsurlu məhsul almağınızın və ya sadəcə bəyənməməyiniz, rabitə xidmətlərinin etimadınızı doğrultması və ya etməməsinin əhəmiyyəti yoxdur, əsas odur ki, alınan məhsuldan tamamilə fərqli bir şey gözlədiniz.

Yalnız sizdə var iki çıxış vəziyyəti həll etmək üçün.

Birinci və ən asan çıxış yolu sadəcədir məhsul və ya xidməti saxlamaq və mübadilə əngəlindən narahat olmayın.

Satıcılarla hər şeyi həll etməyə vaxt itirməyəcəksiniz və bir həll axtarışında məlumat dağları arasında dolaşmayacaqsınız.

Siz sadəcə olaraq lazımsız şeyi sizinlə tərk edəcək və pulunuzu atdığınızı qəbul edəcəksiniz.

İkinci seçimdir malın satıcıya qaytarılması və qanuni hüquqlarınızı müdafiə edin.

MTS-də MTS bank kartı (MTS Bank) təqdim etmək üçün bir xidmət də var, iddia da verilə bilər bu banka.

Rabitə xidmətlərinin göstərilməsini hansı sənədlər tənzimləyir?

Bu gün rabitə xidmətlərinin cavab verməli olduğu bir sıra məqamlar var.

Bunların hamısı qanunda qeyd olunub” Mobil rabitə haqqında».

Amma çox az adam onu oxumağa can atırdı. Yəqin ki, az adam belə bir qanundan xəbərdardır və yeri gəlmişkən, operatordan nə tələb etməli olduğumuzu deyir.

Yəqin ki, hər kəs mobil telefonun nə olduğunu bilir.

Bu gün yaşlı və cavan hər kəsin smartfonu var, o, rabitə funksiyasından əlavə, bir sıra digər funksiyalarla təchiz olunub. əlavə funksiyalar.

Zənglər, mətn mesajları, şəkilli mesajlar və s. daxil olan bu və ya digər rabitə xidmətləri paketini alarkən, bizə göstərilən xidmətlərin keyfiyyətinin tələblərə cavab verməməsi barədə düşünmürük və bizdə bizim üçün doğru olanı istəmək hüququ.

Rabitə xidmətlərinin alınması zamanı ən vacib sənəddir razılaşma.

Məhz bu sənəd əsasında operatorla əməkdaşlığımız avtomatik olaraq qeyri-müəyyən müddətə əməkdaşlıq hesab olunur.

Həmçinin, heç bir mənası olmadan, sənədləri imzalamaqla operatora özümüz haqqında şəxsi məlumatları emal etməyə icazə veririk ki, bu, ən xoşagələn deyil. əməkdaşlıq anı.

Bütün sənədləri və sənədləri çox diqqətlə oxumalısınız, əks halda vicdansız operatorun qurbanı olmaq riskiniz var.

Bir qayda olaraq, kiçik gənc şirkətlər savadsız iş təcrübələrindən və əldə etmək imkanı axtaran istifadəçilərin sistematik şəkildə aldadılmasından əziyyət çəkirlər. Pul.

Xidmətlər üçün aşağı qiymətlərlə müştəriləri cəlb edirlər, amma bildiyiniz kimi, xəsis iki dəfə ödəyir və sənədin altındakı kiçik hərflərlə planlarınıza heç daxil olmayan şərtlər var.

Sənədlərdə mobil operatorunuzun hüquq və vəzifələri göstərilsə yaxşıdır.

Əlavə olaraq 24/7 müştərilərə məsləhət vermək və tarif məlumatlarını təqdim edərkən, telekommunikasiya xidməti təminatçınız şəxsi məlumatlarınızın məxfiliyinə görə məsuliyyət daşımalıdır.

Müqavilədə iddiaların və iddiaların irəli sürülə biləcəyi şərtlər də göstərilməlidir.

Digər mühüm sənəddir Xidmət Şərtləri rabitə xidmətləri.

Onlar hüquqlarınızı qorumaq şərtlərini, habelə operatorun sizə qarşı öhdəliklərini daha ətraflı təsvir etməlidirlər.

Məsələn, rabitə xidmətlərinin göstərilməsi şərtlərini nəzərdən keçirək MTS şirkəti.

Çox sayda paraqraf rabitənin necə təmin olunduğuna, rabitə xidməti provayderinizin hansı hüquqlara malik olduğuna və hansı öhdəlikləri yerinə yetirə biləcəyinə və iddianın necə görünməsi və hansı hallarda verilə biləcəyi ilə bağlı üç müddəadan ibarət çox kiçik bir paraqrafa həsr edilmişdir. .

Əslində, telekommunikasiya operatoru bütün müraciət prosedurunu o qədər ört-basdır edib ki, qanundan biliyi olmayan bir şəxs çətin ki, belə bir miqdarla nə etməli olduğunu başa düşsün. tələblər və xidmətlər.

Ancaq əslində hər şey göründüyündən daha sadədir.

İddia nümunəsi

Oxuyub təchizatçınızın şərtləri rabitə xidmətləri, onlara əsaslanaraq iddia etməyəcəyinizi başa düşəcəksiniz.

Üstəlik, bu cür sənədlərin tərtib edilməsi üçün hətta əsas qaydalar yoxdur.

Bir vəkillə əlaqə saxlayaraq problemi həll edə bilərsiniz istehlakçıların müdafiəsi cəmiyyəti ya da bu tapşırığı özünüz düşünərək.

Beləliklə, məsələn, İnternetdən nümunələr və formalar əsasında MTS-ə iddia edə bilərsiniz, bunların çoxu var.

Və ya sizə təqdim etdiyimiz nümunə ilə tanış ola bilərsiniz.

Beləliklə, başlıqda iddianın kimə ünvanlandığını yazırıq.

Adınızı və soyadınızı bilmək vacib deyil (baxmayaraq ki, rabitə sexi bu məlumatı sizə təqdim etməlidir), əsas odur ki, iddianın vəzifə baxımından kimə, yəni menecerə hesablandığını yazasınız.

İkinci sətirdə yazmalısınız hansı abonentdən sənəd tərtib edilmişdir.

Adınızı və soyadınızı göstərə bilərsiniz, lakin hüquqi şəxssinizsə, onu göstərməlisiniz.

Xidmətləri şikayət mövzusu olan telekommunikasiya operatorunun nömrəsini göstərməyi unutmayın.

Sətirin ortasında “Operator tərəfindən pozuntuya görə iddia...” yazırıq və nəyin pozulması, bu sizin fərdi işinizdir.

Bu, xidmətin müəyyən edilmiş müddəti ola bilər, xidmətin keyfiyyəti və ya hətta dəyəri ola bilər.

Hamısı konkret vəziyyətinizdən asılıdır.

Sonra qeyd etməlisiniz şəhər və tarixşikayətlə rabitə mərkəzinə müraciət edin.

Növbəti hissə təsviridir.

Şikayətin təsviri hissəsində xidmətdən niyə narazı olduğunuzu, nə üçün operator günahkardır.

Hüquqi cəhətdən səlahiyyətli bir dildə iddia yazmalısınız, ancaq vəziyyəti sadə bir hekayə ilə təqdim etsəniz, yaxşı olar.

Telekommunikasiya provayderinizin səhv etdiyi barədə nə qədər çox təfərrüat yazsanız, mübahisənizi həll etmək bir o qədər asan olacaq, ona görə də əgər faktlar birbaşa işə aid olarsa, onları nəzərdən qaçırmayın.

İddianın sonunda təklif edə bilərsiniz optimal çıxış mövcud vəziyyətdən.

İddianıza əlavə edəcəyiniz bütün sənədləri sadaladığınızdan əmin olun.

İddianızı xidməti satın aldığınız rabitə mağazasına təqdim etməlisiniz.

Bunu mütləq qəbul etməlisən, lakin bir az təqib olunmağa hazır olun, sizi təşkilatları tərəfindən təsdiqlənmiş formada iddianı yenidən yazmağa məcbur edin.

İddia ərizəsinə əlavə edilmiş sənədlər

Beləliklə, işin yarısı tamamlandı. Şikayət yazmağı bacarmısan və indi o, bir kənarda uzanıb qanadlarda gözləyir.

İndi nəyin olduğunu başa düşməliyik sənədlər paketi iddianıza daxil edilməlidir.

Birincisi, ən vacib sənəd xidmət müqaviləsidir.

Məhz bu sənəd əsasında siz və operator sizin xidmətinizlə bağlı münasibətə girmisiniz və müqavilə onların təsdiqidir.

Sənəd sənin kimi olmalıdır, və rabitə xidməti təminatçınızdan.

Əgər nüsxənizi itirmisinizsə, o zaman pasportunuzla əlaqə mərkəzinə gəlib surətini tələb etməlisiniz.

Bu xahişi rədd edin bacarmayacaqlar, lakin kimisə bir neçə gün gözlətmək asandır.

Ümumiyyətlə, iddiaların verilməsi qaydaları “Mobil rabitə haqqında” Qanunda izah olunub, lakin bu o demək deyil ki, rabitə şöbəsinin əməkdaşları onunla tanışdır, ona görə də qanunu və adi insan həyasızlığını rəhbər tutun.

Müqavilə eyni gündə verilməsə, şikayət kitabçasını istəyin və bunun qanuna zidd olduğunu yazın.

Həmçinin iddiaya əlavə olunur nağd pul qəbzi, əgər sizin alqı-satqı müqaviləniz varsa, o zaman - iddianızın kontekstindən asılı olaraq - bu fakturalar, tariflər və s. ola bilər. sualınıza aid ola biləcək bütün sənədlər sizin tərəfinizdən toplanmalı və hazırlanmalıdır.

Yalnız iddia ilə verin sənədlərin surətləri, orijinalları tez-tez itirilir, bilirsiniz hansı səbəblərdən.

Necə təqdim etməli?

Şəxsən

İddia göndərin şəxsən- etibarlı, lakin çox əsəbi.

Operatorun rabitə departamentinin əməkdaşlarının iddiada və digər sənədlərdə yüzlərlə səhv tapacağına və bu ideyadan imtina etməyiniz üçün hər şeyi etməyə çalışacağına hazır olun.

Yerinizdə durun Sonda heç nə ilə nəticələnməsəniz belə, heç olmasa cəhd etdiyinizi biləcəksiniz.

İddianız elə orada, rabitə salonunda qəbul edilməlidir.

Sənə deməlidirlər vaxt və telefon– iddianızın vəziyyətini, ona baxılıb-baxılmadığını və bununla bağlı hansı qərarın qəbul edildiyini öyrənmək üçün nə vaxt və hara zəng edə bilərsiniz.

Gözləmə müddəti və birdən-birə gözəl olmağı dayandıran salon işçiləri ilə qarşıdurma bu təqdimat üsulunun ən xoşagəlməz məqamlarıdır.

Poçtla

Poçtla iddia ərizəsi verməklə, özünüzü mənfi emosiyalardan məhdudlaşdıracaqsınız, ancaq sizin gözləmək uzun olacaq.

Poçt şöbəsi bağlamaları tez çatdırmağa tələsmir və iddianıza mümkün qədər uzun müddət baxılacağını nəzərə alsaq, bu proses uzanacaq. çox uzun müddətdir.

MTS saytı vasitəsilə

Veb sayt vasitəsilə iddia ərizəsi vermək ən etibarlı yoldur.

MTS-ə onlayn olaraq veb sayt vasitəsilə iddia ərizəsi vermək - ən sürətli xidmət təminatçısı ilə operativ əlaqə üçün həll.

Operator dərhal sizə zəng edəcək və bütün halları bir daha aydınlaşdıracaq.

Bundan əlavə, MTS-in iddiaları qəbul etmək üçün elektron poçtu var: [email protected]. Orada yaza bilərsiniz.

Yaxşı olar ki, bu üsulla harasa çıxıb kimsə ilə canlı əlaqə saxlamağa ehtiyac yoxdur və saytda qeydiyyatdan keçməklə iddianızın statusuna nəzarət edəcəksiniz. zənglərdən daha rahatdır.

Cavab vaxtı

İddia nəzərə alınmalıdır on iş günü ərzində, yəni bayram və həftə sonları sayılmır.

Beləliklə, iki həftə gözlədikdən və nəticə əldə etmədikdən sonra təhlükəsiz şəkildə məhkəməyə müraciət edə bilərsiniz.

Hər yerdə ov axtarmaq lazım deyil.

Hər kəs səhv edə bilər və operatorunuz da istisna deyil.

Ofisinizi hər cür kağız və təhdidlərlə doldurmazdan əvvəl cəhd edin problemi sülh yolu ilə həll edin.

Rabitə xidmətlərinin göstərilməsi üçün iddia qaldırarkən, operatorun olduğunu unutmayın böyük təcrübə belə problemlərin həllində diqqətli olun və o zaman mütləq davanı qazana bilərsiniz.

Hüquqlarınız üçün ayağa qalxın və sonra başqaları onlara hörmət etməyə və müşahidə etməyə başlayacaqlar.

"MTS-ə qarşı iddia" sənəd forması "İddia" bölməsinə aiddir. Sənədin linkini sosial şəbəkələrdə saxlayın və ya kompüterinizə endirin.

"________________" ASC-nin baş direktoru

_____________________________________________

___________________________________
_________________________________________

İDDİA
ASC "______" mənə ___ rubl __ qəpik məbləğində rabitə xidmətləri üçün borcun ödənilməsi tələblərini təqdim etdi, guya mənim təqsirimdən yaranan ______________ №-li şəxsi hesabda (abonent nömrəsi ______________).
Bununla belə, nəzərinizə çatdırım ki, göstərilən vaxtda __________ şəhərində olmadığım üçün rabitə xidmətlərinin göstərilməsi üçün _____________ tarixli müqavilə bağlamamışam.
Bundan əlavə, göstərilən müqavilədə köhnə pasportumun təfərrüatları var və təbii ki, məndə olmaması səbəbindən müqavilə bağlanarkən təqdim edə bilmədim.
Bundan əlavə, müqavilədə mənim rabitə xidmətlərinin göstərilməsi üçün müqavilə bağlamaq iradəmi göstərə bilən imzam yoxdur.
Sənətə görə. Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin 1064-cü maddəsinə əsasən, bir vətəndaşın şəxsinə və ya əmlakına dəymiş zərər, habelə hüquqi şəxsin əmlakına vurulmuş zərər, zərəri vuran şəxs tərəfindən tam şəkildə ödənilməlidir.
Qanunla zərərin ödənilməsi öhdəliyi zərərin səbəbkarı olmayan şəxsin üzərinə qoyula bilər.
Qanunda və ya müqavilədə zərər vuranın zərər çəkmiş şəxslərə dəymiş ziyandan artıq kompensasiya ödəmək öhdəliyi müəyyən edilə bilər.
Zərər vuran şəxs zərərin onun təqsiri ilə vurulmadığını sübut etdikdə zərərin ödənilməsindən azad edilir. Qanunda zərərin əvəzinin ödənilməsi, hətta zərər verənin təqsiri olmadığı halda da nəzərdə tutula bilər.
Qanuni hərəkətlər nəticəsində dəymiş zərər qanunla nəzərdə tutulmuş hallarda ödənilməlidir.
Zərər zərərçəkmiş şəxsin xahişi və ya razılığı ilə vurulmuşdursa və zərər vuranın hərəkətləri cəmiyyətin əxlaqi prinsiplərini pozmursa, zərərin ödənilməsindən imtina edilə bilər.
Bununla əlaqədar olaraq, hesab edirəm ki, “___” ASC-nin ___ rubl __ qəpik məbləğində borcun ödənilməsi ilə bağlı tələbləri. mənim günahım olmadığına görə qanunsuz və əsassızdır.
Bu halda işin halları yaranmış borcun yaranmasında məhz “___” ASC-nin işçilərinin özlərinə tapşırılmış əmək vəzifələrini lazımınca yerinə yetirərkən, nəticə çıxararkən işində səhlənkarlıq və ehtiyatsızlıq göstərmiş şəxslərin günahının olmasını göstərir. mənim tərəfimdən deyil, kənar şəxs tərəfindən təqdim edilən etibarsız sənəddən istifadə edərək rabitə xidmətlərinin göstərilməsi üçün müqavilə.
Yuxarıda qeyd olunanları bildirərək, “___” ASC-nin əməkdaşları tərəfindən mənim təqsirim olmadan yaranmış borcun qaytarılması, faktiki olaraq hədə-qorxu ilə pul tələb edilməsi ilə bağlı qanunsuz tələblərlə ifadə olunan bürokratik özbaşınalıqlardan məni qorumağınızı xahiş edirəm. .
Zəhmət olmasa, qanunla müəyyən edilmiş müddətdə qərarınız barədə mənə məlumat verəsiniz.
Əks halda, Rusiya Federasiyasının Konstitusiyası və mövcud qanunvericiliklə mənə təminat verilmiş hüquqlarımı və qanuni maraqlarımı qorumaq üçün məhkəməyə və prokurorluğa müraciət etməyə məcbur olacağam.

________________

" " _______________ ilin

Heç kimə sirr deyil ki, ofis işləri işçinin həm fiziki, həm də psixi vəziyyətinə mənfi təsir göstərir. Hər ikisini təsdiqləyən kifayət qədər faktlar var.
Hər bir insan həyatının əhəmiyyətli bir hissəsini iş yerində keçirir, ona görə də onun təkcə nə etdiyi deyil, həm də kiminlə ünsiyyət qurmalı olduğu çox vacibdir.
İş yerində qeybət çox adi bir şeydir və ümumiyyətlə inanıldığı kimi təkcə qadınlar arasında deyil.

Çox vaxt MTS xidmətlərinin istifadəçiləri bu mobil operatorun işindən narazıdırlar. Problemi həll etməyin əsas yolu dəstək xidmətinə zəng etməkdir, lakin şifahi şikayətin effektivliyi azdır.

Ədalətə nail olmaq və pozulmuş hüquqları bərpa etmək üçün MTS-ə yazılı iddia təqdim etmək tövsiyə olunur.

MTS-ə pulun geri qaytarılması üçün iddia nə vaxt verilir?

Rusiya Federasiyasının əhalisinin əksəriyyəti mobil rabitədən istifadə edir. MTS İnternetə çıxış, telefon, kabel, rəqəmsal və digər televiziya xidmətləri göstərən operatorlardan biridir.

MTS xidmətlərindən istifadə edənlər aşağıdakı məqamlardan narazı ola bilərlər:

spam göndərmək;
pulun əsassız olaraq balansdan silinməsi;
müştərinin xəbəri olmadan pullu xidmətə qoşulmaq;
şirkət işçilərinin və zəng mərkəzi operatorlarının kobud davranışı;
pullu xidmətin tam həcmdə göstərilməməsi;
və s.

Bu problemlərin əksəriyyətini qaynar xəttə zəng etməklə və ya şirkətin rəsmi saytındakı məsləhətçi ilə əlaqə saxlamaqla həll etmək olar. Söhbət nahaq yerə silinmiş pulun qaytarılmasından və ya tam həcmdə olmayan xidmətin göstərilməsinə görə dəymiş ziyanın ödənilməsindən gedirsə, vətəndaş yazılı iddia qaldırmalıdır.

MTS-ə şikayət vermək üsulları

Şifahi şikayəti tərk etmək istəyirsinizsə, sadəcə 8-800-250-08-90 (beynəlxalq rouminq üçün fərqli telefon nömrəsi istifadə olunur - 8-495-766-01-66) dəstək xidmətinə zəng etməlisiniz. MTS istifadəçiləri zəng mərkəzi operatoru ilə əlaqə saxlamaq üçün qısa nömrədən istifadə edə bilərlər - 0890.

Yazılı şikayət aşağıdakı yollarla verilə bilər:

MTS saytında (https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback_mob/) elektron sorğu formasını doldurmaqla;
müraciətin yazılı variantını hazırlayıb şirkətin ən yaxın ofisinə şəxsən, nümayəndə vasitəsilə və ya poçt vasitəsilə təqdim etməklə.

İddia ciddi şəkildə müəyyən edilmiş formaya malik deyil, ona görə də sərbəst formada tərtib edilir. MTS xidmətinin keyfiyyətindən narazı olan vətəndaş şifahi şikayətlə şirkətlə əlaqə saxlaya bilsə də, yazılı variant ən təsirli olur. Sənədin əllə və ya kompüterdə tərtib olunmasının fərqi yoxdur.

Elektron ərizə formasının doldurulması

Elektron müraciət forması vətəndaşlara saxtakarlıq halları barədə məlumat vermək, şirkət nümayəndəsinə sual vermək və ya xidmətin keyfiyyəti ilə bağlı şikayət bildirmək imkanı verir.

Elektron sorğu təqdim edərkən (https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback_mob/) siz müraciətin mövzusunu və iddia qaldırdığınız xidmət növünü seçməlisiniz, bundan sonra aşağıda sadalanan məlumatları göstərməlidir:

Ərizəçinin tam adı;
pasport seriyası və nömrəsi;
şirkət mütəxəssislərinin ərizəçi ilə əlaqə saxlaya biləcəyi e-poçt ünvanı;
əlaqə telefon nömrəsi;
müştərinin narazı olduğu xidmət növü;
müraciətin mahiyyəti;
mütəxəssis cavab almaq üçün bir yoldur.

Hüquqlarınızın və maraqlarınızın pozulmasına dair sənədli sübutunuz varsa, bu sənədlər göstərilən iddiaya əlavə edilməlidir. Müraciətə cavab SMS mesajı və ya göstərilən e-poçt vasitəsilə göndərilə bilər, həmçinin telefonla səsləndirilə bilər.

MTS-ə necə şikayət etmək olar?

Çox vaxt pul abunəçinin hesabından pullu xidmətlərin və abunəçinin özünün bilməməsi səbəbindən debet edilir. Hansı xidmətlərə qoşulduğunuzu öyrənmək üçün şirkətin saytında şəxsi hesabınıza daxil olmalısınız və ya MTS məsləhətçisi ilə əlaqə saxlamalısınız.

Mövcudluğunu bilmədiyiniz xidmətlər üçün silinmiş pulu qaytarmaq üçün MTS rabitə mağazalarından birinə müvafiq iddia təqdim etməlisiniz. Müraciət edərkən sənədin iki nüsxəsinin sizinlə olması vacibdir, onlardan biri şirkət işçisində qalır, ikincisi isə ərizəçiyə sorğunun alındığı tarix barədə qeydlə verilir.

Veb saytında görə biləcəyiniz MTS-ə pulun qaytarılması üçün tipik bir iddia aşağıdakı məlumatları ehtiva etməlidir:

şirkətin ofisinin adı və ünvanı;
Abunəçinin tam adı və əlaqə məlumatları;
müraciətin mahiyyəti (iddianın verilməsinin səbəbləri, problemin izahı və onu müşayiət edən hallar);
hüquqi normalara və xidmətlərin göstərilməsinə dair müqavilənin müddəalarına istinadlar göstərməklə ərizəçinin mövqeyinin təsdiqi;
müştəri tələbləri;
iddianın verildiyi tarix;
vətəndaşın cavab alacağını və irəli sürülən tələblərin ödənilməsini gözlədiyi müddət;
ərizəçinin hüquqlarının pozulması faktını təsdiq edən sənədlərin siyahısı;
müştərinin imzası.

Bu formanı doldurarkən, həmçinin müştərinin tam adını, MTS ilə bağlanmış müqavilənin nömrəsini, əlaqə məlumatlarını (məsələn, mobil telefon nömrəsi və ya e-poçt), mütəxəssisdən necə cavab alacağınızı, problemin mahiyyəti, sorğunun qeydiyyata alınma tarixi və abunəçinin imzası.

MTS tərəfindən göstərilən xidmətlərin keyfiyyəti bizi həmişə qane etmir və bunun üçün yaxşı səbəblər var. Heç kim mobil operatorlar tərəfindən kobudluq, aldatma və hər hansı digər qanunsuzluqlara dözməyə borclu deyil. Əgər sizdən xəbərsiz olaraq balansınızdan əsassız olaraq pul çıxarılırsa, faydasız abunələr əlavə olunursa və ya ödənişli xidməti tam ala bilmirsinizsə, iddia ərizəsi yazaraq ədalətə nail olmaq lazımdır. Problem ondadır ki, bir çoxları MTS-ə necə iddia yazmaq barədə heç bir fikri yoxdur və özlərini dəstək mərkəzinə zəng etməklə məhdudlaşdırırlar. Təəssüf ki, tez-tez bir operatorla əlaqə saxlamaq istədiyiniz nəticəni əldə etməyə imkan vermir. Yazılı bir açıqlama çox daha təsirli olacaq.

Bu baxışın bir hissəsi olaraq, MTS-ə şikayəti necə düzgün yazacağınızı söyləyəcəyik ki, baxılsın və operator dərhal müvafiq tədbirlər görsün. Bu bələdçi şikayətin yazılmasının dəqiq səbəbinin nə olmasından asılı olmayaraq faydalı olacaq. Haqlı olduğunuza əminsinizsə, ədalət axtarın və bu məqalə sizə bu işdə kömək edəcəkdir.

MTS-ə necə şikayət yazmaq olar

Hər bir operatorun 24 saatlıq yardım mərkəzi var və MTS də istisna deyil. Hər hansı bir sual yaranarsa, abunəçi pulsuz nömrəyə zəng edə və dəstək mərkəzinin mütəxəssisi ilə danışa bilər. Təəssüf ki, çox vaxt çox çətindir. Yardım mərkəzinə böyük yük düşdüyü üçün operatordan cavab almaq üçün uzun müddət gözləməli olursunuz.

Bununla belə, operatora müraciət edə bilsəniz belə, sizə kömək edəcəklərinə zəmanət yoxdur. Bu, müştərinin xəbəri olmadan balansdan və xidmətlərdən anlaşılmaz debetlərə gəldikdə doğrudur. Fikriniz ciddidirsə, dərhal ərizə yazmağınız yaxşıdır. MTS-ə necə iddia yazacağınızı sizə xəbər verəcəyik.

MTS-ə şikayət edə bilərsiniz:

MTS zəng mərkəzinə 8 800 250 0890 nömrəsinə zəng etməklə (ən təsirli yol deyil);
Pulsuz formada tərtib edilmiş yazılı iddianı ən yaxın MTS salonuna təqdim etməklə. Bənzər bir iddia e-poçt vasitəsilə göndərilə bilər [email protected] və ya [email protected];
Xüsusi iddia formasını doldurmaqla (ən təsirli yol). Formaya keçid aşağıda verilmişdir.

Çox vaxt bir hesabdan pul vəsaitlərinin müntəzəm debetləri ilə bağlı iddia verilir. MTS-in həyasızcasına pul oğurlaması çətin ki. Operator abunəçilərdən pul qazanmağın daha təhlükəsiz yollarına malikdir. Bir qayda olaraq, səbəb abunəçinin bilmədiyi pullu abunəliklərin və xidmətlərin olmasıdır. Bu barədə danışdıq və bu məsələyə qayıtmayacağıq. Sizdən xəbərsiz qoşulan xidmətlərə görə pulu qaytarmaq istəyirsinizsə, bəyanat yazmalısınız.

MTS-ə nümunə iddia

Narazılığınızı operatora çatdırmağın ən təsirli yolu xüsusi formanı doldurmaqdan ibarətdir. Sərbəst formada ifadə daha az effektivdir.

İddia forması operatora aşağıdakı yollardan biri ilə göndərilə bilər:

MTS ofisinə şəxsən aparın;
MTS veb saytı vasitəsilə http://www.mts.ru/feedback/;
Elektron-poçt ilə [email protected].

Verilən linki izləyin və faylı Word formatında yükləyin. Bənzər bir sənəd MTS-in rəsmi saytından endirilə bilər. Yüklədikdən sonra fayl açılmalı və müvafiq olaraq doldurulmalıdır. Formada siz sualınız olan mobil telefon nömrəsini, tam adını göstərməlisiniz. Abunəçi, pasport rekvizitləri, şəxsi hesab nömrəsi, rabitə xidmətlərinin göstərilməsi üçün müqavilənin nömrəsi, qərar qəbul edilməsi haqqında məlumatın əldə edilməsi üsulu. Şikayətin məzmunu aşağıdakılardır. Burada problemin mahiyyətini ətraflı təsvir etmək lazımdır. İddianın məzmunu sərbəst formada yazılıb. Əgər müqavilə nömrəsini bilmirsinizsə, yardım mərkəzinə zəng edin.

Doldurulmuş iddia forması operatora göndərilməlidir. Daha əvvəl qeyd edildiyi kimi, ərizənizi elektron poçtla göndərmək daha yaxşıdır. İndi yalnız MTS-in probleminizlə bağlı qərar verməsini gözləmək qalır. Əgər pulun geri qaytarılmasından danışırıqsa, o zaman məsələ uzana bilər.

Mobil operator öz müştərilərinə yüksək keyfiyyətli rabitə xidmətləri göstərməyə borcludur. Amma əslində bu heç də həmişə nəticə vermir və abunəçilər şirkətə müxtəlif iddialar irəli sürürlər. İnsan amili və qazancınızı bizim hesabına artırmaq istəyi hələ də ləğv olunmayıb. Lakin abunəçinin şirkət işçilərinin kobud münasibətinə və ya xidmət şərtlərinə məhəl qoymamasına dözməmək hüququ var.
Mobil operatora qarşı iddialara nə səbəb ola bilər? Dəstək mərkəzi məsləhətçilərinin qeyri-adekvat davranışı, rabitə xidmətlərinin əsassız silinməsi, sizin iştirakınız olmadan bahalı seçimlərin aktivləşdirilməsi, tarif planının şərtlərinin dəyişdirilməsi və s. Belə hallarda ədalət axtarmaq lazımdır. Bir çox abunəçi bunu edir, lakin səhv üsulları, daha doğrusu, təsirsiz olanları seçirlər. Qaynar xəttə zəng etmək həmişə uğurlu olmaya bilər. Operator şikayətlərinizi dinləyəcək, lakin lazımi tədbirlər görməyəcək və hər şey olduğu kimi qalacaq.

Vəziyyəti dəyişmək və ədalətə nail olmaq istəyirsinizsə, iddialarınızı yazılı şəkildə əsaslandırın. Hər şeyi düzgün etsəniz, operator oxuyacaq və münaqişə vəziyyətini həll etmək üçün tədbirlər görəcəkdir. Operator haqqında şikayətləri necə düzgün yazmaq barədə göstərişlər verəcəyik. Nədən narazı olmasından asılı olmayaraq, bütün abunəçilər bundan istifadə edə bilər.

MTS-ə necə şikayət yazmaq olar

Mobil rabitə xidmətləri göstərən hər hansı bir şirkətin öz dəstək mərkəzi var. Günün istənilən vaxtı buraya zəng edib probleminizi səsləndirə, sual verə və ya şikayət edə bilərsiniz. Ancaq Gecə gec saatlarda Əlaqə Mərkəzinin nömrəsini yığsanız belə, əlaqə üçün uzun müddət gözləməli olacaqsınız. Qaynar xətt gecə-gündüz işləyir, çünki ona çatmağa çalışan abonentlər müxtəlif saat qurşaqlarına malikdirlər.

Və hətta əlaqəni gözləsəniz də, sizi nəzakətlə dinləyəcəklər (yaxud da olmayacaq), böyük vədlər verəcəklər və problemin həll olunub-olunmayacağı bilinmir. Şikayətləriniz mövcud olmayan xidmətlər üçün haqsız ödənişlər və ya yanlış qiymətlər, abunə haqları və ya sifariş etmədiyiniz lazımsız xidmətlərin aktivləşdirilməsi ilə əlaqədardırsa, xüsusilə şirkət əməkdaşının köməyinə etibar etməməlisiniz. Əgər niyyətiniz ciddidirsə, dərhal yazılı şikayət göndərin.

Aşağıdakı şəkildə şikayət edə bilərsiniz::

Mobil operatorun fırıldaqçılıq və abunəçilərinin şəxsi hesablarından pul oğurluğu ilə məşğul olduğunu düşünürsənsə, səhv edirsən. Təkrar edək, hələ heç kim şirkətin mənfəətini artırmaq istəyini ləğv etməyib. Ancaq MTS, hər hansı digər mobil operator kimi, bunu etmək üçün bir çox yollara malikdir. İstəyimiz olmadan nə qədər poçt göndərişləri və abunələr tətbiq olunur. Əgər pul da heç bir səbəb olmadan balansınızdan daim silinirsə, iddia ərizəsini doldurmağınızdan əmin olun.

MTS-ə nümunə iddia

İddialarınıza diqqət yetirərək xüsusi formanı düzgün doldurun və döyüşün yarısı bitdi. Üstəlik, yazılı üsul yalnız şikayətlərinizin kağız üzərində ifadəsi deyil, rəsmi şikayət doldurulduqda təsirli olur.

Doldurulmuş formanı tərk edin:

Ofisdə, şirkət salonunda.
Onu xüsusi formaya yükləyin: .
ünvanına e-poçt göndərin.

Xüsusi şikayət formasını haradan tapa bilərəm? Bu mobil şirkətin rəsmi saytında mövcuddur və ya linkdən istifadə edin:
İddianı tamamlamaq və təqdim etmək üçün fayl .doc formatında olmalıdır. Müvafiq sahələrə tələb olunan bütün məlumatları doldurun və şikayətinizi tam təfərrüatı ilə yazın. Yuxarıdakı üsullardan birini istifadə edərək tamamlanmış sənədi təqdim edin.

Oxumaq faydalı ola bilər: