Как открыть спор на GearBest? Сколько времени потребуется DHgate, чтобы одобрить возврат? Процентность положительных отзывов.
Защита Escrow для каждого заказа
Сначала Вы платите нам. Мы не переводим средства продавцу до тех пор, пока Ваш заказ не доставлен и Вы
не подтвердите, что Вы им довольны. Вы можете не волноваться, зная что продавец не сбежит с Вашими деньгами.
100% гарантированный возврат
Распространяется на заказы, которые не доходят до места назначения, доходят в поврежденном виде или содержат товары, которые значительно отличаются от тех, которые были представлены продавцом.
Гарантированная безопасность платежей
Информация о Ваших платежах доступна только DHgate
(и не предоставляется продавцу). Кроме того, мы используем самую совершенную систему шифрования данных и систему дистанционного банковского обслуживания для обеспечения безопасности Ваших платежей и защиты от злоумышленников.
Упрощенная политика возврата средств и разрешения споров
Не удовлетворены Вашей покупкой на 100%? Не волнуйтесь! Вы всегда можете открыть спор и вернуть до 100% от стоимости покупки. Так как Ваш платеж защищен системой Escrow, денежные средства не переводятся продавцу до тех пор, пока Вы не будете удовлетворены вашим заказом.
Более быстрый процесс разрешения
споров
Покупатели теперь могут открыть спор уже в течение 4
дней с того времени, когда товар был отправлен. DHgate также более быстро и оперативно примет участие в разрешении ситуации.
Вы можете получить компенсацию после подтверждения оплаты
Если Вы уже подтвердили оплату, но все-таки недовольны товаром, мы теперь даем Вам возможность направить запрос о возвращении средств в любое время в течение 30 дней, после подтверждения оплаты.
Получение компенсации за неудобства
Нам не нравятся задержки с выполнением заказов также, как и Вам. Получайте компенсации до 30 $, если продавец не отправил Ваш заказ вовремя или предоставил Вам неверный код отслеживания.
Возврат заказов в стране проживания
В настоящее время мы работаем над предоставлением возможности возвращать посылки в стране Вашего проживания, чтобы избежать дорогостоющих международных пересылок. На данный момент этот сервис доступен только для покупателей из США и для товаров от избранных продавцов.
Сделки, защищенные системой Escrow
Все заказы и платежи на Dhgate проходят через систему Escrow, то есть процесс покупки с хранением депозита у третьего лица:
Наш процесс защиты путем хранения денег гарантирует, что: Ваша платежная информация поступает только на DHgate и никогда к вашему продавцу Ваши деньги остаются в безопасности на DHgate, пока вы не подтвердите получение заказа Ваш продавец серьезно намерен завершить ваш заказ и не сбежит с вашими деньгами Ваш продавец стремится выполнить ваш заказ как можно эффективнее, чтобы получить оплату как можно раньше Вы имеете преимущества при открытии споров и требовании возврата денег в случае, если вы не довольны вашим товаром
Возвраты товаров и денег
100% гарантия возврата Мы безоговорочно гарантируем вернуть ваши деньги в случае, если:
- Ваш заказ не был доставлен
- Доставленные товары сломаны или повреждены
- Товар не соответствует ключевым особенностям в описании товара на сайте
- Был отправлен товар неверной модели или в неверном количестве
- Качество товара ниже ожидаемого
- Часть товара сломана или повреждена
- Продавец показывает явные признаки мошенничества
* распространяется на заказы, переправляемые отслеживаемыми почтовыми службами(ЕМС, курьерские службы). На заказы, отправляемые обычной почтой, покупатель имеет право подать заявление на возврат в течение 60 дней со дня отправки товара.
** Фактическое время варьируется в зависимости от категории товара и причины возврата. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим FAQ(часто задаваемые вопросы).
Для обращения в службу поддержки DHgate, пожалуйста, перейдите на страницу контактной информации .
Для более подробной информации о возврате денег и товаров, пожалуйста ознакомьтесь с нашим .
Немедленная выплата возврата
После успешного подтверждения вашей заявки на возврат денег, DHgate всегда немедленно возвращает ваши деньги обратно на ваш счет. Фактическое время, необходимое для возврата средств со счета DHgate обратно на ваш счет варьируется в зависимости от вашего метода оплаты. Тем не менее, мы обещаем сделать все возможное, чтобы процесс возврата денег произошел как можно быстрее.
Компенсации за неудобства
Теперь мы предлагаем нашим покупателям компенсацию за причиненные неудобства, с которыми вы могли столкнуться при проведении сделок с продавцами на DHgate. В настоящий момент к данным видам компенсации относятся:
- От 20 до 30$ в случае, если продавец не отправил товар в обещанный срок
- До 30$ в случае, если продавец предоставил неверный код отслеживания
Ведущая система защиты платежных данных
Мы изменили наши системы данных, включив туда ведущие технологии безопасности и высокие стандарты шифрования информации:
Нет ничего более важного для нас, чем интернет безопасность и простота использования. Ваше право на конфиденциальность также важно для нас. Мы никогда не распространяем ваши личные данные третьим лицам.
Мы собрали несколько лучших советов по безопасности, чтобы помочь вам начать работу с нами быстро и уверенно.
Проверка качества товара и продавца: Всегда смотрите на отзывы, рейтинг и историю продавца прежде чем заключать с ним сделки. Новым покупателям рекомендуется начать покупать у продавцов с длинной историей нахождения на рынке (как минимум 12 месяцев на Dhgate),высокий рейтинг(как минимум 95%) и активная история заказов(>чем 100 сделок). Для новых и старых покупателей просьба принять дополнительные меры предосторожности при покупке у любого нового продавца с маленькой историей заказов или без истории вообще. Одинаковые или идентичные товары на DHgate могут быть произведены на разных китайских фабриках. Таким образом, качество этих товаров может быть разным в зависимости от поставщика. Будьте осторожны при покупке товара у продавца, у которого цены значительно ниже, чем у похожих товаров у других продавцов. Выясните с вашим продавцом причины таких больших различий в цене. Если вы не уверены в качестве товара, купите образец у вашего продавца, прежде чем делать заказ большой партии товара. Пожалуйста, ведите ваше общение с продавцом только через официальные инструменты DHgate (т.е. сообщения на сайте и онлайн чат). Эти инструменты автоматически сохраняют вашу историю переписки с продавцом, и наша служба поддержки будет обращаться к данной переписке при необходимости помочь вам в разрешении каких-либо вопросов, связанных с возвратами или споров о ваших заказах в будущем. При общении с продавцом: Пожалуйста, ведите ваше общение с продавцом только через официальные инструменты DHgate (т.е. сообщения на сайте и онлайн чат). Эти инструменты автоматически сохраняют вашу историю переписки с продавцом, и наша служба поддержки будет обращаться к данной переписке при необходимости помочь вам в разрешении каких-либо вопросов, связанных с возвратами или споров о ваших заказах в будущем. При заказе: Обратите внимание на виды заказа. Товары на DHgate размещены на продажу как в розницу, так и оптом(определяется продавцом). Если вы не планируете покупать товары оптом, убедитесь, что вы просматриваете товары, продаваемые поштучно, а не в большом количестве. Пожалуйста, всегда проверяйте ваш почтовый адрес на отсутствие ошибок до завершения заказа. Этот дополнительный шаг может предотвратить много лишних задержек и неудобств в будущем. Во время оплаты: Как правило, платежи на DHgate просты, безопасны и понятны. Однако при оплате товары путем банковских трансферов или Western Union, потребуются несколько дополнительных действий. Для осуществления банковского трансфера, вы должны написать ваш ID номер на DHgate и номер заказа в бланке платежа. Это поможет нам быстрее связать ваш платеж с вашим заказом. Для оплаты Western Union пожалуйста не забудьте ввести ваш MTCN номер на заключительном этапе оплаты. Если вы этого не сделаете, ваш платеж будет считаться незавершенным, и мы не сможем обработать ваш заказ. При получении товара: В рамках нашей системы защиты Escrow мы не передаем ваши деньги продавцу, пока вы не получите ваш товар и не нажмете на кнопку «подтверждение доставки» («confirm delivery» -находится на странице отслеживания заказа). Пожалуйста, не забывайте всегда проверять вашу посылку на отсутствие повреждений и на то, что присланный товар соответствует заказанному, прежде чем нажать на кнопку подтверждение доставки. Если при получении возникли какие-либо проблемы, вы должны немедленно сообщить об этом вашему продавцу и службе поддержки DHgate для оказания вам дополнительной помощи.
Часто задаваемые вопросы
Нужно ли платить за использование системы Escrow? Все покупки на Dhgate автоматически производятся через нашу систему безопасности. Наш сервис защиты Escrow является абсолютно бесплатным и предоставляется для вас без какой-либо платы. Как работает система Escrow и почему это важно для меня? Escrow является основной частью программы защиты клиентов DHgate. Ход ее работы очень прост. Когда вы делаете заказ, ваши деньги переходят на DHgate и хранятся на нашем безопасном банковском счете. Затем продавец обрабатывает ваш заказ и отправляет его вам. После получения товара, вы подтверждаете, что удовлетворены заказом и даете знать об этом DHgate. Только после этого мы подтверждаем успешную доставку вашего товара и то, что вы довольны вашим заказом, и тогда деньги уже переходят к продавцу. Возможность хранить ваши деньги на безопасном счету до тех пор, пока вы не получите ваш заказ, очень важна по ряду причин:
- Ваша платежная информация поступает только на DHgate и никогда к вашему продавцу
- Ваши деньги остаются в безопасности на DHgate, пока вы не подтвердите получение заказа
- Ваш продавец серьезно намерен завершить ваш заказ и не сбежит с вашими деньгами
- Ваш продавец стремится выполнить ваш заказ как можно эффективнее, чтобы получить оплату как можно раньше
- Вы имеете преимущества при открытии споров и требовании возврата денег в случае, если вы не довольны вашим товаром
Нужно ли мне говорить о своих вопросах по возвратам службе поддержки DHgate или я могу их разрешить непосредственно с самим продавцом?
Мы советуем вам сначала поговорить с вашим продавцом по данной проблеме. Если же не последует его согласия на возврат, наш сервис поддержки будет рад помочь вам принять подходящее решение.
Должен ли я отправлять товар обратно продавцу в случае, если мой запрос на возврат уже подтвержден?
Это зависит от продавца и товара. В общем, чем больше цена на отправку товара назад(относительно стоимости товара), тем меньше вероятность того, что товар потребуют вернуть обратно продавцу. Свяжитесь с продавцом или службой поддержки DHgate по поводу вашей конкретной ситуации.
Должен ли я платить за доставку товара обратно, если мой запрос на возврат уже успешно подтвержден?
Это зависит от причины вашего возврата. Если же причина касается категории 100% гарантии возврата, тогда продавец несет расходы на доставку товара назад. Если же причина в том, что покупатель передумал покупать товар, тогда покупатель оплачивает все расходы на возврат товара. По другим причинам, лицо, ответственное за оплату обратной доставки будет определяться от случая к случаю.
Что такое компенсация за неудобства?
Компенсация за причиненные неудобства следует в следующих случаях:
Что делать, если у меня еще есть вопросы, которых нет в этих FAQ?
Пожалуйста, обратитесь в наш центр поддержки , работающим по вопросам по всем аспектам, связанным с работой на DHgate.
Как мне связаться с сервисом поддержки DHgate, если у меня еще есть вопросы?
Чтобы связаться с нашим сервисом поддержки, пожалуйста, перейдите на страницу наших контактов.
DHgate - это интернет-площадка оптовых и розничных продаж. DHgate был основан в 2004 году и является пионером экспорта товаров из Китая.
Название DHgate происходит от транскрипции с китайского языка- DunHuang, это название исторически важного города DunHuang, который был важным отрезком Шелкового Пути. Сегодня DHgate воплощает идею Великого Шелкового пути и предлагает покупателям лучшие товары из Китая на своем сайте.
DHgate для малого бизнеса
DHgate создает идеальные условия для малого и среднего бизнеса. На сегодняшний день на рынке DHgate существует около 25 000 000 товаров и 900 000 продавцов осуществляют активную торговлю на площадке.
Оптовые цены и огромный выбор помогут всем владельцам малого и среднего бизнеса выбрать и получить товары по самой низкой цене не выходя из дома.
DHgate для покупателей
На DHgate вы всегда можете найти последние новинки и популярные товары по ценам ниже рыночных. Различные способы оплаты и удобство сайта поможет вам легко и быстро выбрать покупки и оформить доставку до двери.
VIP DHgate
DHgate ценит своих оптовых покупателей и в качестве поощрения мы предлагаем вам VIP статус на сайте. Получив VIP статус DHgate, все оптовые покупатели DHgate могут насладиться дополнительными услугами, эксклюзивными скидками и распродажами. Подробности смотрите в разделе VIP club.
Страна: Китай.
Оплата банковскими картами: Возможна. Принимаются все основные типы международных банковских карт.
Двойные блокировки: Возможны
Другие способы оплаты: Принимаются платежи WebMoney, Western Union, банковские переводы.
Бесплатная международная доставка: Бесплатная доставка есть. Основные виды доставки в Россию это EMS, UPS, FedEx, TNT, DHL, China Post.
Стоимость и сроки международной доставки: Стоимость международной доставки индивидуальна, доставка занимает от 2 до 30 дней, в зависимости от компании-перевозчика.
Предоставление номера отслеживания посылки: Есть. Всегда.
Доставка на адреса пересылочных компаний: Возможна.
Дробление заказа на несколько посылок: По дополнительному запросу.
Скидки, коды, бонусные баллы: Каждую неделю на сайте DHgate можно найти разные акции и предложения. В связи с запуском русской страницы, доставка многих товаров бесплатна.
Выходные и праздники: Все заказы принимаются круглосуточно, но обрабатываются только в рабочие дни.
Для того, чтобы зарегистрироваться на сайте DHgate, вам нужно пройти на сайт ru.dhgate.com и нажать на кнопку бесплатной регистрации.
Перед вами появится первая страница регистрации, где вы указываете ник, email и пароль.
После того, как вы создали свой аккаунт, вас попросят указать свою личную информацию, такую, как возраст, телефон, адрес (в дальнейшем вы можете изменить свой адрес доставки, если потребуется), а также категории товаров, интересующие вас.
Нажимаете "Отправить" и видите вот такое вот окно. После этого вам необходимо зайти в свой электронный почтовый ящик, адрес которого вы указали при регистрации, найти там письмо от DHgate и подтвердить свою регистрацию выполнив действия описанные в письме.
На главной странице сайта вы можете найти топ самых популярных запросов на этой неделе, а также пятерку лучших продавцов.
В левой части главной страницы есть категории товаров, что значительно упрощает поиск.
Для того, чтобы облегчить поиск, набрав ключевое слово поиска вы можете также уточнить его категорию, например "Шляпа" и выбрать категорию "Товары для детей и мам".
На http://ru.dhgate.com/ вы можете ввести ключевые слова поиска на русском языке, например "рубашка", "смартфон" и тд.
Перед тем, как делать заказ, убедитесь, что товар есть в наличии, для этого вам необходимо связаться с продавцом и узнать у него лично.
Таблицу размеров можно найти непосредственно на странице самого товара, если это платье или пальто. Также встречаются привычные линейки размеров S, M, L, XL.
Выбранные вами товары хранятся в корзине до 90 дней.
Покупка в интернете всегда подразумевает риск. Для того, чтобы избежать мошенничества и выбрать надежного продавца на DHgate, стоит обратить внимание на следующую информацию:
1.Ранг продавца
Ранг продавца - это отличительная метка хорошего продавца. Продавцы с хорошей репутацией имеют ранги Топ продавца и Премиум продавца, наличие этих меток означает, что продавцу можно доверять. Ранг продавца выглядит так
2. Число сделок или транзакций
Сделка или Transaction - это наиболее важный показатель надежности продавца. Количество проведенных сделок демонстрирует активность продавца на сайте. Стоит доверять продавцу, у которого есть большой опыт работы на сайте. Число сделок/транзакций находится под идентификационным номером продавца.
3. Процентность положительных отзывов
Процентность положительных отзывов находится под числом сделок и является показателем процентности всех положительных отзывов, полученных продавцом от своих покупателей за последние 12 месяцев. Чаще всего положительные отзывы - это хорошая гарантия качества обслуживания, но все же лучше взглянуть на отзывы предыдущих покупателей и руководствоваться собственной интуицией.
4. Оценки продавца
После каждой сделки, покупатель и продавец могут дать друг другу положительную, нейтральную или отрицательную оценку.
При нажатии на процентность положительных оценок вы можете видеть полную картину оценок продавца.
5. Оценка обслуживания
Нажав на число сделок или сразу под Оценкой , вы можете найти оценку обслуживания.
Оценка включает в себя совпадение товара с описанием, сроки доставки, а также качество связи с продавцом.
6. Детали отзывов
Детали отзывов можно найти там же где и оценки продавца и обслуживания , это таблица, с личными отзывами о данном продавце других пользователей.
На странице выбранного вами товара можно увидеть следующую информацию (см. рисунок):
Сверху розовым кружочком выделено имя продавца, нажав на него вы перейдете на страницу товаров данного продавца.
Справа, зеленым кружочком выделена основная информация о продавце; его транзакции, процентность положительных отзывов, ранг и пр.
Ниже, рядом со словами "Оптовая цена" выделено минимальное оптовое количество, в нашем случае это 5 шт.
Еще ниже, в колонке выделены сроки обработки заказа, т.е. сколько времени потребует выполнение определенного заказа, сроки обработки включают в себя время от размещения заказа и до отправки его покупателю (не включает в себя сроки доставки).
Справа, ниже информации о продавце, синим кружком выделены все возможные способы оплаты.
Снизу, рядом со словами "Полная стоимость" указана общая стоимость заказа (в нашем случае за 5 шт), сумма не включает в себя стоимость доставки.
Для того, чтобы выбрать способ доставки, проверить сроки или стоимость доставки, вам необходимо нажать на кнопку выделенную зеленым маленьким кружочком или пройти во вкладку под названием "Время и стоимость доставки" ниже на той же странице.
Нажав на эту кнопку вам необходимо выбрать регион доставки, и система сразу определит стоимость и сроки доставки.
Смотрим дальше. В нижней половине страницы, вы можете увидеть описание товара, а также перейти во вкладки сроков доставки, истории предыдущих транзакций или комментарии других пользователей по поводу данного продавца и товара.
Приступаем непосредственно к покупке, нажав на кнопку "Купить", далее вы должны указать имя, фамилию, адрес, второй адрес (дополнительный, например рабочий) , телефон, город и страну, а также почтовый индекс. Желательно указать информацию латинскими буквами.
Нажав на кнопку "Изменить" вы можете внести изменения или добавить новые адреса.
После указания точного адреса, вы нажимаете на кнопку "Приступить к оплате" и проходите на следующий уровень оплаты.
Перейдя на второй уровень, вы переходите к выбору способа оплаты. Вы можете выбрать оплату купоном, просто введя код купона.
DHgate также предлагает своим пользователям электронный кошелек DHpay, что существенно облегчает покупки на сайте.
Если вы предпочитаете обычный способ оплаты, к вашему вниманию представлены оплата кредитной картой, банковский перевод, перевод Western Union и др. способы оплаты доступные в вашем регионе.
DHgate работает по принципу системы эскроу, что означает, что ваш платеж не будет передан продавцу пока вы не подтвердите успешное получение заказа.
Пройти в корзину можно, нажав на корзину в правом верхнем углу главной страницы.
Для того, чтобы добавить товары в корзину, нужно просто зайти на страницу товара и нажать на кнопку "Add to cart"/"Добавить в корзину".
В красном кружочке отмечено место, где можно изменить количество покупок; изменив количество, вы нажимаете на кнопку "Обновить", выделенную фиолетовым кружочком. Синим кружочком выделена кнопка "Отложить", нажав на нее вы можете отложить понравившийся товар в корзину, для будущей покупки. Вы также можете удалить товары из корзины, нажав на кнопку "Удалить".
Вы можете увидеть все отложенные товары ниже на той же странице, в таблице "Отложенные".
Все товары хранятся в корзине максимум 90 дней.
Вы указываете адрес доставки и платежный адрес при регистрации, вы можете изменить адрес доставки на новый или дополнительный при оформлении нового заказа.
DHgate принимает все виды международных кредитных и дебетовых карт - Visa, Master Card, American Express, а также любые другие местные банковские карты с функцией международных оплат.
Для оплаты кредитной картой, вам просто нужно выбрать предпочитаемый способ оплаты, ввести номер карты, дату истечения срока годности и код CSC.
Вся информация о вашей кредитной карте остается в полной безопасности. DHgate использует новейшие банковские системы кодирования и защиты личных данных.
В процессе оплаты не закрывайте всплывающие окна.
Весь процесс оплаты переведен на русский язык, поэтому у пользователей не должно возникнуть проблем с языком.
Использование корпоративной кредитной карты
DHgate предлагает всем VIP клиентам возможность оплачивать покупки корпоративной кредитной картой, если же вы не VIP клиент DHgate, вы всегда можете использовать свою личную кредитную карту.
Программа "Verified by Visa & MasterCard SecureCode"
DHgate поддерживает карты использующие технологии Verified by Visa и MasterCard SecureCode. В этом случае вам нужно будет ввести специальный пароль программы Verified by Visa и MasterCard SecureCode для завершения операции.
Ограничения в использовании Карт Предоплаты/Подарочных карт
Если вы используете Visa/Master Card подарочные карты или карты предоплаты, обратите внимание на следующие ограничения:
- Карты предоплаты или подарочные карты не могут использоваться вместе с кредитными картами для оплаты одного и того же заказа
- Некоторые банки могут попросить вас зарегистрировать ваше имя и адрес до того, как начать использование подарочной карты. Чтобы зарегистрировать карту предоплаты или подарочную карту, позвоните по номеру на обороте карты.
Операция с помощью безкодовой дебетовой карты
- При оплате дебетовой картой мы можем оформить ваш платеж, как безкодовая оплата дебетовой картой. Вам не нужно будет вводить свой PIN (PIN-Personal Identification Number Личный Идентификационный Номер). Во время прохождения проверки, на странице оплаты вам просто нужно будет выбрать опцию "оплатить уже существующей дебетовой картой".
- Напоминаем, что эта опция возможна только для обладателей дебетовых карт с возможностью безкодовой оплаты, также безкодовая оплата не распространяется на пополняемые подарочные карты с пометкой "дебет".
- Обслуживающий вас банк может взимать комиссию за услугу безкодовой оплаты дебетовой картой, для подробной информации о тарифах, пожалуйста, свяжитесь с представителем вашего банка.
- В случае, если банк посчитает, что на вашем счету недостаточно средств, операция по оплате может быть приостановлена.
Для того, чтобы оплатить заказ с помощью Moneybookers, вам нужно выбрать Moneybookes, как способ оплаты, далее вы вводите адрес электронной почты, к которой прикреплен ваш аккаунт Moneybookers, затем вам нужно будет заполнить форму и войти в систему. Далее вы выбираете карту, которой хотите оплатить покупку или оплачиваете покупку с личного счета Moneybookers.
С услугой Western Union ®Pay SM вы можете оплатить свои покупки быстро и легко. Просто заполните голубую форму (Blue Payment Service)/Quick Pay в ближайшем пункте Western Union, переведите оплату местной валютой, не забудьте учесть стоимость перевода. За считанные минуты DHgate получит ваш платеж.
Информация для заполнения голубой формы:
- Название компании: DHgate
- Код компании: DHgate CA
- Номер счета: QPxxxxxxxxx (При выборе оплаты с помощью Western Union Quick Pay вы получаете уникальный номер счета для вашей оплаты)
После оплаты, вашему платежу будет присужден контрольный номер MTCN (Money transfer control number), это уникальное десятизначное число, которое помогает идентифицировать ваш платеж.
Если вы хотите отменить совершенный платеж Western Union, свяжитесь напрямую с DHgate.
Примечания:
- Все переводы Western Union осуществляются местной валютой, но автоматически переводятся в доллары США;
- Не забудьте указать номер заказа в поле для примечаний;
- DHgate подтвердит ваш платеж в течение 24 часов
Один из способов оплаты на DHgate это банковский перевод.
При банковском переводе именем получателя является "Global Collect", банком получателя является любой местный банк.
Как оплатить заказ по средствам банковского перевода?
Шаг 1. выберите "банковский перевод", как способ оплаты и нажмите оплатить.
Шаг 2. распечатайте или сохраните данные о получателе (номер счета, SWIFT, ит.д.) и переведите деньги через любой местный банк.
Шаг 3. Система DHgate автоматически подтвердит ваш платеж.
Превосходства Банковского перевода:
- Возможность отслеживать платеж
- Моментальный перевод
- Отсутствие проблем с курсом валют
- Менее дорогостоящая комиссия
Примечания:
- Банковский перевод оплачивается только местной валютой.
- Система предоставляет информацию в соответствии с ваши местонахождением (такую как имя получателя, название банка, ссыльный номер оплаты ит.д.)
- Убедитесь, что вы вписали ссыльный код платежа "Payment reference code" в бланке для перевода. Если вы оплачиваете несколько заказов, систем выдаст соответствующие ссыльные коды. Убедитесь в правильности написания ссыльных кодов.
Купоны DHgate - это электронный код, имеющий номинальную цену и применимый к покупке товаров на DHgate. Купоны это поощрение постоянных клиентов сайтом DHgate.
DHgate купоны распространяются среди зарегистрированных пользователей в течении акций и специальных предложений или выдаются при покупке товаров на определенную сумму. Обо всех акциях вы можете узнать, перейдя во вкладку "Акции" на главной странице.
Купоны DHgate распространяются среди постоянных покупателей DHgate по электронной почте, поэтому убедитесь, что сообщения от DHgate не попадают к папку для спама.
Вы также можете выиграть купон, приняв участие в конкурсах на форуме DHgate. Чаще всего подобные конкурсы проводятся на форумах VIP , События и Рынок .
После того, как вы вошли на свою страницу DHgate, вы можете применить имеющиеся купоны для оплаты своих покупок.
Политика купонов DHgate:
1. Купоны DHgate распространяются исключительно официальными сотрудниками DHgate
2. Купоны DHgate имеют номинальную стоимость, на момент совершения покупки номинальная стоимость купона будет вычтена из общей суммы.
3. Купоны могут быть использованы в сочетании с другими акциями DHgate, например с бесплатной доставкой
4. Номинальная стоимость купона будет вычтена в случае возврата денег
5. Все действующие купоны видимы при оформлении заказа
6. Купоны DHgate и купоны продавца не могут быть совместно использованы
8. Все DHgate купоны могут быть использованы только один раз
9. Купоны не подлежат передаче третьим лицам
10. Минимальный заказ не включает в себя стоимость доставки
11. DHgate купоны можно использовать только на DHgate
12. Действие купонов может быть прекращено в любое время
13. Для того, чтобы воспользоваться купоном вам нужно сделать заказ на минимальную сумму.
Если при размещении заказа, вы не можете использовать купон, зайдите во вкладку "В ожидании оплаты" и выберите купон для оплаты.
Купоны продавца
Продавцы DHgate имеют возможность распространять купоны напрямую среди своих постоянных покупателей. Для того, чтобы получить купон продавца, вам нужно совершить заказ на определенную сумму.
Продавец, который имеет право распространять купоны помечен значком зеленого цвета "Coupon". При нажатии на "Buy to get a coupon" вы увидите условия минимального заказа, при котором можно получить купон.
Политика купонов продавца:
- Купоны распространяются продавцами;
- Купоны имеют номинальную стоимость, которая будет вычтена из общей стоимости;
- Купоны продавца распространяются только на товары из его магазина;
- Номинальная стоимость купона будет вычтена в случае возврата денег;
- Все действующие купоны видимы при оформлении заказа;
- Купоны DHgate и купоны продавца не могут быть использованы вместе;
- Только один купон может быть использован для одного заказа;
- Каждый купон может быть использован единожды;
- Для того, чтобы воспользоваться купоном вам нужно сделать заказ на минимальную сумму.
Владелец карты не может совершить платеж кредитной картой, если:
- Операция по оплате была прервана по причине непрохождения всех этапов проверки безопасности
- Недостаточное количество денежных средств на счету
- Операция на стадии рассмотрения
- Неверно введен CSC код (обычно это трехзначный цифровой код на задней стороне вашей карты)
- Недействительная кредитная карта
- Подозрения в мошенничестве
- Заявка об оплате была отклонена банком (по каким-либо причинам)
Иногда оплата не может быть произведена по причинам неизвестным DHgate. Во избежании нарушения конфиденциальности, банк имеет право не сообщать DHgate причину отклонения платежа. Для разрешения вопросов об оплате, убедительная просьба связаться с представителем вашего банка.
Центр по обслуживанию клиентов DHgate может помочь сверить правильность введенных данных, но как мы упоминали раньше, чаще всего проблемы с кредитной картой возникают по причине отказа самим банком, что не является компетенцией DHgate.
В случае проблемы с платежом, свяжитесь с вашим банком даже если:
- Вы успешно оплатили предыдущий заказ
- Часть вашего заказа была успешно оплачена и доставлена
- Вы имеет достаточное количество денежных средств на вашей карте
Несколько полезных советов для разрешения наиболее часто встречающихся проблем с банковской картой:
- Узнайте больше о политике совершения платежей в вашем банке. Возможно ваш банк может отказать в оплате при первичных или дорогостоящих покупках. Несмотря на количество денежных средств на вашем счету, некоторые банки требуют личного подтверждения для проведения операций с вашего счета.
- Свяжитесь с вашим банком, чтобы узнать о максимально возможном количестве снимаемых средств ежедневно. В некоторых банках существует лимит на максимальное количество снимаемых средств в день. В случае превышения подобного лимита, в этот день вам может быть отказано в оплате кредитной картой. Ваш банк также может запросить личное разрешение на совершение покупок превышающих ежедневный лимит.
- Мы также рекомендуем узнать о политике резервов и комиссии при совершении операций с банковской картой.
- Во избежании утери или недействительности банковской карты, при каждой операции на сайте, DHgate связывается с обслуживающим вас банком, для получения подтверждения данных.
- Если платеж был отклонен в связи с недостаточным количеством свободных средств на вашем счету, но вы имеете денежный резерв, свяжитесь с вашим банком, чтобы разблокировать резерв. Желательно узнать как долго будет действовать разблокировка. Во избежании осложнений, убедитесь, что в дальнейшем банк не потребует дополнительного разрешения на использование денежного резерва.
- Убедитесь, что введенная вами информация соответствует действительности. Может быть вы поменяли адрес или у вас новая кредитная карта? В таком случае, просто обновите свою информацию на сайте DHgate. В случае, если вы используете новый способ оплаты, убедитесь, что вы полностью ввели необходимую информацию.
В сроки отправки входит период времени, во время которого продавец принимает заказ и готовит его к отправке. В сроки отправки не входит доставка. Если продавец не отправил заказ в указанные сроки, DHgate вернет деньги покупателю.
Сроки отправки зависят от категории и количества товара, обычно это 3-15 рабочих дней, в зависимости от наличия товара на складе. К примеру, подготовка 200 свадебных платьев к доставке потребует больше 10 рабочих дней.
Вы можете проверить сроки отправки того или иного товара в вашей корзине, ниже кнопки "Добавить примечания".
Есть три определяющих фактора сроков получения заказа;
1. Способ отправки. Сроки доставки во многом зависят от выбранного способа отправки. Для доставки DHL, UPS и Fedex необходимо 2-4 дня, для EMS- 7-10 дней. Для государственных почтовых служб - 30-60 дней. Сроки доставки также зависят от вашего местонахождения и местонахождения страны-поставщика.
2. Сроки доставки. Вы всегда можете проверить примерные сроки доставки при размещении заказа.
3. Подготовка к отправке. Сроки подготовки к отправке зависят от категории, объема и наличие заказа, обычно это 3-15 рабочих дней.
Причиной задержки доставки могут послужить погодные условия. По всем вопросам относительно доставки и сроков подготовки мы рекомендуем вам связаться с продавцом, оставив ему сообщение или связавшись с ним в онлайн чате.
С DHgate вы можете отслеживать этапы своего заказа онлайн. После отправки заказа вы получите номер отслеживания для того, чтобы следить за состоянием посылки на данный момент. Войдите в свой аккаунт и следите за своей посылкой на странице "Детали заказа". Мы работает с самыми крупными почтовыми службами Мира, такими как: EMS, China Post, UPS, DHL, Fed Ex, TNT, HK Post, Singapore Post, Post Link
Нажмите на кнопку "Следить", если логистическая компания обновляет информацию о грузе, вы можете видеть информацию на странице вашего аккаунта DHgate.
В случае, если информация о транспортировке заказа не была обновлена или введенный вами номер отслеживания не верен, вы увидите следующую страницу.
После того, как заказ был отправлен, продавец ответственен за передачу покупателю номера отслеживания. Если вы не получили этот номер, вам следует сделать следующее:
Вы не можете использовать кнопку "Сообщить о недействительности номера отслеживания" если:
- Прошло уже 45 дней с момента отправки
- После того как платеж был переведен на счет продавца
- Заказ находится в состоянии "Возврат и Возмещение"
- Заказ был отменен.
Подтверждение получения своего заказа является важной частью сделки на DHgate. Подтверждая получение своего заказа, вы принимаете свой заказ и автоматически разрешаете DHgate передать деньги вашему продавцу.
Чтобы подтвердить свой заказ вам необходимо войти на свою страницу DHgate, пройти на страницу "Детали заказа", найти свой доставленный заказ и нажать кнопку "Подтвердить заказ".
После подтверждения получения заказа сайт DHgate предложит вам оставить отзыв о продавце, поставить ему оценку, а также более детально оценить сделку в общем.
Оставляя отзыв о продавце, вы влияете на его рейтинг и помогаете другим покупателям сделать правильный выбор.
Никогда не подтверждайте заказ до момента получения товара и проверки его на наличие дефектов.
Отзыв - это одна из основ безопасности на DHgate. После каждой сделки покупатели и продавцы оставляют друг другу отзывы и оценки сотрудничества, это позволяет продавцу и покупателю влиять на рейтинг друг друга, а также помочь новым покупателям сделать правильный выбор в пользу проверенного продавца. Точно так же, оставляя отзыв, вы можете поблагодарить своего продавца за хорошую работу, а продавец в свою очередь может запомнить вас, как своего постоянного покупателя, что в дальнейшем поможет вам получать лучший сервис и дополнительные скидки.
Оставить отзыв о сделке можно только после того, как:
а) вы получили заказ и завершили сделку, нажав "Завершить заказ",
б) заказ был аннулирован и в строке состояние заказа стоит "Аннулирован".
Для того, чтобы оставить отзыв о сделке,
1) Войдите на страницу Мой DHgate, во вкладку с вашими заказами и нажмите на кнопку "Оставить отзыв" справа.
2) После того, как вы оставили свой отзыв и отметили галочками детали обслуживания, вы можете предоставить свой отзыв нажав "Отправить".
Для того, чтобы увидеть историю своих отзывов или изменить из, вам нужно пройти на свою страницу DHgate -> Мой аккаунт-> Мои отзывы.
Если вы не оставили отзывов о предыдущих сделках, но хотите сделать это сейчас, вы можете пройти на страницу отзывов на Мой DHgate и оставить отзывы в колонке "В ожидании отзывов"
После того, как вы оставили свой отзыв, у вас есть только один шанс изменить или удалить свой отзыв, использовав эту возможность, вы больше не можете поменять данный отзыв. Для изменения и удаления отзыва используйте соответствующие ссылки (см. рисунок).
Благодаря системе Эскроу все платежи на DHgate являются абсолютно безопасными. Благодаря системе Эскроу, продавец не получает деньги до момента, пока вы не подтвердите получение и полное удовлетворение своей покупкой.
Программа Эскроу действует примерно так:
1) Покупатель оплачивает заказ;
2) DHgate получает деньги и временно держит их у себя;
3) Покупатель получает заказ, и в случае отсутствия претензий к качеству или состоянию товара, подтверждает успешное получение заказа на сайте;
4) Только после этого DHgate переводит платеж на счет покупателя.
Для того, чтобы подтвердить получение покупки, войдите на свою страницу Мой DHgate-> Детали заказа-> Найдите свой заказ и нажмите "Завершить заказ"
Никогда не завершайте заказ до того как получите товар и убедитесь в том что он не имеет дефектов.
Оплата через программу эскроу гарантирует, что:
- Ваша платежная информация поступает только на DHgate и никогда к вашему продавцу
- Ваши деньги остаются в безопасности на DHgate, пока вы не подтвердите получение заказа
- Ваш продавец серьезно намерен завершить ваш заказ и не сбежит с вашими деньгами
- Ваш продавец стремится выполнить ваш заказ как можно эффективнее, чтобы получить оплату как можно раньше
- Вы имеете преимущества при открытии споров и требовании возврата денег в случае, если вы не довольны вашим товаром
Диспут - это процесс разрешения спора между покупателем и продавцом, в случае конфликта, который обе стороны не могут разрешить по средствам переговоров.
Начать диспут значит заявить о наличии претензии официально, диспут обязывает обе стороны попытаться найти общее решение путем обмена предложениями.
Диспут может быть открыт в случаях, когда продавец отказывается вернуть деньги или заменить покупку мирным путем.
Вы можете открыть диспут в течение 4-120 дней после того, как ваш заказ был отправлен.
Процесс диспута проходит в несколько этапов.
1) Вы оформляете заявку на диспут. Для того, чтобы начать диспут, пройдите на страницу своих заказов и перейдите во вкладку "Отправленные" (т.е. отправленные товары) и нажмите "Возврат и Возмещение".
2) Выберите причину и определите желаемый исход диспута, т.е. что вы хотите, вернуть деньги или получить замену товара и пр.
Как только вы начали диспут, ваш заказ переходит во вкладку "Возврат и Диспут" все еще на вашей странице Мой DHgate. Вы можете увидеть состояние диспута на странице "Просмотр Возвратов и Возмещений".
Если в течение 5 дней вы и продавец не пришли к общему решению, мы советуем вам обратиться за посредничеством DHgate, нажав кнопку "Запросить посредничество". Если в течение 15 дней решение не было найдено и вы не запросили посредничество, то на 16 день DHgate обеспечит посредничество автоматически.
DHgate VIP клуб дает возможность VIP клиентам иметь доступ к эксклюзивым скидкам, дополнительным услугам и бесплатным образцам.
Существует три вида VIP членства DHgate - золотой, серебряный и бронзовый. Каждый отличается своими преимуществами и требованиями. Тип членства автоматически присваивается каждому пользователю и напрямую зависит от количества совершенных операций на сайте.
Вот список преимуществ, которыми могут пользоваться VIP покупатели DHgate:
- Данный сервис был создан исключительно для VIP покупателей DHgate. Все позитивные и негативные отзывы от золотых и серебряных покупателей будут иметь двойное и тройное влияние на продавца. Преимущество данного сервиса состоит в том, что продавец относится с особенной ответственностью к заказу VIP покупателя, а покупатель в свою очередь получает более качественное и быстрое обслуживание.
2. Личный консультант по покупкам
- Золотые VIP пользователи нашего сайта имеют право на личного консультанта по покупкам. Личный консультант поможет вам в разрешении конфликтов и в поиске нужных вам товаров по самой низкой цене.
3. Защита больших заказов
- При покупке товаров на сумму свыше 5000 долларов США наш консультант отследит доставку и безопасность вашего груза вместо вас, а также поможет сделать весь процесс покупки более гладким и эффективным.
4. Зеленый коридор - Приоритетное обслуживание
- Подтверждение оплаты
- Быстрая коммуникация
- Разрешение конфликтов
- Круглосуточный доступ к центру по работе с клиентами
5. Эксклюзивный доступ к новейшим акциям и специальным предложениям
- VIP пользователи имеют эксклюзивную возможность узнавать первыми о последних акциях и новейших предложениях сайта.
- Эксклюзивные товары только для VIP пользователей.
- Специальный выбор товаров доступный только для Золотых и Серебряных пользователей.
8. Бесплатные образцы
- При совершении заказа на более, чем 5000 долларов США покупатель имеет право на образец. Доставка образца оплачивается покупателем.
VIP клуб DHgate предлагает широкий спектр дополнительных услуг и привилегий для всех постоянных покупателей сайта. Каждый раз, когда вы делаете покупки DHgate засчитывает очки на ваш счет; чем больше вы покупаете, тем большими привилегиями можете обладать.
Ознакомьтесь с таблицей требований ниже и узнайте, как можно стать VIP членом DHgate.
Для того, чтобы стать VIP членом, необходимо:
Примечание:
- Для того, чтобы получить золотой уровень VIP членства, вам необходимо в течение 90 календарных дней увеличить стоимость своих покупок до DHgate до 8000 долларов США. Как только цифра достигнет 8000 долларов США ваш уровень автоматически изменится на золотой.
- Для того, чтобы получить серебряный уровень VIP членства, вам необходимо в течение 90 календарных дней увеличить стоимость своих покупок до DHgate до 3000 долларов США.
- Для того, чтобы получить бронзовый VIP уровень, объем ваших покупок должен составлять 1500 долларов США в течение 90 календарных дней.
Примечания:
- Для того, чтобы оставить за собой Золотой VIP статус, вам необходимо совершить покупки на сумму 15 000 долларов США в течение одного календарного года с момента получения Золотого статуса.
- Для того, чтобы сохранить Серебряный VIP статус, вам необходимо совершить покупки на сумму 4 000 долларов США в течение одного календарного года с момента получения Серебряного статуса.
- Для того, чтобы сохранить Бронзовый VIP статус, вам необходимо совершить покупки на сумму 2 000 долларов США в течение одного календарного года с момента получения Бронзового статуса.
Понижение VIP статуса:
В зависимости от объема покупок в течение одного календарного года, ваш статус может быть понижен.
Связанные wiki-статьи и записи в блогах
Сайт Гербест — это китайский магазин. К тому же, это даже не магазин, а склад. Поэтому все товары, заказанные на этой торговой площадке отправляются почтой. Из-за этого иногда случаются проблемы: посылка не доходит до адресата или приходит, но товар в ней ненадлежащего качества. Как обезопасить себя от таких неприятных моментов? А самое главное как открыть спор на Gearbest , чтобы вернуть деньги назад?
Пошаговая инструкция как открыть спор на GearBest
В каких случаях нужно открывать диспут на Гербесте? Вот самые основные:
- Заказ не пришёл
- Товар ненадлежащего качества/поврежден при транспортировке
- Товар не соответствует заявленному описанию на сайте
- Товар не включается/не работает/не исправен
- Имеет неполную комплектацию/не доложены аксессуары
- Товар пришел не тот, что был заказан
- С товаром всё хорошо, но вы решили не покупать его
Это все основные причины для открытия тикета на Gerbest. Да, кстати, обратите внимание, что как-такового спора на Гиарбест нет, есть только тикет (с англ. заявка). Разберём каждый случай отдельно.
Сайт Gearbest, как открыть спор и при этом выиграть? Если вы прочитаете статью от начала до конца, то поймёте весь принцип работы этого магазина. А следовательно, станете более подкованным покупателем, у которого каждый диспут решается в его пользу!
Посылка с Гербест не пришла
В данном случае нужно быть осведомленным о сроках доставки заказов с магазина и о их правилах. Итак, максимальный срок доставки товара с Геарбест составляет в среднем 30 дней с момента его отправки.
Я советую отправлять диспут спустя 30 дней, затем 60 и, если уж понадобится то и в 90 день. Заходим в свой аккаунт на Гербест и переходим в центр поддержки. Это можно сделать двумя способами:
Здесь есть два варианта на выбор, либо товар не пришел в срок расчетного времени (смотрите приблизительные сроки доставки с GearBest ), либо товар не пришел, а на сайте отображается как доставленный.
Далее выбираем удобный способ связи с магазином и отправляем нашу заявку. Советую отправлять все через тикет, а не онлайн чаты. Стоит иметь ввиду, что часовые пояса с Китаем не совпадают и центр поддержки работает только по будним дням.
Фото и видео могут не прикрепляться из-за большого размера. Просто укажите в содержании, что отправите их на почту [email protected]. Не забудьте в письме указать номер вашего заказа (номер заказа можно найти в личном профиле в пункте МОИ ЗАКАЗЫ ).
Если вы не сильны в английском и пользуетесь переводчиком, то вот несколько советов о том, чтобы на том конце провода вас поняли правильно.
- Во-первых, пишите короткие предложения по сути. Не нужно писать оборотов и вводных конструкций, иначе бедный китаец может не понять вас.
- Во-вторых, всегда переводите текст с английского на русский и обратно. Так вы поймете, в каком виде ваше обращение прочитают на той стороне.
Товар с Гербест пришёл сломанный и не включается
Если вы оказались в такой ситуации и заказ пришёл с дефектом, работает неисправно или совсем не включается, то у вас есть 7 дней с момента его получения, чтобы потребовать возврат денежных средств, либо замену товара.
НО! Здесь никто на слово вам не поверит. Чтобы 100% выиграть спор нужны доказательства, причём весомые. Самое хорошее доказательство покупателя о том, что товар неисправен — это видео.
Видео вы должны заснять на почте, то есть сразу после получения посылки. Прямо не выходя из здания почты, включите камеру и распакуйте посылку, засняв это со всеми подробностями. Такое вещественное доказательство будет неопровержимым и вы выиграете спор со 100% гарантией.
Советую делать так каждый раз, особенно если товар дорогой. Это касается и посылок с Алиэкспресс и вообще любого интернет-магазина. Лучше потратить пять минут времени на снятие короткого видео, чем потом не получить денег обратно, в случае неисправности заказа.
Если вы УЖЕ открыли посылку и заметили брак, то все-равно сфотографируйте товар и открывайте диспут. Деньги должны вернуть, особенно если была куплена .
- Выберите пункт возврат и обмен (2 раза)
- Внимательно прочитайте все возможные темы обращения и выберите ту, что более подходит под вашу ситуацию
- Выберите способ связи (сайт автоматически предлагает открыть тикет)
- Тему пишем на английском, как и содержание
- Если фото и видео не прикрепляются из-за большого размера, то укажите в содержании, что отправите их на почту [email protected]. Не забудьте в письме указать номер вашего заказа.
Если был заказан телефон или планшет в содержании нужно указать: IMEI-код телефона и SN-код планшета. Их можно найти на коробке устройства. Обычно они расположены на наклейке, пример ниже.
Теперь обсудим, какие файлы вам понадобятся для того, чтобы верно оформить диспут для возврата денежных средств или замены товара на новый.
- Фото/видео неисправности товара. Должны быть четкие и хорошо просматриваемые изображения. Фото устройства должно быть сфотографировано со всех сторон (спереди и сзади, если требуется, то сбоку)
- Также потребуется фотографии коробки изделия с артикулом товара, который обычно клеится наклейкой на упаковку и имеет штрих-код. Также смотрите видео как легко найти код SKU
Готово, ниже заполняем свою контактную информацию (имя и мобильный телефон) и отправляем тикет на рассмотрение.
Некачественный товар с Gearbest, как открыть спор?
Но даже тщательный выбор заказа не всегда даёт 100% гарантию его качества. В этой ситуации, как и в предыдущем случае, у вас есть 7 дней с момента получения посылки, для открытия диспута. Принцип заполнения заявки будет такой же, что описан выше.
Здесь тоже нелишними будут видео и фотографии товара. Но, если видео нет, то и фото могут стать хорошим доказательством.
Возврат товара на Гербест
Кроме того, что Гиарбест может прислать вам брак или некачественную вещь, вы и сами вправе отказаться от любого заказа, если он вам больше не нужен или не подходит.
На это у вас есть ровно 30 дней с момента получения заказа. Товар должен быть не распакован, иметь целостную упаковку и не иметь следов использования. Имейте ввиду, пересылка товара обратно магазину оплачивается покупателем без возмещения денежных средств.
Заполнение тикета аналогично предыдущим случаям. Также вы можете попросить выслать вам другой товар (то есть совершить обмен) с доплатой или частичным возвратом средств.
Исход решения спора GearBest
Вот, как обычно решается диспут на Гербест. Сначала проходит время пока ваш тикет обработают. На это может уйти до семи, а иногда и больше дней. Но, лично мне всегда отвечали в течении трёх. Затем вам будут предложены возможные варианты решения, в зависимости от ситуации:
- Полное возмещение денежных средств на или банковскую карту
- Частичное возмещение средств (50% при отсутствии страховки)
- Замена товара на новый
- Отправка товара обратно продавцу за его счет
- Отправка товара магазину за ваш счет
- Замена товара на новый с его 50% оплатой покупателем (при отсутствии страховки)
Теперь вы понимаете насколько ВАЖНО покупать страховку на Гербест. Особенно, если вы заказываете хороший гаджет, который стоит неплохих денег. Лучше переплатить за страховку, чем потом не получить 50% от его стоимости…
Я описал все возможные способы, как открыть и выиграть спор на GearBest, о которых прочитал на форумах и столкнулся лично. Если ваша ситуация не подходит ни под один пункт, то пишите в комментарии и я включу его в этот обзор.
Если решить спор с продавцом на GearBest никак не получается и вы чувствуете несправедливость, то (работает ТОЛЬКО в случае оплаты заказа через него).
I. Заказ не был получен
Причина: Заказ в пути
Курьер: EMS
Заказ считается не полученным, если Заказ был задержан и информация о статусе покупки не обновляется в течение 10 дней Заказ задерживается на складе больше 10 дней
Курьер: China Post, Singapore Post, Hong Kong Post, и другие
Покупатель имеет право запросить возврат или замену, если продавец не предоставил трекинг номер, трекинг номер не действителен или статус посылки не обновлялся в течение последних 60 дней. В данных случаях продавец обязуется вернуть деньги или заменить покупку.
Причина: Заказ задержан на таможне
Курьер: Любой
Если заказ был задержан на таможне, и в течение 10 дней на сайте нет никакой информации относительно заказа, покупателю необходимо отправить снимок таможенного уведомления, в данном случае продавец обязуется вернуть или заменить покупку.
Подробности разделения ответственности в случае необходимости возврата или замены между продавцом и покупателем
| Причины задержки заказа на таможне | Ответственная сторона |
| Подделка, реплика или запрещенное наименование | Продавец |
| Заказ был поврежден на таможне импортирующей страны | Продавец |
| Декларированная ценность заказа не совпадает с действительной, что вынуждает заказчика уплатить штраф | Продавец |
| Заказчик нарочно просит продавца указать меньшую стоимость в декларации | Заказчик |
| Продавец не может предоставить необходимые документы (сертификат происхождения, инвойс, контракт и пр.) | Продавец |
| Причины не ясны | Продавец |
| Наименования товаров не разрешены в данной стране | Заказчик |
| В связи с политикой защиты местных производителей, наименования данных товаров облагаются налогом | Заказчик |
Причина:
Пожалуйста, предоставьте доказательства, для того, чтобы получить возврат или замену товара по причине доставки на чужой адрес.
Причина: Получатель отказывается расписаться и принять заказ
В случае если получатель отказывается расписаться о получении заказа по причине повреждения или задержки доставки, продавец обязуется вернуть деньги или заменить товар.
Если получатель отказывается расписаться о получении заказа по другой причине, покупатель несет ответственность за отправку полученного товара продавцу. Покупатель получит возврат или замену сразу после отправки заказа продавцу за свой счет.
Причина: Доставка на чужой адрес или неправильный номер трека
В случае получения жалобы от покупателя о несуществующем трекинг номере на сайте логистической компании после 7 дней с момента заказа, обратитесь за помощью в центр для получения правильного номера. Если же продавец не может предоставить правильный номер трека, оплата будет возвращена покупателю. Если все же номер трека верный, но адрес не совпадает с адресом заказчика, продавец будет вынужден выплатить возврат.
Причина: Неправильный трекинг номер
Обратитесь в DHgate для выяснения или получения возврата, в случае отсутствия или недействительности трекинг номера, а также при отсутствии обновления информации о статусе заказа в течение 5/7/10 дней с момента получения трекинг номера.
Заказчик получает возврат, в случае, если трекинг номер продавца и покупателя не совпадает или продавец не предоставил никаких документов по отправке заказа покупателю.
| Курьер | Когда отслеживать |
| Fedex, TNT, UPS, DHL | Через 5 дней |
| EMS, E-packet | Через 7 дней |
| China post, Singapore post, Hong Kong post, другие | Через 10 дней |
II. Заказ значительно отличается от описания
Причина: Заказ доставлен по чужому адресу
Считается, что товар не совпадает с описанием, если товар поврежден или не имеет каких-либо функций или характеристик, указанных в описании.
Для электроники, если в описании указан номер или модель, предполагается, что предмет имеет все функции и характеристики данной модели.
В случаях, когда покупка значительно отличается от описания и не имеет перечисленных функций, необходимо предоставить фото или видео доказательство сервису по разрешению диспутов DHgate. Если заказ был сильно поврежден во время доставки, его можно не возвращать.
Примеры отличия заказа от описания
| Наименования | Примеры | Планшеты, телефоны и компьютеры | Операционная система не работает |
| Сенсорный экран не работает | |
| Сенсорный экран недостаточно чувствительный | |
| Недостающие функции, например невозможность подключения к wifi | |
| Невозможность подключения к wifi | |
| Сломанный экран | |
| Невозможность подключиться к сети из-за скачков диапазона | |
| Невозможность запуска | |
| Профессиональные товары | Невозможность использования без инструкции | Радиоуправляемые самолеты | Невозможно использовать |
| Отсутствуют или сломаны части | |
| MP3, MP4 | Экран не работает |
| Недостающие части | |
| Невозможное использование | |
| Некоторые функции отсутствуют | Смеситель | Сломан/использование невозможно |
| Подарки | |
| Наушники | Сломаны/использование невозможно |
| Косметика | Поврежденная упаковка |
| Гитары и музыкальные инструменты | Сломана/не работает |
| Мото и авто запчасти | Сломаны/не работают |
| Карты памяти, SD карты | Память не совпадает с указанной в описании |
| Парики | Парик заявлен, как сделанный из настоящих волос, в действительности из искусственных |
| Надувные куклы | Куклы заявлены, как изделие из силикона, в действительности- пластик |
| Лампочки | Модель не соответствует по техническим характеристикам, патрон не соответствует, использование невозможно |
| Сломаны/не работают | |
| Работа нестабильна | |
| Кошельки | |
| Перчатки | Товар заявлен, как изделие из натуральной кожи, на самом деле из кож. заменителя |
| Обувь | Товар заявлен, как изделие из натуральной кожи, на самом деле из кож. заменителя |
| Плохое качество (нпр. Видны следы клея, оторванные нитки, грубая работа) | |
| Свадебные платья | Недостающие детали |
| Несоответствие материала с описанием | |
| Несоответствие дизайна с описанием | |
| Одежда | Несоответствие дизайна с описанием (цвет, размер, узор) |
| Планшеты, мобильные телефоны | Модель не соответствует |
| Гитары | Несоответствие дизайна |
| Мото и авто запчасти | Не соответствие дизайна и модели |
В случае недостающего количества полученного товара, при ошибке в размерах, цвете,
стиле, модели, а также в случаях подделки или нарушении интеллектуальных прав,
покупателю необходимо предоставить доказательства в центр [email protected]
доказательства могут быть предоставлены в фото, видео или другой форме.
Примеры отличия заказов от описания по цвету, размеру или стилю
| Наименование | Примеры |
| Парики | Цвет, стиль (Например: парик заявлен полностью из кружева, в действительности кружево только на передней части) |
| Лампочки и лампы | Мощность не совпадает с описанием |
| Солнечные очки | Стиль или затемнение отличается от описания |
| Перчатки | Несоответствие материала или модели |
| Обувь и одежда | Неаккуратный пошив, несоответствие узора, цвета, размера или материала |
| Украшения | Несоответствие материала, камней, или дизайна |
| Наборы для макияжа | Несоответствие количества, цветов или объема |
| Планшеты, телефоны, камеры и другое | Несоответствующие или сломанные части |
| Гитары и другие музыкальные инструменты | Несоответствующие части |
| Мотоциклы и другие запчасти | Несоответствующие части |
III. Другая причина
В случае, если покупатель передумал или покупателю не понравилась покупка, покупатель может запросить возврат стоимости, после того как отправит товар назад продавцу за свой счет.
IV.
Как подать апелляцию на решения, вынесенные центром
разрешения конфликтов?
В случае несогласия в вынесенным решением покупатель или продавец могут подать апелляцию, отправив запрос на [email protected] . В течение 10 дней центр по разрешению диспутов DHgate вынесет решение. В случае необходимости сотрудничества, необходимо выслать все необходимые доказательства и оказать необходимое сотрудничество в течение 5 дней, отсутствие доказательств будет расценено, как отказ от апелляции.
Китайский гипермаркет DHGate.com отличтается от привычных интернет-магазинов привычном понимании и больше напоминает по организации и правилам известный американский торговый портал Амазон. Это торговая площадка где свои товары предлагают тысячи продавцов. У каждого из низ есть свой рейтинг, отзывы.
Описание интернет-магазина DHGate
Если в поле любого поисковика поместить название DHGate, то по результатам запроса на форумах Интернета найдется масса отзывов о сайте DHGate.com, причем самых противоречивых. Многие любители виртуального шоппинга делятся своими положительными впечатлениями о низких ценах, огромном выборе товара и быстрой доставке заказа. Но есть и недовольные - те, кто не дождался заказа вовремя или вынужден был его вернуть. Дело в том, что DHGate.com - это не интернет-магазин как таковой, а торговая площадка, предоставляющая широкие возможности как для многочисленных продавцов, так и для покупателей - сродни реальному рынку, имеющемуся в каждом городе. Этот китайский портал во многом похож на уже хорошо известный многим eBay.
Компания DHGate.com начала свою работу в 2004 году. Основатель проекта, она же действующий исполнительный директор - известная китайская бизнес-леди Диана Ван, уже имеющая к этому времени успешный опыт работы на руководящих должностях в нескольких крупных корпорациях. Подтверждением ее заслуг является полученный почетный титул «Выдающаяся женщина Китая» - несомненно, это кое-что говорит о ее творческих и профессиональных качествах.
Благодаря Диане Ван DHGate.com быстро занял ведущие позиции в сфере виртуальной коммерции. Представители малого и среднего бизнеса сразу оценили возможности сайта, помогающие выгодно продавать свою продукцию практически напрямую, без платы за аренду торговых залов и отчисления процентов многочисленным посредникам. В результате, на сегодняшний день на сайте зарегистрировано почти 650 тысяч поставщиков, а в перечень предлагаемых товаров в каталогах DHGate.com входит более 20 миллионов наименований. Более трех миллионов покупателей из 230 стран мира пользуются услугами сайта, который отличается удобной проверенной системой поиска товара, отслеживания статуса заказа и его оплаты с гарантией возврата денег при нарушении условий сделки.
DHGate представляет товары самого разного ассортимента и качества по очень низким ценам. Здесь можно выбрать мужскую и женскую одежду, обувь, аксессуары и кожгалантерею, ювелирные изделия, товары для детей, для дома, для спорта, для искусства и для здоровья, телефоны, компьютеры и другую цифровую технику, автозапчасти, музыкальные инструменты, дизайнерские предметы, в том числе и ручной работы, офисные принадлежности.
Для того, чтобы найти во всем этом многообразии требующийся именно вам продукт, иногда можно потратить несколько часов. К счастью, на сайте имеется очень удобная опция - фильтр, задав в полях которого ключевое слово или слова, категорию, цену или имя продавца, можно значительно сократить время поиска. Отличие DHGate от привычных интернет-магазинов заключается еще и в том, что отправка заказанного товара здесь осуществляется непосредственно самим продавцом. Поэтому доставка может быть как платной, так и бесплатной - это тоже определяет продавец. И, как на любом рынке, где одни торговые палатки пользуются популярностью и имеют постоянных клиентов, а к другим подходят лишь случайные покупатели, так и на сайте предлагают свой товар продавцы с разной репутацией, в том числе и те, кто когда-то по какой-либо причине не сумел вовремя исполнить свои обязательства.
Открыв страницу с подробным описанием товара, справа на ней можно увидеть информацию о продавце: его рейтинг, отзывы покупателей, а также ссылку для перехода к перечню всех предлагаемых им товаров. Конечно, рекомендуется заказывать товар только у тех поставщиков, отзывы о которых на 100% положительные. Это дает больше гарантий, что вы получите товар без задержки, и он будет надлежащего качества. Если у вас возникли вопросы к продавцу, то вы можете связаться с ним в онлайн-режиме, используя функцию «чат». Если продавец находится в сети, то кнопка вызова окна чата имеет оранжевый цвет.
Система оплаты, практикуемая на сайте, надежно защищает ваши деньги на случай любой непредвиденной ситуации. Когда покупатель оформил заказ и оплатил его, деньги поступают на DHGate.com, где хранятся до тех пор, пока товар не будет доставлен по назначению. Получив посылку, покупатель подтверждает, что товар по количеству и по качеству соответствует заказанному им. Подтверждение производится путем захода на сайт и нажатием завершающей команды «Complete Order», после чего вам будет предложено ответить на несколько вопросов, касающихся оценки действий продавца. Лишь после этого деньги перечисляются поставщику товара.
В случае возникновения любых спорных вопросов воспользуйтесь командой «открыть диспут» (Open dispute) - в этом случае ваш вопрос будет взят на контроль администрацией DHGate.com, которая, конечно же, максимально заинтересована в том, чтобы покупатели остались довольны результатами работы сайта.
Страна-производитель
Практически все предлагаемые на сайте DHGate.com товары изготовлены в Гонконге, Тайване, Китае.
Уровень цен
Цены иначе, как «невероятно низкими» не назовешь. Это основное преимущество товаров изготовленных в Юго-Восточной Азии.
Доставка
Подавляющее большинство продавцов, торгующих на DHGate.com, без проблем отправляют товар по всему миру. Какие способы доставки предлагать покупателям, каждый продавец решает самостоятельно. Эту информацию Вы сразу найдете на любой странице с описанием товара. Обычно разнообразие большое: от бюджетной HongKong Post , до гораздо более дорогих курьерских служб EMS , UPS , DHL , TNT и FedEx .
Напрямую продавцу средства Вы не переводите, приемом платежей занимается непосредственно DHGate, которая перечисляет их по назначению, как только покупатель сообщает, что получил товар, который соответствует заявленному при продаже описанию. Доступны следующие способы оплаты:
- Платежные карты Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB.
- Платежная система PayPal .
- Международный банковский перевод.
- Система денежных переводов Western Union.
- Система денежных переводов MoneyGram.
Обратите внимание, что оплата посредством платежной системы Paypal и платежных карт принимается исключительно в том случае если в качестве способа доставки выбрана одна из курьерских служб: EMS, DHL, Fedex, TNT или UPS.
Возможно, будет полезно почитать:
- Конвертирование файла MOD do MP4 ;
- Правила наклейки защитной пленки на экран смартфона Из чего можно сделать пленку для телефона ;
- Копирование лендингов: Научитесь самостоятельно копировать лендинги ;
- Простой способ скачать apk файл из Google Play на компьютер ;
- Samsung Galaxy S7 Edge - обзор и технические характеристики Фронтальная камера s7 edge ;
- Кейт Мэтсудейра: Масштабируемая Веб-архитектура и распределенные системы ;
- Как поднять тиц Как повысить тиц ;
- Chrome: Загрузка только одной вкладки при запуске Остановить загрузку всех вкладок хром ;